Hallo Community und Telekom-Team,
Ich habe in meinem Kundenkonto meinen Prepaid-Vertrag mit aktiven Jahrestarif verknüpft. Dennoch bekomme ich in der MeinMagenta App keine Momentes-Angebote angezeit, sondern lediglich die Option die Rufnummer erneut zu verknüpfen. Die erneute Verknüpfung schlägt fehl, da die Nummer bereits veknüpft ist.
Das Problem tritt sowohl beim automatischem Login über das Mobilfunknetz, als auch beim Login mit Nutzername und Passwort auf. Auch eine Neuinstallation der App hat leider nicht geholfen.
Was kann ich noch tun, um die Magenta Moments Angebote angezeigt zu bekommen?
Vielen Dank vorab für die Hilfe!
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vor 21 Tagen
@markusdarmstadtium
Teamies wie @Sarah D. & Co. sind Dir da sicherlich gerne behilflich.
Dauert ggf. momentan etwas 😉
Gruß
Waage1969
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vor 21 Tagen
Guten Abend @markusdarmstadtium
vielen Dank für deine Nachricht hier bei uns.
Gerne unterstütze ich dich, damit du auch in den Genuss von MagentaMoments kommen kannst.
Für den Anfang folgende Fragen:
Seit wann nutzt du den Prepaid-Jahrestarif?
Wann hast du die Verknüpfung erstellt? Wird dir bei einem Login via Web ins Kundencenter die Verknüpfung richtig angezeigt?
Beste Grüße
Sarah
6
von
vor 15 Tagen
Anbei noch ein Screenshot von der Moments Seite der MeinMagenta App.
IMG_4318.png
von
vor 15 Tagen
Hallo @markusdarmstadtium,
vielen Dank für das nette Gespräch sowie für die zugesendeten Screenshots. 🙂
Wie telefonisch besprochen, habe ich dein Anliegen jetzt an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns wieder bei dir.
Beste Grüße
Onur
von
vor 8 Tagen
Hallo @markusdarmstadtium,
Die Fachabteilung hat deine Daten jetzt im Login verknüpft.
Kannst du bitte einmal prüfen, ob dir die Moments jetzt angezeigt werden?
Gib mir dazu bitte kurz eine Rückmeldung. 🙂
Beste Grüße
Onur
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Uneingeloggter Nutzer
von
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