kein MeinMagenta und Kundencenter login
vor 13 Tagen
Hallo in die Runde
wir haben auf einem Smartphone eine prepaid karte im Einsatz.
seit dem Wochenende haben wir keinen Zugriff mehr auf die MeinMagenta app und das Kundencenter.
So wie es aussieht ist sowohl der Benutzername als auch die email-Adresse nicht (mehr) korrekt.
Beim Aufruf der App erschien sowas ähnliches wie "irgendwas ist schiefgelaufen" und seitdem ist kein login mehr möglich.
Über die Funktion Anmeldenamen/Passwort vergessen gehts nicht weiter
oft erscheint ein Hinweis auf Wartungsarbeiten oder ein Hinweis das der Benutzername oder die emailadresse nicht existiert selten kommt man bis zum Zusenden eines SMS Codes - das klappt aber danach landen wir meist auf der Wartungsmeldung oder der Vorgang endet kommentarlos
App neu Installiert - > keine Änderung
neues Konto angelegt - klappt sowohl in de app als auch im kundencenter
) -> aber es gibt natürlich den Hinweis dass die Nummer anderweitig zugeordnet ist und dort sind auch hinterlegte Aufladeregeln nicht sichtbar
Laufen da tatsächlich immer noch Wartungsarbeiten?
Gibts dazu irgendwas im selfservice oder ist das ein Fall für die Hotline?
Viele Grüße
Thomas
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vor 11 Tagen
Hallo @jensen.thomas,
dann schauen wir gerne mal zusammen.
Wann ist ein gutes Zeitfenster für ein Telefonat?
Gibt es mehrere Verträge, die miteinander verknüpft sind und wurde für den Vertrag ein Telekom Login angelegt?
Ich bin mir sicher, zusammen bekommen wir es hin.
Viele Grüße
Sabrina
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vor 11 Tagen
Hallo Sabrina
sehr schön
Eine gute Zeit wäre zB zwischen 13 und 16 Uhr
Es ist nur eine Mobilfunk-Prepaidkarte in dem login hinterlegt
ich habe schon mal Infos in meinem Profil unter weitere Informationen abgelegt
Viele Grüße
Thomas
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vor 11 Tagen
eben nochmal auf einem anderen Handy ausprobiert
Eigentlich ist ein Iphone im Einsatz - den Test haben wir jetzt mal auf einem Android Gerät ausgeführt - es wurde auch gerade ein update fürs MeinMagenta ausgeliefert
Es hats jetzt mehrfach relativ weit geklappt:
Wir starten die Wiederhestellung unter der Angabe der Mobilfunknummer
danach wird ein SMS Bestätigungscode gesendet der auch akzeptiert wird
dann wird eine längere Nummer (Kundennummer?) angezeigt und erneut ein SMS Bestätigungscode gesendet - der ist aber soweit wir das sehen an eine Telefonnummer die vor längerer Zeit mal der Benutzerkennung zugeordnet war.
Die SIM haben wir noch gefunden - aber die ist inzwischen deaktiviert (nur noch Notrufe) - also auch kein SMS Empfang
Ein anderes zweites Kriterium (Sicherheitsfrage o.ä.) kann man nicht auswählen - da wird keine Auswahl angeboten
immerhin läuft der Prozess jetzt reproduzierbar bis zu der Stelle
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 10 Tagen
Moin @jensen.thomas,
telefonisch konnte ich dich leider nicht erreichen, habe es zweimal probiert.
Die Prepaidkarte braucht einen eigenen Login, wenn ein alter mit gekündigtem Vertrag genutzt wird, kann es zu Schwierigkeiten kommen.
Daher sollte es nur mit dem neuen Login genutzt werden.
Um eine alte Verknüpfung löschen zu können, müssten wir einmal telefonieren.
Liebe Grüße
^Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo Zusammen,
Ich bin eben in einem Telekom Shop gewesen
Die Kennung wurde wiederhergestellt - Daten/Aufladeaufträge etc. sind ganz normal wieder vorhanden
Danke für euere Mühe
Thomas
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vor 7 Tagen
Hallo Zusammen,
doch nicht erfolgreich
wir drehen uns irgendwie im Kreis
Die MeinMagenta App funktioniert schon mal besser - zB ist der Aufladeauftrag zu sehen
aber:
Beim Start der MeinMagenta-App wird immer mal wieder die Aufforderung zur Verifikation der email adresse eingeblendet
Der Code wird an die email Adresse gesendet - wir tippen den ein und wir landen auf einer "es sind Gerade Wartungsarbeiten" - wie in der letzten Woche auch schon ein paarmal - eine endlos Schleife bis zum Beenden der gesamten app
wenn man ohne die "Bestätigen sie ihre email Adresse" Ddialog in die Pp kommt können wir unter Profil/ Persönliche Daten nichts eingeben/ändern
Dort erscheint oben eine 12 stellige Zahl - es wird ein SMS Code an die aktuelle Nummer geschickt - die kommt auch und dann soll ein zweiter code an die alte - deaktivierte- Nummer gesendet werden und der Vorgang endet damit natürlich...
die Nummer für die zweite zwei Faktor Identifikation würden wir gerne ändern (zB auf eine Frage/Antwort Kombi ändern) aber das geht offenbar nicht ohne das wir einmal den zweiten Faktor an die deaktivierte Nummer eingeben...
hmmm
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von
vor 6 Tagen
Hallo @jensen.thomas,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Super, dass dir nun geholfen werden konnte.
Wenn weitere Anliegen oder Fragen offen sind, gib gern Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
und noch ein spontaner Telekom Shop Besuch
es wurde beim Neueinrichten/Zurücksetzen der App offensichtlich eine ungültige/ungenutzte Kundennummer eingerichtet
Jetzt gehts dann auch wirklich...
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vor 3 Tagen
nur zur Vollständigkeit
Das lief nur bis zum Neustart des Smartphones... Jetzt ist nach dem Aufruf "Persönliche Daten" sofort Schluss - Die Meldung "es liegt ein technischer Fehler vor" - keine Abfrage einer Kundennummer etc. und auch keine Daten zu sehen
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von
vor einem Tag
ach so , eine Ergänzung noch
Das zur 12 Stelligen Benutzerkennung die alte Nummer als Betätigung benutzt werden soll ist -soweit ich das hier in den Beiträgen lesen konnte - unser Fehler
Wir haben die alte Nummer nur von der Startseite der app entfernt und nicht zusätzlich auch in den Bestätigungsoptionen
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von
vor 15 Stunden
vielleicht nochmal ein Versuch das in zwei Punkten zu erklären
- die Mobilfunknummer ist mit einer Kennung verbunden die aus 12 Ziffern als Benutzernamen besteht.
diese Benutzernamen-Nummer kannten wir bis vor zwei Wochen garnicht
als login haben wir immer eine emailadresse benutzt
dahinter liegt offenbar der Account den wir seit einigen Jahren nutzen weil dort einerseits eine alte (inzwischen deaktivierte) Nummer von uns hinterlegt ist und auch die aktuelle Nummer damit verbunden ist
Auf diesen Account haben wir ansonsten keinen Zugriff weil als Loginbestätigung die Bestätigungs SMS an die alte Nummer geht
Wenn man das Login in die MagentaApp über die Mobilfunnknummer/Sim suchen aufbauen lässt kommt eine Begrüssung mit "Hallo 12-stellige Nummer"
Die Anzeige des verbrauchten Datenvolumens und einige andere Sachen sind zu sehen - Ein Zugriff auf persönliche Daten ist nicht möglich
Bei Aufruf der persönlichen Daten kommt ein Fehlermeldeung
im Telekom Shop wurde eine neue Kundenkennung angelegt
die Kennung wurde in der MagentaApp hinterlegt
das klappt aber nicht dauerhaft - nach einem Abmelden oder Neustart des Telefons wird dort wieder versucht mit der 12stelligen Nummer zu arbeiten
Man kann dort keine Verbindung zur Mobilfunknummer eintragen weil die Mobilnummer noch mit den 12stelligen Kundenkonto verbunden ist
Viele Grüße
Thomas
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vor 10 Stunden
Hallo @jensen.thomas,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Am besten holen wir einmal die Fachabteilung mit ins Boot. 🙂 Vorab ist ein Telefonat zur Authentifikation erforderlich. In welchem Zeitfenster bist du telefonisch am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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