Ständige Verbindungsabbrüche/Mangelhafte Geschwindigkeit

Question

Hallo, ich habe derzeit richtige Probleme mit meiner Internetverbindung. Mehrfach am Tag bricht die Leitung ganz weg.Dann gibt es Phasen wo ich zwischen 1 Mbit/s und 30 Mbit/s habe. Synchronisierung mit Vermittlungsstelle ist bei 70 Mbit/s. Vertrag ist VDSL 100. Ich habe eine Fritzbox 7490 als DSL Router/Modem und eine Fritzbox 4040 als Switch. Ich hatte beide auch mal getauscht bzw. nur die 4040 als Router/Modem eingesetzt. => selber Effekt. Ich hatte die Thematik per eMail dem Support gemeldet. Ich muss sagen, ich hatte wirklich nicht viel erwartet und wurde echt noch enttäuscht. Heute mittag einen Anruf bekommen welche Lampen den an meiner Fritzbox blinken und ob die  FW  aktuell ist.Wenn diese nicht die aktuellste ist, würde VDSL nicht funktionieren. Ich frag mich nur wie es mit den 20 Versionen davor funktioniert hat oOIch habe der Mitarbeiterin mehrfach erklärt dass die Version immer aktuell ist, konnte ihr von Arbeit aber die Version nicht sagen damit musste ich nochmals anrufen. Also heute nach 30 Minuten Jingle.Nächste Mitarbeiterin die alles in Ihr 'Tool' oder 'Checkliste' eingetragen hat. Sie hatte keine Ahnung was ein Switch ist und dachte vermutlich immer an die Spielkonsole....Am Ende meinte sie ihr Tool sagt die Fritzbox muss getauscht werden, dann würde wieder alles gehen => sagt ihr Tool....Auf meine Frage ob sie mir das schriftlich geben kann => Nein dass sagt ja nicht sie sondern ihr Tool. Das ich den Router/Modem getauscht habe wurde ignoriert.Auch ob die Störung weg sei, wenn ich ein DSL Modem der Telekom verwenden würde, wurde nicht beantwortet.Ich müsse mich an AVM wenden...Aktuell sei ja alles i.O. war Ihre Aussage, wenn etwas ist soll ich anrufen. Leider halten sich meine Fehler keine 30 Minuten bis jemand erreichbar ist. Wie stellt man sich das vor? Die Unfreundlichkeit lasse ich mal außen vor...  Vielleicht hat ja jemand Ideen was man noch versuchen kann oder wie man die Telekom von einer Störung überzeugen kann ohne die Vermittlungsstelle anzuzünden....

direx · Answer

Was meinst mit die 'Leitung bricht weg'? Siehst du irgendwelche Einträge in den Logs deiner FRITZ!Box (Reconnect, Resync, ...) oder brechen nur die Downloadraten ein? Falls Letzteres zutrifft: mache mal einen Speedtest (z.B. bei speedtest.net) und poste eine Traceroute-Ausgabe zu den Seiten, mit denen du Probleme hast.

Nico B. · Answer

Hallo @Hoffi3D,dein Unmut über die derzeitige Situation ist vollkommen nachvollziehbar. Um dir bei deinem Problem zu helfen, benötige ich jedoch ein paar mehr Informationen. Trage diese bitte hier: http://bit.ly/Kundeninfos in deinem Profil ein.Diese Daten sind nur von Telekom Mitarbeitern ersichtlich. Schreibe uns nochmals an, nachdem du die Daten eingegeben hast.Viele Grüße Nico B.

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