Keine Telefonie / Mobile Daten SMS werden empfangen
vor 4 Stunden
Hallo @Telekom-hilft Team,
ich wende mich an euch, da seit gestern Nachmittag (Samstag ca. 15:30 Uhr) eine massive Störung meines eSIM-Anschlusses auf dem iPhone vorliegt und der telefonische Support bisher leider nicht zur Lösung beitragen konnte. Nachdem ich gestern nach langer Wartezeit aus der Leitung geworfen wurde und heute Morgen ein Techniker meine Hinweise auf eine netzseitige Störung pauschal ablehnte, hat sich mein Sohn, der Informatiker ist, das Gerät genauer angesehen.
Das Fehlerbild stellt sich aktuell wie folgt dar: Während der SMS-Empfang funktioniert und die Karte somit grundsätzlich im Netz registriert ist, sind alle anderen Dienste wie mobile Daten, Telefonie und sogar WLAN-Call komplett ausgefallen. Beim Versuch, eine Verbindung aufzubauen, erscheint sofort der Fehler „Mobiles Datennetzwerk konnte nicht aktiviert werden“. Wir haben bereits alle geräteseitigen Fehlerquellen ausgeschlossen. Dazu gehörten Neustarts, ein Reset der Netzwerkeinstellungen sowie der Tausch auf ein komplett neues eSIM-Profil, der gestern nach meinem ersten Anruf bereits durchgeführt wurde, aber keine Besserung brachte. Mein Sohn hat zudem im Diagnose-Menü des iPhones festgestellt, dass unter „Network Capabilities“ dauerhaft der Status „Unknown“ angezeigt wird. Auch ein manueller Testlauf über das alte IPv4-Protokoll ( APN internet.telekom) blieb erfolglos.Da das Gerät technisch einwandfrei ist, gehen wir stark davon aus, dass hier eine Inkonsistenz im Nutzerprofil auf dem Server vorliegt (HLR/UDM), durch die die Dienste für Daten und Sprache blockiert werden. Ich bitte daher dringend um Prüfung des Datensatzes und einen manuellen Reset der Dienste. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke für die Unterstützung.
P.S. Update von meinem Sohn: Der Status im Diagnose-Menü ist mittlerweile von „Unknown“ auf „Network Capabilities: SA“ ( 5G Standalone) gesprungen. Das Gerät hat also jetzt physisch Kontakt zum 5G -Kernnetz, bekommt aber weiterhin keinen Datendurchsatz und keine Telefonie. Das bestätigt endgültig, dass die Hardware intakt ist, aber die Freischaltung der Dienste im Profil hängt.
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@sasseheiko, vielen Dank für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Wie besprochen, warte ich auf Ihr Feedback.
Viele Grüße
Lilia
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Leider keine Verbesserung, Hatte das Gerät jetzt für 10-15 Minuten aus. Wenn ich mich vom Festnetz aus auf das Handy anrufe bekomme ich die Nachricht, dass ich derzeit nicht erreichbar bin und eine SMS bekomme, dass ich angerufen habe/ wurde. Der Fehler das das mobile Datennetzwerk nicht aktiviert werden konnte besteht weiter. Anrufe von anderen Mobiltelefonen aus dem gleichen WLAN und aus dem Mobilfunknetz der Telekom kommen durch. Ich kann aber nicht raus telefonieren.
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Hier noch einmal ein Foto vom letzten Fieldtest
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