Keine Telefonie / Mobile Daten SMS werden empfangen
vor einem Monat
Hallo @Telekom-hilft Team,
ich wende mich an euch, da seit gestern Nachmittag (Samstag ca. 15:30 Uhr) eine massive Störung meines eSIM-Anschlusses auf dem iPhone vorliegt und der telefonische Support bisher leider nicht zur Lösung beitragen konnte. Nachdem ich gestern nach langer Wartezeit aus der Leitung geworfen wurde und heute Morgen ein Techniker meine Hinweise auf eine netzseitige Störung pauschal ablehnte, hat sich mein Sohn, der Informatiker ist, das Gerät genauer angesehen.
Das Fehlerbild stellt sich aktuell wie folgt dar: Während der SMS-Empfang funktioniert und die Karte somit grundsätzlich im Netz registriert ist, sind alle anderen Dienste wie mobile Daten, Telefonie und sogar WLAN-Call komplett ausgefallen. Beim Versuch, eine Verbindung aufzubauen, erscheint sofort der Fehler „Mobiles Datennetzwerk konnte nicht aktiviert werden“. Wir haben bereits alle geräteseitigen Fehlerquellen ausgeschlossen. Dazu gehörten Neustarts, ein Reset der Netzwerkeinstellungen sowie der Tausch auf ein komplett neues eSIM-Profil, der gestern nach meinem ersten Anruf bereits durchgeführt wurde, aber keine Besserung brachte. Mein Sohn hat zudem im Diagnose-Menü des iPhones festgestellt, dass unter „Network Capabilities“ dauerhaft der Status „Unknown“ angezeigt wird. Auch ein manueller Testlauf über das alte IPv4-Protokoll ( APN internet.telekom) blieb erfolglos.Da das Gerät technisch einwandfrei ist, gehen wir stark davon aus, dass hier eine Inkonsistenz im Nutzerprofil auf dem Server vorliegt (HLR/UDM), durch die die Dienste für Daten und Sprache blockiert werden. Ich bitte daher dringend um Prüfung des Datensatzes und einen manuellen Reset der Dienste. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke für die Unterstützung.
P.S. Update von meinem Sohn: Der Status im Diagnose-Menü ist mittlerweile von „Unknown“ auf „Network Capabilities: SA“ ( 5G Standalone) gesprungen. Das Gerät hat also jetzt physisch Kontakt zum 5G -Kernnetz, bekommt aber weiterhin keinen Datendurchsatz und keine Telefonie. Das bestätigt endgültig, dass die Hardware intakt ist, aber die Freischaltung der Dienste im Profil hängt.
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vor einem Monat
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6
von
vor einem Monat
@sasseheiko,
danke für das Feedback. Unsere Fachabteilung hat die Beeinträchtigungen auf dem Schirm und an der Störungsbeseitigung wird bereits gearbeitet. Bei einigen Kunden hat die Deaktivierung der 5G Gaming Option geholfen. Soll ich die Option für Sie vorübergehend Löschen? Telefonisch erreiche ich Sie jetzt leider auch nicht mehr. Für alle entstandenen Unannhemlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße
Lilia
von
vor einem Monat
Hallo,
Gaming habe ich noch nie benutzt kann deaktiviert werden. Wir haben den Fieldtest jetzt auch auf einem anderen IPhone in unserem Haushalt ausprobiert.
Dabei fällt ein deutlicher Unterschied auf: Beim funktionierenden Gerät steht in der Zeile „Network Capabilities“ der Eintrag „SA+NSA“. Es ist im Band 20 verbunden und zeigt unten einen positiven Wert von 6.1 dB an. Bei meinem Handy fehlt dieser Zusatz komplett, dort steht hinter „Network Capabilities“ nur „SA“. Es zeigt als Band „n28“ an und die Werte unten sind im Gegensatz zum anderen Handy negativ (-0.5 bis -3). Das funktionierende Gerät nutzt also offensichtlich eine Verbindung, die meinem Handy fehlt oder nicht angezeigt wird. Für mich unverständlich, aber mein Sohn sagt, das ist wichtig / interessant. Ich habe jetzt auch meine Festnetznummern im Profil hinterlegt, damit ich telefonisch erreichbar bin.
Gruß
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von
vor einem Monat
@sasseheiko Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich die 5G Gaming Option deaktiviert und nun geht es wieder. :)
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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