Hallo,

Ich habe mich am 17.05. dazu entschieden, auch im Mobilfunkbereich zur Telekom zu wechseln, um u.a. auch das "Unlimited"-Angebot zu nutzen. Meine seit 2008 genutzte Mobilfunknummer wollte ich mitnehmen - kurz nach der Bestellung wurde mir von der Telekom auch bestätigt, dass die Rufnummermitnahme geklappt habe und man meinen neuen Vertrag zum 26.05. aktivieren würde.

Die neue Hauptkarte habe ich als eSim bestellt. Die zusätzliche Pluskarte dagegen sollte eine physische Karte werden.

Nun sitze ich hier, einen Abend vor der (vielleicht?) Bereitstellung und habe weder eine physische Sim-Karte erhalten, noch schriftliche Informationen zu meiner eSim. Gleichzeitig hat sich gerade meine alte Sim-Karte (vom Alt-Anbieter) deaktiviert. Ich bin also nicht mehr erreichbar und habe KEINERLEI Informationen, wann, wie und ob überhaupt ich wieder erreichbar bin.

Der Auftragsstatus in der MagentaApp / im Kundencenter ist maximal unhilfreich, denn dort hat man nicht mal das - per SMS geschickte - Datum eingetragen. Dokumente sind auch nicht anhangen. Dort steht nur "Auftrag bestätigt -> Den Ausführungstermin finden sie unten" ... unten steht aber eben nichts.

Mehrfach habe ich letzte Woche bei der Telekom hierzu angerufen.

Zum Einen, weil mir die Auftragsbetätigung nicht zugestellt wurde. Die Mitarbeiterin am Telefon wollte sich zunächst darum kümmern, mir diese Bestätigung zu schicken. Das ging wohl wegen eines technischen Defekts auf Seiten der Telekom nicht. Sie wollte mir dann aber bis spätestens Donnerstag Abend etwas zuschicken. Das ist nicht passiert.
Diese Mitarbeiterin meinte auch, dass ich bis spätestens Freitag von der Telekom die Informationen zur SIM-Karte erhalten würde. Auch das ist nicht passiert.

Eine Mitarbeiterin am Freitag konnte nichts zum Status der physischen Zeitkarte sehen, meinte aber, dass die eSim am Montag per Mail kommen würde (irgendwie zweifle ich da gerade dran). Ansonsten könne ich ja einfach eine neue eSim anfordern (wie soll das aber gehen, wenn der Vertrag nicht mal ordentlich angezeigt wird?).

Hat hier irgendwer Erfahrungen mit so einer Rufnummermitnahme und kann mir sagen, wann und wie ich die eSim nun erhalte?
Ist es so üblich/normal, dass man einfach keinerlei Informationen von der Telekom mehr erhält? 

Ich fühle mich hier gerade wirklich verloren und fürchte, am Ende meine Rufnummer verloren zu haben, weil irgendwas im Bestellprozess schiefgelaufen ist und keiner irgendwie vernünftig Einsicht in das Problem bekommt.