Ich bin seit vielen, vielen Jahren Telekom-Kunde und habe meine Rechnungen über all die Jahre zuverlässig bezahlt. Vor etwa sechs Monaten habe ich für meine Tochter eine Apple Watch bei der Telekom gekauft und dazu den entsprechenden Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich ging selbstverständlich davon aus, dass die Zahlung für das Endgerät – wie meine übrigen Telekom-Zahlungen – über mein seit Jahren bestehendes SEPA-Mandat abgewickelt wird. Offenbar wurde die Gerätezahlung jedoch separat behandelt.

Das Entscheidende: Mein Online-Kundenkonto zeigte weiterhin „Ihr Konto ist ausgeglichen“. Das wurde mir später sogar telefonisch von der Telekom-Hotline ausdrücklich bestätigt.

Gleichzeitig war die bei der Telekom hinterlegte Anschrift offenbar nicht korrekt berücksichtigt worden: Sowohl das Endgerät als auch das spätere Inkassoschreiben gingen an unseren alten Zweitwohnsitz, obwohl ich meine Anschrift zuvor bereits geändert hatte. Dort sind wir nur selten und erhalten normalerweise keine Post.

Irgendwann fand ich dort den Brief des Inkassobüros. Ich habe den darin genannten offenen Betrag sofort bezahlt, nachdem ich überhaupt erstmals Kenntnis von der Forderung hatte.

Der Brief hatte allerdings bereits einige Wochen im Briefkasten gelegen. Und dann kam wenige Tage später ein weiterer Brief des Inkassobüros – mit noch einmal rund 35 € zusätzlichen Kosten und entsprechender Zahlungsaufforderung.

Nach 25 Jahren Telekom-Kundschaft frage ich mich ernsthaft: Wie kann es sein, dass mein Konto laut Online-Kundencenter und laut telefonischer Auskunft der Telekom als ausgeglichen geführt wird, gleichzeitig eine separat abgerechnete Geräteforderung offen ist und schließlich ein Inkassobüro eingeschaltet wird?

Ich bestreite nicht die ursprüngliche Geräteforderung. Sobald ich von ihr erfahren habe, habe ich sie umgehend bezahlt. Was ich überhaupt nicht nachvollziehen kann, sind die erheblichen zusätzlichen Inkasso- und Folgekosten unter diesen Umständen. Das gehört sich nicht und hat m.E. mit einem respektvollen Umgang mit einem langjährigen guten Kunden nichts zu tun.