Hallo @Christian.M.Weber,

die Umstellung der Karte erfolgt innerhalb von ein paar Tagen, sodass diese nur anteilig mit 1-2 Euro Differenz berechnet werden wird. Stand heute kann ich leider keine Erstattung veranlassen, tut mir leid. Falls die nächste Rechnung für die PlusKarte sehr hoch ist, können wir nochmal darüber sprechen.

Liebe Grüße

Anna K.

Hallo Anna K,

Vielen dank.

ich habe eben schon die Bestätigung bekommen, dass es umgestellt wird ab 7.5.

Dennoch ärgert es mich sehr, da mich der Kollege im shop nicht darauf hingewiesen hat. 

Es war ein Auszubildender und er hatte noch ein paar mal rückfragen beim kollegen - hat aber alles gelöst. Ich vermute, er wusste das nicht mit dem Nachweis.

Sonst hätte ich es auch online abschließen können.

Wir haben mehrere Mobilfunkverträge und Festnetz und Magenta TV und Internet. Also volles Programm.

Wird ab Vertragsbeginn 28.3.2024 dann der betrag von 19,90€ rückwirkend  berechnet und dann erst ab jetzt 7.5. umgestellt auf Kids Teens.

Hallo @Christian.M.Weber.

Schade, dass du mit dem Erlebnis im T-Shop nicht ganz zufrieden warst. Es ist absolut verständlich, dass du alles richtig und beim ersten Mal erledigt haben wolltest, weswegen du ja noch extra ins Geschäft gefahren bist. Die Ausbildung ist ja dafür da, um etwas zu lernen, dennoch soll diese Lehre keine Auswirkungen auf den versprochenen Service bei unseren Kunden haben.😊

Wie meine Kollegin Anna schon richtig geschrieben hat, können wir jetzt noch keine Gutschrift für dich veranlassen, da die Rechnung für den Monat April noch nicht erstellt wurde und wir den genauen Betrag auch nicht sehen können, weil der monatliche Preis des Vertrages sich mehrmals geändert hat. Da wäre eine Rechnung für uns notwendig, diese wird aber erst ab Mitte des Folgemonats generiert (d.h. für den Monat April, erst um den 13-15 Mai). 

Damit du dich nicht erneut bei uns melden musst, lege ich dein Anliegen auf meine persönliche Wiedervorlage für die nächste Woche und halte die Ausschau nach der Rechnung. Ich hoffe, dass ich dich damit zufrieden machen kann und bitte dich um noch ein wenig Geduld.👍

Liebe Grüße

Viktoriia

Guten Tag @Christian.M.Weber.

Wie versprochen, behielt ich deine Rechnung für den Monat April im Auge. Die beiden Kids&Teens Karten wurden richtig mit jeweils 9,95€ berechnet. Die Rechnung stimmt und wir brauchen da nichts Weiteres zu tun.😊

Sollten bei Kostenaufstellung weitere Fragen aufkommen, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Bis dahin alles Gute!🍀

Liebe Grüße

Viktoriia