Herbert Kerrutt

Hallo Telekom hilft Team,

mein Prepaid-Jahrestarif der 1. Generation hat sich erst gestern automatisch für ein weiteres Jahr verlängert (99,95 € wurden vom Guthaben abgebucht).

Ich möchte mein Profil nun gerne auf die aktuelle Tarifgeneration umstellen lassen, um künftig die verbesserten Konditionen (wie die 20 GB monatliche Basis und das Schweiz-Roaming) zu erhalten.

Auf meiner Karte befinden sich aktuell noch rund 70 GB angesammeltes Datenvolumen aus Boni und Treue-Aktionen. Ich habe in der Community gelesen, dass diese bei einem manuellen Wechsel durch euch als Datenpuffer übertragen werden können.

Bitte führt den Wechsel für mich so durch, dass dieses Guthaben erhalten bleibt und nicht verfällt. Meine Mobilfunk- und Kundennummer habe ich bereits in meinen privaten Foren-Profil-Einstellungen hinterlegt.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung oder einen kurzen Rückruf.  

Viele Grüße

Guten Abend @Herbert Kerrutt bitte einmal kurz mitteilen, von wann bis wann du erreichbar bist

Damit sich ein Mitarbeiter bei dir melden kann vom @Telekom hilft Team 

Ich drück dir viel Glück, dass man das Datenvolumen mit übernehmen kann. Ich kann nur soviel sagen, das Datenvolumen würde aber nach zwei Monaten aber glaube ich eh verfallen. Das wird immer nur glaube ich für knapp 60 Tage übernommen, soweit ich das bei Freunden gesehen hab.

Guten Abend @Herbert Kerrutt, danke, dass du dich meldest. 

Leider muss ich dir sagen, dass wir dir in diesem Falle nicht helfen können - wenn das Guthaben bereits für den Tarif verbucht wurde, kann jetzt kein Wechsel in einen anderen Tarif stattfinden, da dieser dann wieder neu "bedient" werden muss. 

Lieben Gruß

Diandra

Herbert Kerrutt

mein Prepaid-Jahrestarif der 1. Generation hat sich erst gestern automatisch für ein weiteres Jahr verlängert (99,95 € wurden vom Guthaben abgebucht).

Da wäre es nicht schlecht gewesen wenn du das vor der Verlängerung hier geschrieben hättest.

Wenn du jetzt umstellen würdest würden nochmal 99,95€ abgebucht weil der Tarif neu gestartet würde. (Das erst jetzt gestartet Jahr würde ersatzlos verfallen)

Falls du noch ein Jahr mit der Umstellung warten kannst, dann einfach einige Tage vor der Automatischen Verlängerung das ganze Anstoßen lassen.