Anschluss Problem: Es wurde keine Verbindung zum Anschluss gefunden

Question

Hallo, wir sind seit heute Kunde der Telekom. Die Freischaltung des Anschlusses ist heute erfolgt. Leider gibt es Probleme bei der Einrichtung des Routers. Die Verkabelung ist richtig, wurde mehrfach geprüft. Ebenfalls wurde ein Neustart des Routets mehrfach durchgeführt. Im Routermenü des Speedport Smart 3 kommt jedoch immer folgende Fehlermeldung: Es wurde keine Verbindung zum Anschluss gefunden. Wir befürchten, dass etwas mit dem Anschluss nicht stimmt, da wir schon als vorheriger Kunde von Vodafone Probleme hatten. Der damals von Vodafone gesandte Techniker hatte den Anschluss aufgrund von massiven Geschwindigkeitsproblemen gemessen und geprüft und meinte, die schlechte Verbindung läge daran, dass 'der Anschluss verschaltet sei'. Hier verwies Vodafone auf die Zuständigkeit der Telekom. Eine weitere Prüfung des Anschlusses durch einen Telekom-Techniker ist jedoch auch nach mehrfacher Aufforderung unsererseits an Vodafone nicht erfolgt. Deshalb auch die dortige Kündigung. Kann die jetzige Fehlermeldung und das Problem immer noch mit dem Fehler des Anschlusses zusammenhängen? Ich hoffe auf schnelle Rückmeldung  und Behebung. Vielen Dank!

Mr. Oizo · Answer

Melde morgen eine Störung. Dann wird man sich das angucken und schauen woran es liegt.https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Nadine H. · Answer

Guten Abend @Maike Hilbig Schön, dass du den Weg zu uns gefunden und dein Anliegen hier geschildert hast. Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann ist die Bereitstellung heute? Wenn dem so ist, dann bitte ich dich bis Morgen abzuwarten, ob sich etwas an dem Status ändert. Vielleicht wurde die Schaltung noch nicht durchgeführt. Wenn die Verbindung dann weiterhin nicht aufgebaut werden kann, dann melde dich noch mal hier, damit ich mir die Leitung anschauen kann. Du kannst schon mal dein Profil hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata vervollständigen, dann haben wir direkt die Daten zum Recherchieren.Danke & einen schönen AbendNadine H.

Kunde behalten >Rufnummer entfernt<

Telekom möchte mich als Kunde behalten - Hotline funktioniert aber nicht?!

Mobilfunk Nummer behalten

Rufnummer behalten bei Partnerkarte?

e-mail adresse behalten

Nummer wechseln,Tarif behalten

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media