Kundencenter zeigt meinen Mobilfunkvertrag nur noch als "Nutzer"

vor einem Jahr

Ich kann in meinem Kundencenter meinen Handyvertrag nur noch als "Nutzer" einsehen und sehe dementsprechend in der Magenta-App auch meine Zusatzkarten nicht.

Der Vertrag ist ordnungsgemäß als "Vertragspartner" verknüpft, was ich auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts nachvollziehen kann, dennoch wird mir der Vertrag nur als Nutzer angezeigt.

Ich sehe auch nur Festnetzrechnungen und keine Mobilfunkrechnungen.. Irgendwas ist da schief...

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vor 19 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor einem Jahr

      Hallo @wuedan ,

       

      das ist an sich seit Neuestem auch richtig so.

       

      Wenn die Stammdaten aus Mobilfunk und Festnetz nicht identisch sind, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt:

       

      Beispiel:

      • Anrede nicht identisch
      • Titel nicht identisch
      • Name nicht identisch
      • Anschrift nicht identisch
      • Geschäftskunde/Privatkunde vermischt

      Eine Änderung der Stammdaten kann wie gewohnt so stattfinden.

      Alternativ, falls es einen abweichenden Vertragspartner gibt, kann eine Übernahme erfolgen.

       

      LG

       

      Anna

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      von

      vor einem Monat

      Hallo @Kige

       

      meldest du dich mit Vollzugriff und deinem Telekom Login (E-Mail-Adresse und Passwort) im Kundencenter an und handelt es sich um private oder geschäftliche Verträge? Lass gern schon Zeitfenster hier, in denen du gut erreichbar bist. 

       

      Viele Grüße

      Jasmin

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      von

      vor 19 Tagen

      Ja, ich melde mich mit dem Telekom-Login habe und ich denke, dass ist Vollzugriff. Es handelt sich um geschäftliche Verträge.

      Ich bin heute von 12 bis circa 18 Uhr gut erreichbar.

      0

      von

      vor 19 Tagen

      Hey @Kige,

       

      wenn es sich um geschäftliche Verträge, also GK-Tarife handelt, werden diese im BSP verwaltet. Hier ist der Direktlink: https://bsp.geschaeftskunden.telekom.de/portal/login.xhtml , falls da noch kein Account besteht, muss die Registrierung dort durchgeführt werden. Dort können anschließend die GK-Verträge eingesehen und voll Adiminstriert werden.

       

      Beste Grüße

      Mario Sa.

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor einem Jahr

      Völlig richtig, dieses Update vom 22. 04. 2025 muss rückgängig gemacht und das Management der Telekom über den Unfug informiert werden, der da "im Namen des Datenschutzes"  angerichtet worden ist. Vermutlich war eine sogenannte "Künstliche Intelligenz" die Verursacherin, weil eine natürliche Intelligenz nie auf diese absurde Idee gekommen wäre. Also: Ich fordere alle auf, die diesen Kommentar lesen, sich persönlich und schriftlich an die Chefs  der Telekom AG, Herrn Timotheus Höttges oder der Telekom Deutschland GmbH, Herrn Rodrigo Diehl zu wenden und  die Wiederherstellung des alten Zustands (vor dem 22. 04. 2025) zu verlangen.Und wenn das nichts nützt, vielleicht kann die BILDZeitung oder ein anderes Medium den Skandal öffentlich machen. Ich fürchte nämlich, die Damen und Herren Manager im Vorstand haben keine Ahnung, was da verbockt wurde. 

      Adresse Höttges: Deutsche Telekom AG, Friedrich Ebert Allee 140, 53113 Bonn. Adresse Diehl: Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn. 

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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