Kundenkonten und Gutschrift Bonus Rufnummermitnahme
23 days ago
Hallo Ihr Lieben,
ich versuche seit Tagen das Kundenkonto Chaos zu bereinigen, komme aber mit der Servicehotline nicht zurecht.
Mein Mann und ich hatten Mobilfunkverträge bei der Telekom. Dann sind wir zu Vodafone gewechselt mit Rufnummermitnahme. Da kamen wir aber mit der Netzabdeckung nicht zurecht und dann gab es bei Check24 ein Angebot der Telekom (über Logitel) dem wir nicht widerstehen konnten:
Bei Abschluss eines Neuvertrag mit Rufnummermitnahme gab es einen Bonus über 300,- € für die Rufnummermitnahme (Wechselbonus), Aktionsrabatt über 24 x 10,- € pro Monat und ein zusätzlicher Aktionsrabatt von 30,00 € sowie die Erstattung der Anschlussgebühr. Hier die Vertragszusammenfassung - für beide gleich:
Dieses Angebot haben wir dann beide angenommen, jeder hat einen eigenen Vertrag für sich abgeschlossen, diese Verträge sind dann auch zustande gekommen und werden jeweils als NEUVERTRAG in den alten Kundenkonten angezeigt.
Ich habe dann auch für meinen Vertrag von der Telekom eine Nachricht über die Gutschriften für die Rufnummermitnahme und die Anschlussgebühr erhalten, diese werden auch in meinem ALTEN Kundenkonto angezeigt. Der Aktionsrabatt über 24 x 10,00 € ist jedoch nirgends zu sehen.
Jedoch habe ich jetzt sehr lange auf meine erste Rechnung für den Mobilfunkvertrag warten müssen. Diese kam jetzt aber mit einer NEUEN Kundenkontonummer. Auf dieser wird das Guthaben nicht angezeigt und es soll der volle Preis für Magenta S 6. Generation inkl. der Bereitstellungsgebühr belastet werden, d.h. 39,95 € zuzüglich 39,95 € Anschlussgebühr.
Mein Mann hat bisher keine Nachricht über die Bonusgutschrift erhalten sondern direkt eine Rechnung mit einer NEUEN Kundenkontonummer und soll nun auch den vollen Preis inkl. der Anschlussgebühr zahlen.
Die Servicehotline sagt mir dauernd "alles ist richtig" kann mir aber auch nicht sagen was mit dem Bonus für meinen Mann ist und wer oder warum dieser abgelehnt und mein Bonus zwar bestätigt aber nicht verrechnet wird. Sie verweisen uns an Logitel und diese sagen sie hätten alles an die Telekom weitergegeben und dies läge an der Telekom
Kann mir hier einer der Teammitglieder helfen?
Vielen lieben Dank
Christiane
Note:
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23 days ago
Der Bonus kommt doch über Logitel, dann sind auch die dein Ansprechpartner dafür
4
Answer
from
23 days ago
Diese haben ja auch alles bestätigt und an die Telekom weitergegeben.
Diese haben ja auch alles bestätigt und an die Telekom weitergegeben.
der Bonus kommt von Logitel?
Dann muss den ja auch Logitel zahlen.
Oder war es eine Aktion der Telekom?
Answer
from
23 days ago
Der Bonus kommt von der Telekom, Logitel war hier sozusagen der Zwischenhändler und hat alles an die Telekom richtig weitergegeben. Das Durcheinander liegt wohl bei der Telekom...
Answer
from
23 days ago
der Zwischenhändler
Der Bonus kommt von der Telekom, Logitel war hier sozusagen der Zwischenhändler und hat alles an die Telekom richtig weitergegeben. Das Durcheinander liegt wohl bei der Telekom...
Das ist eigentlich Check24
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from
23 days ago
Um den Wechselbonus zu erhalten, sende bitte innerhalb von 12 Wochen nach Aktivierung Deines Vertrages eine SMS an die 89000 mit dem Wortlaut „Guthaben“. Die Kosten für die SMS betragen 0,19€ und werden nicht erstattet. In der Regel ist Dein Wechselbonus zum ersten Mal auf der zweiten oder dritten Rechnung Deines Anbieters zu sehen und wird mit den monatlichen Kosten verrechnet. Sobald der Betrag verbucht wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung von der Telekom.
@ChristianeVoll Hast das gemacht?
0
23 days ago
Die SMS etc. wurden auch alle gemacht für beide Konten. Ich kann ja auch in meinem ALTEN Kundenkonto, das auch mit unserem Festnetzvertrag verknüpft ist, das Guthaben sehen. Die Rechnungen kamen dann aber mit einem NEUEN Kundenkonto.... Wenn es nur daran liegt, dass die Telekom einige Rechnungen lang braucht bis alles richtig läuft, dann wegen mir aber wie soll man (frau) da durchblicken?
5
Answer
from
20 days ago
Hey @ChristianeVoll
das Guthaben wirst du auf deiner kommenden Rechnung im Juni einsehen können. Wenn hierzu noch Fragen bezüglich der Bedingungen von Guthaben sind, wende dich bitte direkt an deinen Ansprechpartner, welcher auf der Vertragszusammenfassung genannt wird.
Viele Grüße Cosa
Answer
from
17 days ago
Hallo @Cosa M. wurden die Kundennummern denn jetzt zusammengelegt? Mein Mann hatte ja jetzt auch von der Telekom die Bestätigung für die Boni erhalten aber auch bei ihm werden im Kundencenter zwar die Boni angezeigt, die Rechnung(en) kamen aber über eine andere Kundennummer und sind in unser beider Kundencenter nicht zu sehen. Das Geld wurde dann jetzt auch abgebucht....
Ich hatte im Kundencenter jetzt auch mal die Verknüpfung zum Mobilfunkvertrag gelöscht und den Vertrag für meine aktive Telefonnummer wieder verknüpft aber es ändert sich nichts. Ich wird ein Guthaben über 339,95 € angezeigt, das ja mit den monatlichen Kosten verrechnet werden sollte aber es wird trotzdem abgebucht.
Danke für eine kurze Rückmeldung damit ich ein bisschen Klarheit habe.
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from
16 days ago
Hallo @ChristianeVoll nein.
Hier habe ich dir einmal mitgebracht, wofür das Guthaben verwendet werden kann.
Einlösungsmöglichkeiten: "Telekom Rechnung reduzieren" findest du auch darunter.
Probiere es einfach mal aus. 🙂
Viele Grüße
Cosa
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23 days ago
@ChristianeVoll Das Team ist informiert. Sei mal telefonisch erreichbar
0
23 days ago
Wenn ich mir
durchlese, komme ich zu dem Schluß @ChristianeVoll , dass das Dokument zwei Seiten hat, Du uns aber nur eine Seite zeigst. Es wird explizit darauf hingewiesen, dass auf dieser Seite die Leistungen von check24 dargestellt sind, die von Logitel/Telekom auf der anderen, von Dir nicht gezeigten Seite.
Die Formulierung "Logitel/Telekom" deutet daruf hin, dass dein Vertragspartner Logitel ist. Da Logitel Mobilfunkangebote über verschiedene Netzbetreiber anbietet, siehe ich den Hinweis "Telekom" nur dafür, dass das Angebot von Logitel über das Netz von Telekom und nicht Vodafone, 1&1 oder O2 realisiert wird.
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Answer
from
23 days ago
Die Formulierung "Logitel/Telekom" deutet daruf hin, dass dein Vertragspartner Logitel ist.
Wenn ich mir
durchlese, komme ich zu dem Schluß @ChristianeVoll , dass das Dokument zwei Seiten hat, Du uns aber nur eine Seite zeigst. Es wird explizit darauf hingewiesen, dass auf dieser Seite die Leistungen von check24 dargestellt sind, die von Logitel/Telekom auf der anderen, von Dir nicht gezeigten Seite.
Die Formulierung "Logitel/Telekom" deutet daruf hin, dass dein Vertragspartner Logitel ist. Da Logitel Mobilfunkangebote über verschiedene Netzbetreiber anbietet, siehe ich den Hinweis "Telekom" nur dafür, dass das Angebot von Logitel über das Netz von Telekom und nicht Vodafone, 1&1 oder O2 realisiert wird.
@user_109dea Definitiv Nein . Nichts logitel oder check24
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from
16 days ago
Hey, ich habe auch einen ähnlichen Fall. Mir wurden tatsächlich von der Telekom für den Magenta Mobil Young M alle Boni ausbezahlt.
Jedoch habe ich bei der Rufnummermitnahme nur 80€ statt 150€ erhalten. Ich musste auch SMSen versenden, Bestätigungen habe ich auch erhalten. Nur die Auszahlung stimmt nicht richtig.
Ich war ebenso wie Du von den Cashbacks angetan da der Durchschnittspreis für mich als Student sehr angenehm und leistbar war. Aber dass das nicht korrekt ausgezahlt wird, ärgert mich besonders
liebe Christiane, hat sich bei Dir etwas getan?
1
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from
16 days ago
Hallo pajr, ich habe "fast" alles so bestätigt bekommen wie es auch beauftragt wurde aber wie bereits beschrieben, das Guthaben steht auf einem anderen Kundenkonto und wurde bisher nicht verrechnet.
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