Liebe community,
nach der Löschung einer PlusKarte in meinem Vertrag habe ich folgendes Problem:
Ich bekomme in der Magenta App keine Vertragsdaten dargestellt, die Fehlermeldung kommt bei jeder Reiterkarte (Screenshot).
Unter meinem Vertragsnamen sehe ich die alte und die neue E-Mailadresse sporadisch im Wechsel (siehe Screenshot) und kann die alte e-mail-adresse nicht auf die neue ändern oder löschen.
Auch ein Aufheben der Verknüpfung ist nicht möglich, da eine Verknüpfung nirgendswo angezeigt wird. Auch wenn ich mich mit der alten E-Mailadresse einlogge, sehe ich keine Verknüpfung.
Ein Besuch im Telekom Shop und zahlreiche Chats haben leider nicht zum Erfolg geführt.
Ihr seid meine letzte Rettung, ich hoffe, ihr könnt mir helfen.
Vielen lieben Dank
Liebe Grüße Kevin.
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vor 17 Minuten
Hallo @Kev001
Aktuell bist du anonym hier unterwegs
Daher bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
( am besten mich direkt anpingen, mit @ und aus der Liste anklicken, so : @Marcel2605 )
Vielen Dank
2
von
vor 10 Minuten
@Marcel2605
Erledigt und vielen lieben Dank!
von
vor 9 Minuten
@Marcel2605
Erledigt und vielen lieben Dank!
@Kev001
Super,
Team ist informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
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