Kundenrückgewinnung T-Mobile
vor einem Tag
Moin,
nachfolgend möchte ich meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung der Telekom, Bereich Mobilfunk, teilen.
Seit 2012 bin ich durchgänging Vertragskunde bei T-Mobile. Wie wahrscheinlich viele andere Kunden auch, kündige ich regelmäßig meine Veträge und schließe nach Rückmeldung der Kundenrückgewinnung mit einer kleinen Einsparung meinen neuen Vertrag für die kommenden zwei Jahre ab.
Vor kurzem war es wieder so weit und ich erhielt einen Anruf der Kundenrückgewinnung für einen Vertrag, der im November endet.
Der zunächst freundliche Herr erkundigt sich zunächst nach dem Grund der Kündigung (proforma-Kündigung aus den genannten Gründen) und erfragte, wie derzeit meine Einschätzung für einen neuen Vertrag sei.
Ich antworte dem Herren ehrlich und transparent, dass ich gegenwärtig in Erwägung ziehe, zu einem günstigeren Vertrag zu wechseln (Wink mit dem Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf schütteln könne" und dies für ihn "nicht nachvollziehbar sei".
Sodann teilte er mit, dass er es schade fände, dass ich ihm keine Chance gäbe, ihm ein Angebot zu unterbreiten. Ich entgegnete unmittelbar, dass ich das nicht gesagt habe und er mir gerne ein Angebot machen könne. Der Herr wiederholte sich, dass er es sehr schade fände. Als ich mich ebenfalls wiederholte und entgenete, dass er mir gerne ein Angebot machen könne, legte der Herr unmittelbar auf, während ich noch versuchte zu erklären, dass ich lediglich transparent sei und seine Frage beantwortet habe.
Perplex von dem Gespräch ging ich in der Annahme, dass sich bald ein neuer Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung melden würde. Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Nach 14 Jahren (eigentlich mein ganzes Leben, berechnet man die Prepaid Karten mit ein) bei der Telekom, bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Vielleicht war das ein Zeichen, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kommt aber nochmal ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu.
Ich hoffe, dass ihr in Zukunft bessere Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung macht.
Cheers.
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vor einem Tag
Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf
Moin,
nachfolgend möchte ich meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung der Telekom, Bereich Mobilfunk, teilen.
Seit 2012 bin ich durchgänging Vertragskunde bei T-Mobile. Wie wahrscheinlich viele andere Kunden auch, kündige ich regelmäßig meine Veträge und schließe nach Rückmeldung der Kundenrückgewinnung mit einer kleinen Einsparung meinen neuen Vertrag für die kommenden zwei Jahre ab.
Vor kurzem war es wieder so weit und ich erhielt einen Anruf der Kundenrückgewinnung für einen Vertrag, der im November endet.
Der zunächst freundliche Herr erkundigt sich zunächst nach dem Grund der Kündigung (proforma-Kündigung aus den genannten Gründen) und erfragte, wie derzeit meine Einschätzung für einen neuen Vertrag sei.
Ich antworte dem Herren ehrlich und transparent, dass ich gegenwärtig in Erwägung ziehe, zu einem günstigeren Vertrag zu wechseln (Wink mit dem Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf schütteln könne" und dies für ihn "nicht nachvollziehbar sei".
Sodann teilte er mit, dass er es schade fände, dass ich ihm keine Chance gäbe, ihm ein Angebot zu unterbreiten. Ich entgegnete unmittelbar, dass ich das nicht gesagt habe und er mir gerne ein Angebot machen könne. Der Herr wiederholte sich, dass er es sehr schade fände. Als ich mich ebenfalls wiederholte und entgenete, dass er mir gerne ein Angebot machen könne, legte der Herr unmittelbar auf, während ich noch versuchte zu erklären, dass ich lediglich transparent sei und seine Frage beantwortet habe.
Perplex von dem Gespräch ging ich in der Annahme, dass sich bald ein neuer Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung melden würde. Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Nach 14 Jahren (eigentlich mein ganzes Leben, berechnet man die Prepaid Karten mit ein) bei der Telekom, bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Vielleicht war das ein Zeichen, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kommt aber nochmal ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu.
Ich hoffe, dass ihr in Zukunft bessere Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung macht.
Cheers.
Deutsche Sprache ist vom Teufel.man sagt was,was der der andere miss(t)versteht..
.oder grad schlecht drauf..ist ja keine KI..
@Tim Sz
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vor einem Tag
bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Moin,
nachfolgend möchte ich meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung der Telekom, Bereich Mobilfunk, teilen.
Seit 2012 bin ich durchgänging Vertragskunde bei T-Mobile. Wie wahrscheinlich viele andere Kunden auch, kündige ich regelmäßig meine Veträge und schließe nach Rückmeldung der Kundenrückgewinnung mit einer kleinen Einsparung meinen neuen Vertrag für die kommenden zwei Jahre ab.
Vor kurzem war es wieder so weit und ich erhielt einen Anruf der Kundenrückgewinnung für einen Vertrag, der im November endet.
Der zunächst freundliche Herr erkundigt sich zunächst nach dem Grund der Kündigung (proforma-Kündigung aus den genannten Gründen) und erfragte, wie derzeit meine Einschätzung für einen neuen Vertrag sei.
Ich antworte dem Herren ehrlich und transparent, dass ich gegenwärtig in Erwägung ziehe, zu einem günstigeren Vertrag zu wechseln (Wink mit dem Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf schütteln könne" und dies für ihn "nicht nachvollziehbar sei".
Sodann teilte er mit, dass er es schade fände, dass ich ihm keine Chance gäbe, ihm ein Angebot zu unterbreiten. Ich entgegnete unmittelbar, dass ich das nicht gesagt habe und er mir gerne ein Angebot machen könne. Der Herr wiederholte sich, dass er es sehr schade fände. Als ich mich ebenfalls wiederholte und entgenete, dass er mir gerne ein Angebot machen könne, legte der Herr unmittelbar auf, während ich noch versuchte zu erklären, dass ich lediglich transparent sei und seine Frage beantwortet habe.
Perplex von dem Gespräch ging ich in der Annahme, dass sich bald ein neuer Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung melden würde. Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Nach 14 Jahren (eigentlich mein ganzes Leben, berechnet man die Prepaid Karten mit ein) bei der Telekom, bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Vielleicht war das ein Zeichen, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kommt aber nochmal ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu.
Ich hoffe, dass ihr in Zukunft bessere Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung macht.
Cheers.
Ja, Kunden die alle zwei Jahre betteln und dabei sogar noch erhöhte Prozesskosten erzeugen, sind irgendwann ein Kostenfaktor.
Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Moin,
nachfolgend möchte ich meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung der Telekom, Bereich Mobilfunk, teilen.
Seit 2012 bin ich durchgänging Vertragskunde bei T-Mobile. Wie wahrscheinlich viele andere Kunden auch, kündige ich regelmäßig meine Veträge und schließe nach Rückmeldung der Kundenrückgewinnung mit einer kleinen Einsparung meinen neuen Vertrag für die kommenden zwei Jahre ab.
Vor kurzem war es wieder so weit und ich erhielt einen Anruf der Kundenrückgewinnung für einen Vertrag, der im November endet.
Der zunächst freundliche Herr erkundigt sich zunächst nach dem Grund der Kündigung (proforma-Kündigung aus den genannten Gründen) und erfragte, wie derzeit meine Einschätzung für einen neuen Vertrag sei.
Ich antworte dem Herren ehrlich und transparent, dass ich gegenwärtig in Erwägung ziehe, zu einem günstigeren Vertrag zu wechseln (Wink mit dem Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf schütteln könne" und dies für ihn "nicht nachvollziehbar sei".
Sodann teilte er mit, dass er es schade fände, dass ich ihm keine Chance gäbe, ihm ein Angebot zu unterbreiten. Ich entgegnete unmittelbar, dass ich das nicht gesagt habe und er mir gerne ein Angebot machen könne. Der Herr wiederholte sich, dass er es sehr schade fände. Als ich mich ebenfalls wiederholte und entgenete, dass er mir gerne ein Angebot machen könne, legte der Herr unmittelbar auf, während ich noch versuchte zu erklären, dass ich lediglich transparent sei und seine Frage beantwortet habe.
Perplex von dem Gespräch ging ich in der Annahme, dass sich bald ein neuer Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung melden würde. Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Nach 14 Jahren (eigentlich mein ganzes Leben, berechnet man die Prepaid Karten mit ein) bei der Telekom, bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Vielleicht war das ein Zeichen, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kommt aber nochmal ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu.
Ich hoffe, dass ihr in Zukunft bessere Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung macht.
Cheers.
Ich gehe einfach davon aus, dass dein Wunsch respektiert wird.
kündige ich regelmäßig meine Veträge
Moin,
nachfolgend möchte ich meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung der Telekom, Bereich Mobilfunk, teilen.
Seit 2012 bin ich durchgänging Vertragskunde bei T-Mobile. Wie wahrscheinlich viele andere Kunden auch, kündige ich regelmäßig meine Veträge und schließe nach Rückmeldung der Kundenrückgewinnung mit einer kleinen Einsparung meinen neuen Vertrag für die kommenden zwei Jahre ab.
Vor kurzem war es wieder so weit und ich erhielt einen Anruf der Kundenrückgewinnung für einen Vertrag, der im November endet.
Der zunächst freundliche Herr erkundigt sich zunächst nach dem Grund der Kündigung (proforma-Kündigung aus den genannten Gründen) und erfragte, wie derzeit meine Einschätzung für einen neuen Vertrag sei.
Ich antworte dem Herren ehrlich und transparent, dass ich gegenwärtig in Erwägung ziehe, zu einem günstigeren Vertrag zu wechseln (Wink mit dem Zaunpfahl, mir ein gutes Angebot zu machen).
Sodann kippte bei dem Herren die Stimmung und dieser entgegnete, dass er nur "mit dem Kopf schütteln könne" und dies für ihn "nicht nachvollziehbar sei".
Sodann teilte er mit, dass er es schade fände, dass ich ihm keine Chance gäbe, ihm ein Angebot zu unterbreiten. Ich entgegnete unmittelbar, dass ich das nicht gesagt habe und er mir gerne ein Angebot machen könne. Der Herr wiederholte sich, dass er es sehr schade fände. Als ich mich ebenfalls wiederholte und entgenete, dass er mir gerne ein Angebot machen könne, legte der Herr unmittelbar auf, während ich noch versuchte zu erklären, dass ich lediglich transparent sei und seine Frage beantwortet habe.
Perplex von dem Gespräch ging ich in der Annahme, dass sich bald ein neuer Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung melden würde. Dies ist seit nun zwei Monaten nicht erfolgt, sodass ich in der Annahme gehe, dass mich der Mitarbeiter direkt auf eine Art Liste oder ähnliches gesetzt hat.
Nach 14 Jahren (eigentlich mein ganzes Leben, berechnet man die Prepaid Karten mit ein) bei der Telekom, bin ich fassunglos, wie dort zuletzt mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wenig der Telekom an langjährigen Kunden gelegen ist.
Vielleicht war das ein Zeichen, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kommt aber nochmal ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu.
Ich hoffe, dass ihr in Zukunft bessere Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung macht.
Cheers.
Als Profi-Kündiger kennst Du ja den Weg zur Kundenrückgewinnung, den Du selber gehen kannst.
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von
vor einem Tag
Ehrlich gesagt... nein.
Erläutere mir gerne einmal sachlich, warum ich in den 24 Monaten danach Kosten verursache und warum sich die Aktionäre und über einen einzelnen Kunden weniger freuen würden.
Über eine ausführliche Antwort wäre ich dankbar.
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von
vor einem Tag
@Tim Sz Genau anders herum. NACH den 24 Monaten fängt man an, mit Dir Geld zu verdienen.....
Vorher muss man ja die ganzen Basar- und Neukundenrabatte 'glatt' machen.
von
vor 9 Stunden
Hallöchen und guten Tag @Tim Sz
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich persönlich finde, dass eine offene, ehrliche und vor allen Dingen auch eine transparente Kommunikation immer die Basis sein sollte.
Daher kann ich an dieser Stelle wirklich nur um Verzeihung für das schlechte Serviceerlebnis bitten!
Bitte sei so lieb und hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und gib mir im Anschluss ein kurzes Feedback.
Ich setze mich sehr gerne direkt mit dir in Verbindung, sodass wir gemeinsam über die möglichen Optionen sprechen können. :-)
Was hältst du davon? 🙃
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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