Solved
Kündigung / Vertragsverlängerung
5 years ago
Hallo Zusammen,
folgendes Problem.
Mein Mobilfunkvertrag wurde gekündigt zu Ende September. Kundenrückgewinnung ruft mich an und gibt mir den Hinweis das ich mich bei der 2202 melden soll damit die Kündigung um 1 Monate nach hingeschoben wird. Hintergrund: Ich würde meinen Vertag vermutlich gerne verlängern aber nur mit einem neuen IPhone, diese Erscheinen aber dieses Jahr später als sonst....
Bei der 2202 habe ich soeben die Info bekommen das die Verschiebung der Kündigung nicht möglich ist.
Was soll das? Ich habe bei der Kundenrückgewinnung mehrfach gefragt ob eine Verschiebung um einen Monat möglich ist, die Aussage war immer „kein Problem“
Wollen die mich nun als Kunden behalten oder nicht?
Was habe ich für Optionen außer die Kündigung bestehen zu lassen?
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
Hallo Zusammen, folgendes Problem. Mein Mobilfunkvertrag wurde gekündigt zu Ende September. Kundenrückgewinnung ruft mich an und gibt mir den Hinweis das ich mich bei der 2202 melden soll damit die Kündigung um 1 Monate nach hingeschoben wird. Hintergrund: Ich würde meinen Vertag vermutlich gerne verlängern aber nur mit einem neuen IPhone, diese Erscheinen aber dieses Jahr später als sonst.... Bei der 2202 habe ich soeben die Info bekommen das die Verschiebung der Kündigung nicht möglich ist. Was soll das? Ich habe bei der Kundenrückgewinnung mehrfach gefragt ob eine Verschiebung um einen Monat möglich ist, die Aussage war immer „kein Problem“ Wollen die mich nun als Kunden behalten oder nicht? Was habe ich für Optionen außer die Kündigung bestehen zu lassen? Mit freundlichen Grüßen
Hallo Zusammen,
folgendes Problem.
Mein Mobilfunkvertrag wurde gekündigt zu Ende September. Kundenrückgewinnung ruft mich an und gibt mir den Hinweis das ich mich bei der 2202 melden soll damit die Kündigung um 1 Monate nach hingeschoben wird. Hintergrund: Ich würde meinen Vertag vermutlich gerne verlängern aber nur mit einem neuen IPhone, diese Erscheinen aber dieses Jahr später als sonst....
Bei der 2202 habe ich soeben die Info bekommen das die Verschiebung der Kündigung nicht möglich ist.
Was soll das? Ich habe bei der Kundenrückgewinnung mehrfach gefragt ob eine Verschiebung um einen Monat möglich ist, die Aussage war immer „kein Problem“
Wollen die mich nun als Kunden behalten oder nicht?
Was habe ich für Optionen außer die Kündigung bestehen zu lassen?
Mit freundlichen Grüßen
@Mischa221 Ruf hier an
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Mobilfunk: 0800 33 06008
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5 years ago
Hab ich da nicht die gleichen Mitarbeiter wie bei der 2202 am Telefon?
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo @Mischa221
Die Problematik ist ganz einfach.
Du hättest direkt bei der Kündigung einen "Wunschtermin" machen sollen.
Du kannst aber die Kündigung auch stornieren und dann eine aktive VVL zum iPhone-Erscheinungsdatum machen.
Aktuell kann man wohl auch das iPhone bei der Telekom vorbestellen laut Medienberichten. Eine Seite dazu verlinken Sie leider nicht.
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5 years ago
Bezüglich des Wunschtermins, konnte ich ja nicht Ahnen, das dieses Jahr alles anders ist.
Eine passende Alternative konnte der Telekom Mitarbeiter nicht nennen.
Und wenn dann doch kann man sich leider auf telefonisch getätigte Aussagen der Telekom nicht verlassen.
Unlogged in user
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from
5 years ago
die Kündigung einen Monat nach hinten schieben funktioniert nicht. Warum dir die Kollegen von der Kündigerrückgewinnung sowas sagen, kann ich nicht nachvollziehen. Was aber möglich ist: Kündigung löschen lassen, keine Änderung am Vertrag vornehmen, sodass dieser in die automatische 1 Jahresverlängerung geht und dann, sobald ein neues iPhone gezeigt wurde und bestellbar ist, eine aktive 2 Jahre Vertragsverlängerung durchführen.
Viele Grüße
Michael
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5 years ago
Hallo Zusammen,
also nach einem nochmaligen Anruf der Telekom am letzten Freitag wurde meine Kündigung nun um 1x Monat nach hinten verschoben?!
Dies wurde mir sogar schriftlich bestätigt.
Warum einige Telekom Mitarbeiter hier einen anderen Informationsstand habe empfinde ich als sehr merkwürdig.
Aber es hat ja nun geklappt :))))
Mit freundlichen Grüßen
Answer
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5 years ago
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5 years ago
Hallo Zusammen,
also nach einem nochmaligen Anruf der Telekom am letzten Freitag wurde meine Kündigung nun um 1x Monat nach hinten verschoben?!
Dies wurde mir sogar schriftlich bestätigt.
Warum einige Telekom Mitarbeiter hier einen anderen Informationsstand habe empfinde ich als sehr merkwürdig.
Aber es hat ja nun geklappt :))))
Mit freundlichen Grüßen
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