Hallo zusammen,

ich habe heute per Post eine „Letzte Mahnung“ der Telekom über 40 € erhalten und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Das Problem: Ich kann die Forderung aktuell nicht nachvollziehen.

- In meinen Kontoauszügen finde ich keine Rücklastschriften oder passende Buchungen.

- Ich habe keine vorherigen Mahnungen oder E-Mails dazu erhalten.

- Die angegebene Kundennummer kann ich keinem aktiven Vertrag zuordnen.

- Laut Schreiben soll der Betrag aus einer Handyversicherung stammen – diese sowie alle anderen Telekom-Verträge wurden jedoch bereits vor längerer Zeit gekündigt.

Ich habe bereits beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir ein Rückruf vom Forderungsmanagement bis 16 Uhr zugesagt, der leider nicht erfolgt ist.

Da eine Zahlungsfrist von 10 Tagen genannt wird (inkl. Hinweis auf mögliche SCHUFA-Einträge), möchte ich das schnell klären.  

Ich zahle den Betrag natürlich sofort, wenn die Forderung berechtigt ist – brauche aber vorher eine nachvollziehbare Aufstellung oder Bestätigung, dass die Forderung tatsächlich zu mir gehört.

Hat jemand einen Tipp, an wen ich mich direkt wenden kann oder wie ich das am schnellsten klären kann?

Vielen Dank schon mal!

Viele Grüße  

Mario