Letzte Mahnung ?
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe heute per Post eine „Letzte Mahnung“ der Telekom über 40 € erhalten und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Das Problem: Ich kann die Forderung aktuell nicht nachvollziehen.
- In meinen Kontoauszügen finde ich keine Rücklastschriften oder passende Buchungen.
- Ich habe keine vorherigen Mahnungen oder E-Mails dazu erhalten.
- Die angegebene Kundennummer kann ich keinem aktiven Vertrag zuordnen.
- Laut Schreiben soll der Betrag aus einer Handyversicherung stammen – diese sowie alle anderen Telekom-Verträge wurden jedoch bereits vor längerer Zeit gekündigt.
Ich habe bereits beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir ein Rückruf vom Forderungsmanagement bis 16 Uhr zugesagt, der leider nicht erfolgt ist.
Da eine Zahlungsfrist von 10 Tagen genannt wird (inkl. Hinweis auf mögliche SCHUFA-Einträge), möchte ich das schnell klären.
Ich zahle den Betrag natürlich sofort, wenn die Forderung berechtigt ist – brauche aber vorher eine nachvollziehbare Aufstellung oder Bestätigung, dass die Forderung tatsächlich zu mir gehört.
Hat jemand einen Tipp, an wen ich mich direkt wenden kann oder wie ich das am schnellsten klären kann?
Vielen Dank schon mal!
Viele Grüße
Mario
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vor 5 Monaten
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vor 21 Tagen
evtl fake phishing ?
wohin sollst du überweisen--prüfe ob das ein Konto der Telekom ist--
kam vorher eine Mahnung..die letzte ist in der Regel nicht die erste
@Mario_030
2
von
vor 21 Tagen
Ich ging anfangs an auch von Fake Post aus aber ich denke der Brief ist echt.
von
vor 21 Tagen
Hallo @Mario_030 : Danke für das freundliche Gespräch. Gut, dass wir für Klarheit sorgen konnten.
Viele Grüße Marco
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo @Mario_030
du solltest mal überprüfen ob die Mail wirklich von der Telekom stammt.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/sicherheit/echtheit-rechnung-erkennen?samChecked=true
falls noch nicht geschehen:
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar kicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
1
von
vor 21 Tagen
Es ist keine Mail sondern Tatsächlich ein Brief der genau so aussieht wie die anderen der Telekom auch die Bankverbindung und Verwendungszweck sind echt das mit dem Fake Brief dachte ich auch erst
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@Mario_030
damit die dich die Teamies kontaktieren können wäre es wichtig das Deine Profildaten aktuell sine (Kundennummer ggf. 1234567890).
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 21 Tagen
Alles bereits hinterlegt trotzdem herzlichen Dank für den Hinweis und die Tipps :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Guten Abend @Mario_030, freut mich sehr, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community gemeldet hast.
Wie hier auch vorgeschlagen wurde, habe ich direkt angerufen, damit wir gemeinsam nachsehen können, ob die Mahnung von uns stammt.
Sag' gerne Bescheid, falls das später doch nochmal notwendig wird und du erreichbar bist.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für die schnellen Reaktionen.
War eben mit meinen Hunden spazieren deshalb hab ich das Telefon nicht mitgehabt bin jederzeit erreichbar
LG
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für die schnellen Reaktionen.
War eben mit meinen Hunden spazieren deshalb hab ich das Telefon nicht mitgehabt bin jederzeit erreichbar
LG
@Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Die angegebene Kundennummer kann ich keinem aktiven Vertrag zuordnen.
Hallo zusammen,
ich habe heute per Post eine „Letzte Mahnung“ der Telekom über 40 € erhalten und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Das Problem: Ich kann die Forderung aktuell nicht nachvollziehen.
- In meinen Kontoauszügen finde ich keine Rücklastschriften oder passende Buchungen.
- Ich habe keine vorherigen Mahnungen oder E-Mails dazu erhalten.
- Die angegebene Kundennummer kann ich keinem aktiven Vertrag zuordnen.
- Laut Schreiben soll der Betrag aus einer Handyversicherung stammen – diese sowie alle anderen Telekom-Verträge wurden jedoch bereits vor längerer Zeit gekündigt.
Ich habe bereits beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir ein Rückruf vom Forderungsmanagement bis 16 Uhr zugesagt, der leider nicht erfolgt ist.
Da eine Zahlungsfrist von 10 Tagen genannt wird (inkl. Hinweis auf mögliche SCHUFA-Einträge), möchte ich das schnell klären.
Ich zahle den Betrag natürlich sofort, wenn die Forderung berechtigt ist – brauche aber vorher eine nachvollziehbare Aufstellung oder Bestätigung, dass die Forderung tatsächlich zu mir gehört.
Hat jemand einen Tipp, an wen ich mich direkt wenden kann oder wie ich das am schnellsten klären kann?
Vielen Dank schon mal!
Viele Grüße
Mario
Stimmt Name und Adresse ?
Die kundennr sollte schon stimmen
@Mario_030
Hallo Teamies
@Telekom hilft Team
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Uneingeloggter Nutzer
von