sondern eine konkrete Klärung

Hallo zusammen,

ich möchte hier meinen bisherigen Verlauf schildern, da ich mittlerweile wirklich enttäuscht und frustriert bin und trotz zahlreicher Kontaktversuche seitens der Telekom keinerlei verbindliche Lösung erhalte.

Mein bestelltes iPhone Duo hätte am 23.10.2026 zugestellt werden sollen. Leider ist das Gerät bis heute nicht angekommen. Der Sendungsstatus steht seitdem unverändert auf:

„Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen.“

Der bisherige Verlauf:

● 26.10.2026: Da sich der Sendungsstatus nicht verändert hatte, kontaktierte ich telefonisch die Telekom. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass das Paket am 27.10. zugestellt werden würde.

● 27.10.2026: Das Gerät kam erneut nicht an, der Sendungsstatus blieb unverändert. Ich kontaktierte daraufhin DHL. Dort wurde ich zunächst vertröstet. Ich solle noch warten, das Paket werde zugestellt. Gleichzeitig verwies man mich an den Versender, da nur dieser eine Nachforschung einleiten könne. Diese würde allerdings erneut mehrere Tage in Anspruch nehmen.

● 29.10.2026: Die Telekom teilte mir telefonisch mit, dass eine Nachforschung eingeleitet worden sei und ein Neuversand des Gerätes geplant wäre.

● In der Zwischenzeit habe ich mehrfach bei DHL offiziell Beschwerde eingereicht und ausdrücklich darum gebeten, die Sendung als verloren zu melden.

● Parallel dazu habe ich mittlerweile mit ungefähr zehn verschiedenen Mitarbeitern der Telekom telefoniert und mich mehrfach über das offizielle Kontaktformular an die Telekom gewandt, um endlich eine Klärung zu erreichen.

Was mich dabei besonders enttäuscht:

Vonseiten der Telekom habe ich bis heute keine einzige proaktive E-Mail oder einen Anruf erhalten, um mich über den tatsächlichen Bearbeitungsstand, die Ergebnisse der Nachforschung oder das weitere Vorgehen zu informieren. Sämtliche Informationen musste ich mir selbst durch wiederholte Kontaktaufnahmen beschaffen.

Der bisherige Höhepunkt war der 03.11.2026:

Am Vormittag versicherte mir erneut eine Kundenberaterin, dass noch am selben Tag ein neues Gerät versendet werden solle. Außerdem wurde mir zugesagt, dass ich im Laufe des Tages nochmals kontaktiert werde.

Es geschah jedoch nichts.

Nachdem ich bis 20 Uhr keinerlei Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Telekom-Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine solche Zusage beziehungsweise ein entsprechender Neuversand gar nicht hinterlegt sei.

Um 20:30 Uhr kontaktierte ich zusätzlich den DHL-Support. Dort erhielt ich schließlich die Auskunft, dass meine Beschwerde zwar eingegangen sei, seitens der Telekom jedoch überhaupt keine Nachforschung eingeleitet worden sei.

Damit widersprechen sich die Aussagen der Telekom und DHL erneut vollständig.

Ich frage mich inzwischen ernsthaft, wie es sein kann, dass ich als langjähriger Telekom-Kunde derart allein gelassen werde.

Ich habe Verständnis dafür, dass bei einem Versanddienstleister Fehler passieren können und Pakete verloren gehen. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist der Umgang der Telekom mit diesem Vorgang. Falsche beziehungsweise widersprüchliche Auskünfte, nicht eingehaltene Zusagen und keinerlei eigenständige Kommunikation sind für mich nicht akzeptabel.

Ich möchte jetzt endlich eine verbindliche Antwort auf folgende Fragen:

1. Wo befindet sich mein ursprünglich bestelltes iPhone Duo beziehungsweise was ist das Ergebnis der Nachforschung?

2. Wurde tatsächlich eine Nachforschung bei DHL eingeleitet? Wenn ja, wann?

3. Wann wird mir verbindlich ein Ersatzgerät zugesendet?

4. Warum erhalte ich trotz zahlreicher Kontaktversuche keinerlei eigenständige Informationen über den Bearbeitungsstand?

Ich möchte keine weiteren unverbindlichen Versprechungen oder Vertröstungen, sondern eine konkrete Klärung und einen verbindlichen Liefertermin.

Vielleicht kann sich hier endlich jemand des Vorgangs annehmen, der tatsächlich eine Lösung herbeiführen kann.

Beste Grüße