Beim iPhone 5 bekam ich ne SMS. Laut Twiter-Acc @telekom_hilft gibt's dieses Mal ne E-Mail. Geht die an die Reservierungsadresse oder doch ne SMS? BSP habe ich ebenfalss nicht..

Hallo, danke, dass Sie sich meiner Frage annehmen, aber mir geht es wie ich schon beschrieben habe darum, ob die Reservierung, die ich via Hotline getätigt habe greift. Zu diesem Zeitpunkt der Reservierung habe ich aber nicht angegeben, dass ich einen GK Vertrag (Neukunde) abschließen werde. Wie schon beschrieben, Name, Adresse, Mobilnr (Portierung), etc stimmen mit Reservierung überein, allerdings habe ich keinerlei Bestätigung bekommen, dass die Reservierung tatsächlich gegriffen hat. Können Sie mir hierzu bitte eine Anwort geben? Vielen Dank für Ihre Mühen.

Beste Grüße

Ich finde das auch bedingt unverschämt uns GK gegenüber.

Seit Dienstag bekommen Privatkunden Versandbestätigungen und Trackingnummern.

Gerade eben hab ich noch mal bei unserer Businesskunden HL angerufen und nachgefragt, dass einzige was man mir geben konnte was eine (SAP) Auftragsnummer, mit der niemand was anfangen kann.

Laut der Mitarbeiterin gerade eben, gibt es für mein Gerät weder einen Versandstatus noch sonst irgendetwas im System.

Ich hatte eine Vorreservierung vom 9.8. und habe dann am 12.09. bestellt.

Laut der tollen allgemeinen Lieferstatus Seite müsste mein Gerät spätestens am Samstag ankommen, wenn es dafür aber noch nicht mal eine Trackungnummer gibt, halte ich das für extrem unwahrscheilich.

Irgendwie ist es schon traurig, dass die Telekom jedes Jahr aufs neue so überrascht wird und absolut hilflos dasteht und nichts tut.

Hallo Susann,

und schon wieder ergeben sich hier Fragen...

Erstens habe ich als GK kein Mail bekommen sondern einen Brief und zumindest konnte man mir an der GK HL sagen zu welchem Datum die Reservierung im System hinterlegt wurde.

Das wir eure HL nicht mit Fragen nach unseren iPhones überfluten sollen ist ok und verständlich ABER warum bekommen PK seit zwei Tagen Versandbestätigungen und Trackingnummern?

Wie kann heute bei niemandem eine Frachtbriefnummer hinterlegt sein, wenn der Versand heute beginnt und die ersten Geräte morgen ausgeleifert werden?

Sry, aber das stimmt nicht, dass der Versand erst morgen beginnt, das ist die Auslieferung :D.

Zumindest einige PK haben bereits ihre Tracking-IDs, also sollten GK die auch heute erwarten dürfen, oder nicht? Ich werde mich bis heute Abend gedulden, aber dann rufe ich die 2828 an. DIe Lieferstatus-Abfrage "verspricht" ja KW 38 und per Twitter wurde mir gestern von @telekom_hilft gesagt, die kämen per Mail

Ich habe Verständnis für Stress wg des Ansturms, aber iwie bekommt man für dieselbe Frage, jedes mal ne andere ANtwort, wenn man sie jmd. anders fragt. Das nervt mittlerweile schon.

Und jetz warte ich weiter auf die Mail

Gruß

Dom

Hallo zusammen,

ich verfolge diesen thread schon einige Tage und muss sagen, dass ich ebenfalls nicht mit der magelhaften Informationspolitik der Telekom sympatisiere. Allerdings muss ich der GK-Hotline zugute halten, dass ich stets freundlich und vor allem verständisvoll behandelt wurde und nicht wie einige hier schreiben abgewimmelt o.ä. wurde!

Ich habe heute Mittag noch einmal angerufen und endlich die Tracking ID bekommen! Bestellt war ein iPhone 6 Plus 64Gb gold. Am 08.08. reserviert und am 12.09. gegen 7:30 mit VVL bestellt.

Aktueller Status bei DHL: Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Ich hoffe ich kann mit diesem Beitrag einigen wartenden Kunden ein wenig mehr Hoffnung geben!

Scheint der Klassiker zu sein, läuft bei meinem Kollegen und mir nicht anders....Fraglich ob das alles so in Ordnung ist. Den Neuvertrag zum Handy nutze ich schon ne Weile - aber das Handy fehlt. Allerdings sehe ich die Kosten für das Handy in den monatlichen Kosten mit drin. Heißt für mich, dass ich für mein Geld nicht alles bekomme, was ich aber bezahle.

Auch ich finde die Informationspolitik grauenvoll. Wieso Geschäftskunden nicht über den Versand ihrer Geräte informiert werden, erscheint mir unlogisch. Die Lieferstatusanzeige war für mich bis jetzt auch ohne Nutzen. Jeden Samstag Morgen wird der Termin einfach um eine Woche verschoben. Auch wenn sicherlich Apple die Lieferengpässe zu verschulden hat, sollte die Telekom versuchen so schnell wie möglich an Geräte zu kommen, oder uns wenigstens darüber zu informieren, dass keine Neuen eintreffen.