Gelöst
Lieferung Samsung Galaxy S20
vor 5 Jahren
Ich habe am Freitag (31.7.) meinen Vertrag vorzeitig verlängert. Dieser wäre sonst bis zum 13.8. gegangen und ich hatte diesen im Vorfeld auch bereits gekündigt (8.5.). Zu meinem neuen Vertrag gehört das Samsung Galaxy S20. Leider wird der neue Vertrag beziehungsweise das Samasung Galaxy S20 online nicht bei meinem Auftragsstatus angezeigt. Dort steht als aktuellste Meldung die Kündigung vom 8.5.. Auf der Telekom Website steht, dass das Handy lieferbar ist und nach 1-4 Tagen bei mir sein sollte. Ich würde jetzt gerne wissen, wann ich mit meinem neuen Handy rechnen kann, da ich bereits seit Freitag anteilig dafür zahle.
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo und ♥️ Willkommen in der "Community" @caterina.c,
mal hier geschaut?
Ansonsten mal an der Hotline nachfragen oder ebend deine Kundendaten im Profil hier hinterlegen (LINK in meiner Signatur unter meinem Beitrag) dann kann sich das jemand vom "Telekom-hilft Team" anschauen.
VG
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo
Ja da habe ich online schon geschaut, aber wie bereits geschrieben steht dort nur meine Kündigung vom 08.05.
Ich habe meine Daten jetzt mal ergänzt.
Screenshot_20200804-104326_Samsung Internet.jpg
Antwort
von
vor 5 Jahren
@caterina.c ok dann bitte den Thread hier im Auge behalten es wird sich jemand vom "Telekom-hilft Team" melden.
VG
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihre Vertragsverlängerung. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Die Vertragsverlängerung wurde durchaus erfolgreich am 31. Juli 2020 erfasst. Lediglich der dazugehörige Datensatz wurde noch nicht in alle Hintergrundsysteme übertragen.
Eine Auftragsbestätigung zur Vertragsverlängerung haben wir ebenso via E-Mail verschickt. Ist diese am 31. Juli 2020/01. August 2020 nicht angekommen?
Viele Grüße
Timo N.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Timo N. ,
Doch die Email zur Auftragsbestätigung habe ich erhalten. In der MeinMagenta App ist der Vertrag auch schon aktualisiert worden. Lediglich von dem Handy ist dort noch nichts zu lesen, dort steht noch mein altes Handy als Gerät (Samsung Galaxy S9) und auf der Seite der Auftragsbestätigung ist das Handy auch noch nicht gelistet, wie auf dem Screenshot erkennbar ist. Mir geht es eigentlich nur darum, dass ich gerne wüsste, wann mir das Handy geliefert wird. Auf der Telekom Homepage steht nach wie vor Lieferzeit 1-4 Tage und so wurde es mir auch am Freitag per Telefon mitgeteilt.
Screenshot_20200804-174611_Samsung Internet.jpg
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Die noch nicht korrekte Anzeige ist momentan durchaus korrekt. Hintergrund hierzu ist folgender: Der Auftrag wurde bereits an unsere Logistik übergeben, jedoch wurde Ihrem Auftrag noch kein Smartphone zugeordnet. Sobald dies der Fall ist, so ändert sich ersten die Anzeige und zweitens erhalten Sie dann auch eine Sendungsnummer zum Paket. Diese steht jedoch momentan ebenso noch nicht fest.
Die angegebene Lieferzeit bezieht sich auf Werktage. Da wir jedoch ein Wochenende dazwischen hatten, gehe ich davon aus, dass das Smartphone im Laufe dieser Woche bei Ihnen ankommen wird.
Viele Grüße
Timo N.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Alles klar, dann weiß ich Bescheid.
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von