Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich im Rahmen der aktuellen Aktion das T Phone 3 für 3 Euro bestellt habe. Meinen zugehörigen Prepaid-Jahrestarif nutze ich bereits seit Anfang April – leider warte ich seitdem vergeblich auf die Lieferung der Hardware.
Da das Standardmodell offensichtlich dauerhaft nicht lieferbar ist, ich den Tarif aber gerne vollumfänglich mit dem versprochenen Gerät nutzen möchte, schlage ich folgende Lösung vor:
Ich würde gerne auf das T Phone 3 Pro "upgraden". Da die UVP-Differenz zwischen beiden Modellen genau 80 Euro beträgt, wäre ich bereit, diesen Aufpreis zusätzlich zu den bereits gezahlten 3 Euro zu leisten, sofern das Pro-Modell zeitnah lieferbar ist.
Könntet ihr bitte prüfen, ob wir meinen Auftrag dahingehend manuell anpassen können? Ich möchte ungern noch länger ohne das Aktionsgerät bleiben, während der Tarif bereits läuft.
Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Bourbon Kid
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vor 5 Stunden
@Bourbon Kid
hmm, war hier noch nicht die Lösung, aber mal schauen was @Carolin L. und Co dazu berichten können 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 3 Stunden
Hallo @Bourbon Kid,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann absolut nachvollziehen, dass du das Gerät möglichst schnell haben möchtest.
Falls du den Jahresvertrag in einem Telekom-Shop abgeschlossen hast, wende dich bitte direkt an den entsprechenden Shop.
Dort besteht die Möglichkeit, für berechtigte Kunden, die im Zeitraum 19.11.2025 bis 14.01.2026 im Telekom Shop einen Prepaid Jahrestarif abgeschlossen haben und das T Phone 3 aufgrund von Nicht-Verfügbarkeit nicht direkt mitnehmen konnten, einen Rabatt-Code zur Selbsteinlösung für die Bestellung des T-Phone 3 im Online-Shop zu bestellen.
Die Berechtigung muss durch den Kassenbon nachgewiesen werden.
Für andere Bestellwege gilt, dass der Gutschein-Code für das T Phone 3 noch bis 27.09.2026 eingelöst werden kann.
Die von dir vorgeschlagene Lösung ist nicht vorgesehen und kann von uns daher leider nicht realisiert werden.
Ich drücke beide Daumen, dass du möglichst bald das T-Phone 3 erhältst.
Beste Grüße
Kathrin
2
von
vor 2 Stunden
Hallo @Kathrin W. ,
danke für deine Antwort, aber da liegt ein Missverständnis vor: Ich habe keinen Gutschein, den ich noch einlösen müsste. Ich habe das T Phone 3 bereits online bestellt und die 3 Euro sind längst bezahlt.
Damit ist ein rechtskräftiger Kaufvertrag zustande gekommen und die Telekom ist in der Lieferpflicht. Da ich meinen Jahrestarif bereits seit April voll bezahle, aber das dazugehörige Handy seit über einem Monat fehlt, ist der Hinweis auf eine Gültigkeit bis September für mich keine Lösung. Ich kann und möchte nicht ein halbes Jahr auf ein bereits bezahltes Gerät warten, während die Vertragslaufzeit meines Tarifs ungenutzt verstreicht.
Da das T Phone 3 offensichtlich auf absehbare Zeit nicht lieferbar ist, schlage ich erneut eine pragmatische Lösung vor: Eine Wandlung des Auftrags auf das T Phone 3 Pro gegen die faire Zuzahlung der Preisdifferenz von 80 Euro.
Bitte klär das doch mal mit deiner Fachabteilung oder der Logistik. Es muss doch im Sinne der Telekom sein, einen bereits bezahlten Auftrag endlich abzuschließen, anstatt einen zahlenden Kunden monatelang in der Warteschleife hängen zu lassen.
Beste Grüße
Bourbon Kid
0
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank @Bourbon Kid,
für deine Nachricht samt offenem Feedback.
Bei der Prepaid-Jahrestarif Aktion handelt es sich allerdings nicht um einen Mobilfunktarif mit Endgerät, sondern bei der Bestellung des Tarifes im entsprechenden Aktionszeitraum haben Neukunden die Möglichkeit gehabt, einen Vorteils-Code zum Erwerb des T-Phone 3 zu einem stark vergünstigten Kaufpreis zu erhalten.
Das ist ein Unterschied zu einem Mobilfunk-Tarif mit Endgerät, bei dem es einen entsprechenden Tarifpreis sowie eine Einmalzahlung für das Smartphone gibt.
Eine Bearbeitung deines Wunsches/ deiner Beschwerde können wir hier daher nicht anbieten.
Wende dich bitte über das Kontaktformular direkt an den Service und lade dort bitte auch Nachweise hoch, falls vorhanden.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 59 Minuten
Vielen Dank @Bourbon Kid,
für deine Nachricht samt offenem Feedback.
Bei der Prepaid-Jahrestarif Aktion handelt es sich allerdings nicht um einen Mobilfunktarif mit Endgerät, sondern bei der Bestellung des Tarifes im entsprechenden Aktionszeitraum haben Neukunden die Möglichkeit gehabt, einen Gutscheincode zum Erwerb des T-Phone 3 zu einem stark vergünstigten Kaufpreis zu erhalten.
Das ist ein Unterschied zu einem Mobilfunk-Tarif mit Endgerät, bei dem es einen entsprechenden Tarifpreis sowie eine Einmalzahlung für das Smartphone gibt.
Eine Bearbeitung deines Wunsches/ deiner Beschwerde können wir hier daher nicht anbieten.
Wende dich bitte über das Kontaktformular direkt an den Service und lade dort bitte auch Nachweise hoch, falls vorhanden.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von