Wechsel in die neuen Tarife als For Friends-Bestandskunde

Question

Liebes Telekom-Team. Eigentlich hatte ich erwartet, dass nach den letzten Bekundungen 'Bestandskunden sind uns wichtig' sich das ganze auch bei den neuen Tarifen widerspiegelt. Als For Friends-Bestandskunde schaue ich jedoch in die Röhre. Als ich heute den Tarif (MagentaMobil L for Friends mit Premiumhandy) wechseln wollte, wurden aus ca. 61,- Euro monatlich inklusive eSim, ca. 77,- Euro monatlich zuzüglich Kosten für die eSIM. Begründung: Bei einem Wechsel wären die 30 % nicht einräumbar (obwohl Neukunden diesen Rabatt immer noch erhalten). Mir ist klar, dass die bisherigen Rabatte durchaus beachtlich sind, und die neuen Tarife teurer sind, aber unterm Strich bleiben dann immer noch ca. 20,- Euro Differenz und das monatlich. Ist das euer ernstgemeintes Vorgehen hinsichtlich eurer (treuen) Bestandskunden?

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und guten Abend, @markusisthier und @jholzhause.Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.Passt es Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt besser?@ bastian82, ich habe gesehen, dass Sie Ihren Vertrag bereits wunschgemäß verlängert haben. @United82, Sie können Ihren Vertrag erst im September/Oktober des kommenden Jahres wieder offiziell verlängern. Dadurch, dass der 30% Rabatt eine Aktion ist und nur mit dem entsprechend dazu gewählten Tarif seine Gültigkeit hat, geht dieser bei einem Tarifwechsel oder aber bei einer ggf. vorzeitigen Vertragsverlängerung verloren.Ich möchte an dieser Stelle erwähnen, dass dies nicht nur bei forfriends-Tarifen der Fall ist.Wenn man im Rahmen einer Verlängerung ein besonderes Bonbon erhält, dann ist dieses entsprechend an die Vertragsbedingungen geknüpft, welche man dann im Rahmen einer Verlängerung abschließt.Wechselt man den Vertrag, dann gelten nicht mehr die bis dato vereinbarten Konditionen, sondern die neu ausgehandelten.ich hoffe, dass ich ein klein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte und wünsche allen Beteiligten schon mal einen zauberhaften Start ins Wochenende. Freundliche GrüßeCarolin K.

Anonymous User · Answer

Hallo @markusisthier,Es ist aktuell eine Aktion, wo es die 30% statt der regulären 15% gibt. Eventuell hat das System wegen der Umstellung noch Schluckauf. Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und dir helfen kann.Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.

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