hallo Community, ich habe bei der Telekom gerade einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und meien alte Nummer eines anderen Anbieters mitgenommen. Das hat alles reibungslos geklappt und ich telefoniere seit einer Woche im Netz der Telekom. Das Problem: ich habe bereits einen Login für das Portal, weil ich früher dort einen Vertrag für meinen Sohn verknüpft hatte (existiert inzwischen nicht mehr). Nun habe ich mich erneut eingeloggt, um meinen neuen Vertrag hinzuzufügen und es geht nicht. Ich bekomme immer wieder die Meldung, dass diese Funktion für mich nich zur Verfügung steht. In der App bekomme ich die Meldung, dass mein Gerät aktuell mit keinem Telekomanschluss verknüpft sei. Der Kundendienst hilft mir nicht weiter. Beim ersten Anruf hiess es, das würde alles dauern und ich solle Geduld haben. Beim zweiten Anruf wurde versprochen, meinen Login zurückzusetzen - also das alte Konto platt zu machen, dass ich ein neues anlegen kann. Bis jetzt geht nichts. Hat jemand eine Idee?
vor 8 Monaten
@user_6ec3dd, danke für das nette Telefonat. Wie besprochen, vermerke ich den Rückruf ab 17 Uhr. Halten Sie zur Legitimation bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Lilia
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vor 8 Monaten
Hallo @user_6ec3dd,
leider konnten wir dich nicht erreichen.
Du musst den alten Telekom-Login löschen https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/loeschen und einen neuen mit der Rufnummer und der Kundennummer einrichten oder einen weiteren Telekom-Login einrichten, anders wird es nicht gehen.
Wenn du noch Fragen hast, teile mir gerne mit, wann es heute zeitlich besser passt.
Viele Grüße
Maria
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