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6 years ago
Hallo @Scolasticus,
Störung der Mobilfunk-Verbindung: Was kann ich tun?
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202
vom Telekom Handy: 2202
VG
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6 years ago
Stand jetzt sieht systemseitig alles gut aus.
Kannst du dies bestätigen?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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1
Answer
from
6 years ago
Hallo @Carolin L. ,
ich kann das Gegenteil versichern: bin gerade im Neuenheimer Feld 410 (outdoor), und konnte, ohne manuell ins 3G Netz zu wechseln, weder diese Website öffnen, noch problemlos telefonieren. Diese Probleme sind in letzter Zeit gehäuft, irgendwas stimmt da definitiv nicht.
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from
6 years ago
Es liegt definitiv keine Störung vor. Ich habe eben noch einmal kurz mit den Kollegen unserer Netztechnik gesprochen.
In nördlicher Richtung von deinem Standort liegt aktuell eine leichte Überlast vor, mehr konnten wir aber nicht sehen.
Hinzu kommt, dass du dich aktuell genau in der Mitte von zwei Sendern befindest.
Richtung Berliner Straße sieht es mit dem Netz wieder wesentlich besser aus.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Carolin L. ,
Danke für die Rückmeldung. Da aber nicht nur ich, sondern zahlreiche Personen mir versichern, dass das LTE in großen Bereichen des Neuenheimer Felds nicht funktioniert, muss es doch an einer Überlast o.Ä. liegen, die täglich auftritt. Richtung Berliner Straße endet das Feld, aber genau zwischen diesen 2 Masten arbeiten viele tausend Menschen. Wirklich jeder berichtet von dem Problem. Könntest Du nicht vielleicht prüfen, ob es da eine strukturelle Minderversorgung gibt, zB aufgrund einer täglich wiederkehrenden Überlast? Ansonsten würde ich sehr gerne mal mit dem zuständigen Netztechniker telefonieren, vielleicht hat er ja noch weitere Informationen.
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Answer
from
6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Wann kann ich unter der hinterlegten Rufnummer zwecks Legitimation einmal durchrufen?
So kann ich hier einmal eine technische Überprüfung anstoßen. Vielleicht können wir so etwas vor Ort feststellen.
Freundliche Grüße
Sarah W.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Sarah D. ,
danke für für die Rückmeldung. Für eine Legitimation jederzeit. Wenn es darum geht, dass ich am „Problemort“ sein soll, dann beispielsweise Montagnachmittag.
Beste Grüße
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hi,
ich habe mich beim Support gemeldet und im Moment scheint alles wieder reibungslos zu funktionieren. Etwas langsamer als früher aber völlig im Rahmen. Vorher traten Abbrüche auf und die zugesicherte Mindestgeschwindigkeit von 5 Mbit wurde dauerhaft unterschritten (nicht mal Radiostream funktionierte mehr).
Danke trotzdem für die Hilfe!
Viele Grüße,
Rouven
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