Liebes @Telekom hilft Team ,

die Telekom hat im Zeitraum vom 29.05.2019 bis zum 30.06.19 eine Aktion angeboten, in dem man ua. bei Wechsel in einen aktuellen
Tarif und gleichzeitiger Vertragsverlängerung bis zu 10GB "für 24 Monate geschenkt" bekommt (siehe Anlage IMG_1609).

Aus diesem Grund bin dann am 30.05.2019 ich den "damals" aktuellen Tarif Magenta Mobil M gewechselt und habe gleichzeitig den Vertrag um 24 Monate verlängert.

In der Tat hatte ich nun neben dem doppelten Datenvolumen, bedingt durch Magenta Eins, auch die zusätzlichen 6GB Datenvolumen für den Magenta Mobil M Tarif erhalten.

Auf der Rechnung wurde diese als Data L 24 Monate ohne Berechnung ausgewiesen.

Das hat soweit alles funktioniert, bis das ich am 02.10.2019 in den aktuellen Tarif Magenta Mobil M (4. Gen.) gewechselt bin.

Durch diesen Wechsel in den aktuellen Tarif wurde nun auf der Rechnung einmal Data L 24 Monate (Aktion) ohne Berechnung
und einmal Data L 24 Monate mit netto 20,27€ berechnet.

Scheinbar ist bei diesem Wechsel bzgl. der zusätzlichen 6 GB Aktion etwas schiefgelaufen.

Ich habe zwischenzeitlich diesbezüglich telefonischen Kontakt mit Ihrem Kundencenter aufgenommen, die fälschlicherweise berechneten Kosten wurden mir zwar wieder gutgeschrieben, allerdings wurde nun auch die Zusatzoption Data L 24 Monate (Aktion) ohne Berechnung entfernt.

Laut deren Aussage hätte ich nach der Vertragsverlängerung nicht mehr in einen aktuelleren Tarif wechseln dürfen, da sonst die zusätzlichen 6GB wegfallen würden.

Grundsätzlich würden bei jedem Tarifwechsel sämtliche hinterlegte "Aktionen" wegfallen.

Ich kann das leider nicht nachvollziehen, da z.B. die bei mir hinterlegten Optionen MagentaEins EU-Flat (1.Gen) oder auch StreamOn Social & Chat (Aktion) nicht durch diverse Tarifanpassungen weggefallen sind.

Ich bin zwar zwischenzeitlich in den Magenta Mobil L gewechselt, allerdings würde ich mich freuen, wenn Sie mir wieder die Data L 24 Monate (Aktion), sprich 6GB, OHNE Zusatzkosten hinzubuchen würden.

Genau wegen der im Sommer 2019 angebotenen Aktion "6 GB für 24 Monate geschenkt" hatte ich den Vertrag um 24 Monate verlängert.

Vielen Dank!