Hallo liebes Forum, Ich bin zum 01.10 meiner 100.000er VDSL Leitung umgezogen. Habe auch vor dem Umzug eine Bestätigung und eine Schaltung am Umzugstag zugesagt bekommen.Nun ist bereits der vierte Tag ohne Internet. Immernoch nur die alte 16.000er Leitung von Vormieter, die inaktiv ist, wird hier eingespeist.Ich habe bereits mehrere Male beim Kundendienst angerufen und mit Umzugs- sowieso Störungsspezialisten gesprochen. Nun wurde ich gestern mit der Aussage vertröstet, dass dies nun ein Fall des Netzausbauteams sei. Obwohl doch vorher getestet wurde, dass exakt die selbe Leitung hier möglich ist. Ist mir etwas schleierhaft. Man kann mir jedenfalls keine weiteren Auskünfte dazu geben, wann denn das Ganze behoben wird. Ich habe bisher immernoch keine SMS, E-Mail oder sonstiges erhalten. Die Vertragsdaten laufen auch immernoch auf die alte Adresse, Telefonnummer und Co...Ich bin dezent genervt. Bin angewiesen auf Internet wegen eines Online-Studiums. Da würde Ich wenigstens gerne wissen, wann denn der 'Fehler' oder die 'Störung' (welche denn?) behoben ist. Generell wäre gut zu wissen, was denn überhaupt das genaue Problem ist. Alle andere hier im Haus haben Internet.Kann man mir hier weiterhelfen? Liebe Grüße

Hallo @hoffmann_1337,vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, findet der Termin am 15. Oktober 2019, zwischen 08:00 - 16:00 Uhr statt.Wenn du weitere Fragen hast, bitte fragen.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

Moin, Techniker war gerade da, nun funktioniert auch alles.Das Problem war nur, dass im APL was hätte umgesteckt werden müssen. Das wusste der Techniker nicht. Auch nichts von einem Umzug.. Das war wohl eine Fehlkommunikation?Hat er in zwei Minuten gemacht und jetzt läufts. An dieser Stelle ein großes Danke für eure Mithilfe. Liebe Grüße

‎Magenta Mobil Speedbox XL Aktivierung

Magenta Mobil Speedbox XL Aktivierung

4 years ago

Moin,

ich habe am 10.12.2020 meinen Vertrag zusammen mit dem Router Huawei 5G CPE Pro 2 erhalten.

In dem Paket war lediglich der Lieferschein und ein Schreiben mit meiner PIN und PUK (SIM ohne PIN ) enthalten.

Die Aktivierung sollte 24 Stunde nach erhalt der SIM erfolgen, aber bisher tut sich nichts.
Beim Kundendienst kam ich nicht weiter, da auf keinem der beiden Briefe eine Mobilfunknummer steht.

Im Kundencenter wird bei meinen Daten auch nirgends etwas angezeigt.

LG

246

1

4 years ago
Guten Tag @lep0,

bitte entschuldige die späte Reaktion auf deinen Beitrag.

Ich schaue mir das Ganze gerne einmal genauer an. Hinterlege mir dafür einfach deine Rückrufnummer und deine Mobilfunk Kundennummer in deinem Benutzerprofil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.

Gib mir gerne eine kurze Rückmeldung, sobald du die Daten hinterlegt hast.

Freundliche Grüße
Finn A.
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