Hallo Telekom hilft Team,

ich nutze den aktuellen MagentaMobil M der 6. Generation. Zusätzlich ist in meinem Vertrag eine PlusKarte Kids & Teens aktiv.

Laut den aktuellen Tarifbedingungen der 6. Generation sollte sich mein Datenvolumen durch diese Zusatzkarte von 50 GB auf Unlimited aufwerten. In meiner MeinMagenta App werden jedoch weiterhin nur 50 GB für die Pluskarte angezeigt.

An der Hotline wurde mir fälschlicherweise gesagt, dass die Kids & Teens Karte nicht für die Unlimited-Aufwertung zählt. Da dies den offiziellen Leistungsbeschreibungenwiderspricht, vermute ich einen hängenden „Vorteil Unlimited“ in meinem Backend.

Könntet ihr bitte prüfen, ob die Option für meinen Hauptvertrag und die Zusatzkarte korrekt hinterlegt ist?

Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank und viele Grüße