Habe eine Magenta XL Premium am 10.1.2019 abgeschlossen (Aussage von Shop alle 12 Monate neues Handy)

Question

Hallo kann jemand helfen,Laut Hotlein von heute geht das angeblich nicht mehr. Aber mir wurde es damals so verkauft. liege ich hier falsch oder hat jemand das gleiche Problem. Mir wurde dies beim Verkauf von XL Premium so gesagt. Die swurde auch vor ca. 2 Monaten noch im Shop gesagt das ich erst am 11.01.2020 wieder kommen kann dann wäre es freigeschaltet. Auch der Hinweis das sich der Vertrag dann wieder um 24 Monate verlängert wurde mir auch gesagt. Das ziehe ich mir ja nicht aus den fingern.Jetzt will niemand was davon wissen und man versucht mir zu erklären dass mein Handy extrem billiger war. Was ist hier richtig und was ist hier falsch.???

Kugic · Answer

Der 10.01. ist doch noch gar nicht erreicht.Was steht denn im Kundencenter?Sicher das ein Premium Tarif war.Oder „mit Premium Handy'Was genau steht in der Tarifbezeichnung

Carolin L. · Answer

Hallo und guten Abend, @thomas.heid.Ich gehe davon aus, dass Sie bereits die korrekte Antwort mit auf den Weg bekommen haben. Wenn Sie möchten, dann sehe ich mir den Sachverhalt aber auch sehr gerne noch einmal im Detail an.Besteht an dieser Stelle Handlungsbedarf oder haben die Kollegen im Shop Ihnen bereits weiterhelfen können? Freundliche GrüßeCarolin K.

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