Hallo zusammen,

am 02.07.2022 habe ich meinen MagentaEINS Unlimited Vertrag auf MagentaMobil L umstellen lassen. Die dazugehörigen DataCard EINS zeitgleich aufMM PlusKarte Data. Mir wurde gesagt, dass ich theoretisch bei 2 DataCards die Mindestvertragslaufzeit noch nicht erreicht habe, aber mir trotzdem die Umstellung angeboten wird. Ich habe dem zugestimmt und gleich noch eine weitere MM PlusKarte Data dazubestellt. Meine DataCard EINS wurden fast alle erfolgreich umgestellt. Leider bis auf eine.  Und beim telefonischen Support bekomme ich auch keine Hilfe. Mal heißt es direkt "geht nicht", mal werde ich mehrfach in die Warteschleife gelegt, nur um danach die gleiche Antwort zu bekommen. Bester Vorschlag "Sie können ja einfach jetzt die PlusKarte Data buchen und dann in ein paar Monaten die DataCard EINS kündigen". Leider sind "ein paar Monate" noch 10 und da mein Hauptvertrag jetzt nicht mehr MagentaEINS Unlimited ist, hat die Karte nur noch 10GB statt unbegrenzt. Der Supportmitarbeiter, welcher mit mir die Umstellung am 02.07. durchgegangen ist und mir auch bestätigt hat, dass alles geklappt hat, sollte mich eigentlich heute zurückrufen. Auch das hat bisher nicht geklappt, auch wenn es theoretisch noch bis 20 Uhr dazu kommen könnte. Ich habe jetzt drei Aussagen zur Umstellung der verbliebenen DataCard EINS: kostenlos, gegen Gebühr und nicht möglich. Was davon stimmt

Hilflose Grüße,

StainBase2019