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Magentamobil prepaid Max störungen [Gutschrift?]
10 months ago
Guten Tag folgendes Anliegen.
Soeben habe ich den whatsapp Kundenservice erreicht. Habe diesem geschrieben das störungen vorhanden sind und ob ich eine Gutschrift als Entschädigung bekomme. Vor gut 2 -3 Monaten war dies auch der Fall habe 3 mal in whatsapp geschrieben bei den ersten malen wurde ich immer abgewimmelt und es wurde gesagt das der Mitarbeiter kein Zugriff darauf hat die störung bei mir einzusehen und das keine Gutschriften erteilt werden können. Außer von der fallabteilung bzw finanzabteilung. Bei dem letzteren Mitarbeiter ging es aber plötzlich dieser sah sich das an und hat mir direkt eine Gutschrift gutgeschrieben für die gesagte störung. Jetzt dass selbe wieder. Mitarbeiterin kann mir nicht weiterhelfen. Ich bezahle 100€ weil ich keinen Vertrag mit mindestlaufzeit machen kann. Bezahle soviel schon. Habe mir den Tarif am 24-25 September gebucht. Erster Tag war keine störung es war alles okay. Ab da ging es wieder bergab. Kleine games zocken. Videos anschauen und surfen ist kaum möglich der ping/Latenz springt in die Höhe. Dies war vom 25september -17 oktober aufjedenfall der Fall das das Internet nicht ging. Anrufen kann ich leider nicht da es mir sehr schwer fällt zu reden aufgrund meiner Behinderung.ich versteh es nicht wieso manche im Kundenservice können und manche nicht. Ist für mich unerklärlich.
Bitte um Hilfe bzw einfach mal um eine Überprüfung. Selbst im Internet auf gibt eseinestörung.de im Bereich 66123 saarbrücken wurden zahlreiche Meldungen eingereicht das leute störungen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha
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10 months ago
Hallo @Sascha6693
Für Mobilfunk gibt es keine Entschädigung (wenn ich mich nicht irre)
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10 months ago
Entschuldigen Sie aber das ist Schwachsinn wieso habe ich dann eine schon erhalten ?
Weil das eine Kulanz war und es besteht kein Recht darauf, dass dies wiederholt wird.
Kulanzen sind rein unverbindlich.
Answer
from
10 months ago
Gutschrift:
wieso habe ich dann eine schon erhalten ?
Weil der Mitarbeiter Mitleid mit Dir hatte vermutlich. Ein Recht darauf besteht nicht.
Ich bezahle 100€ weil ich keinen Vertrag mit mindestlaufzeit machen kann.
Das ist aber ein Jahres-Taif dann und dann ist der günstiger als als ein Prepaid M zum Beispiel.
Und warum kannst Du keinen richtigen Mobilfunkvertrag machen?
Die kann man doch auch als "Flex" abschließen, also monatlich kündbar.
Answer
from
10 months ago
Das ist aber ein Jahres-Taif dann und dann ist der günstiger als als ein Prepaid M zum Beispiel.
@BigWoelfi2
nein, er hat den PrePaid Max, monatl. 100€, weil er unlimited braucht
Unlogged in user
Answer
from
10 months ago
Ich bezahle 100€ weil ich keinen Vertrag mit mindestlaufzeit machen kann.
@Sascha6693
darf ich fragen, warum?
Brauchst du unlimited?
Anrufen kann ich leider nicht da es mir sehr schwer fällt zu reden aufgrund meiner Behinderung.ich versteh es nicht wieso manche im Kundenservice können und manche nicht. Ist für mich unerklärlich.
Hier ist zwecks Legitimation ein Anruf nötig. Sonst kann fdas Team so nicht helfen und es würde auch nur per Kontaktformular gehen..
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from
10 months ago
Schön mir wurde in whatsapp ein Angebot unterbreitet aber alle gingen nicht alles waren Laufzeiten. Deshalb hatte ich die Karte ja geholt. Ich hab mir schon was dabei gedacht. Welcher normale mensch würde 100 bezahlen für internet? Ich hab eif keine andere möglichkeit gehabt.
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from
10 months ago
Ach du kennt mein Leben nicht du weißt null über mich. Aber bei dir sieht man das du ein Richter hs bist um sowas zu sagen hoffentlich liegst du auch mal am Boden und hoffentlich treten leute in dixh ein. Ist ja krank
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Answer
from
10 months ago
@Sascha6693
Das ist die letzte Verwarnung!
Wir haben bereits auf die Netiquette hingewiesen.
Die Diskussion ist hier beendet, ansonsten müssen wir dich leider sperren.
Maria
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hallo @Sascha6693,
Es tut mir leid, dass du wiederholt Schwierigkeiten mit deinem Mobilfunkdienst hattest. Ich verstehe deinen Frust.
Es ist wichtig zu wissen, dass ein Mobilfunkvertrag in der Regel nicht ortsgebunden ist. Das bedeutet, dass dein Vertrag nicht auf einen bestimmten Standort beschränkt ist und überall innerhalb des Netzabdeckungsgebiets genutzt werden kann. Daher kann es leider keine pauschalen Gutschriften aufgrund von regionalen Störungen geben.
Liebe Grüße
Maria
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10 months ago
Grüße @Sascha6693
Warum dann nicht die günstigere Variante über Starlink?
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from
10 months ago
Kenne ich nicht.
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from
10 months ago
Kenne ich nicht.
Kenne ich nicht.
@Sascha6693
Schau mal hier
Klick
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10 months ago
Ja ist ein vertrag darf ich nicht ich kaufe ja die Schüssel da plus monatliche Gebühren
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Unlogged in user
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10 months ago
Ja dann schreibe ich solange bis ich diesen wieder erreiche. Ganz ehrlich das ist ein ehrlicher Mann gewesen. Der verdient einen reward. Alle anderen wo sagen können nichts machen lügen ja dann und wollen nur nicht. Wie man ja grade bemerkt.^^ aber egal werde keine 100€ mehr bezahlen. Da lief freenet Funk sogar von der Latenz anfangs besser. Bis diese gedrosselt haben.echt verrückt was Deutschland für ein Netz aufweist.
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10 months ago
Alle anderen wo sagen können nichts machen lügen ja dann und wollen nur nicht. Wie man ja grade bemerkt
Nein. die lügen nicht, bitte keine Unterstellungen an das @Telekom hilft Team
Es gibt halt Vorgaben, wo die Mitarbeiter*innen sich daran halten müssen
Answer
from
10 months ago
Ist keine Unterstellung. Nur die Wahrheit wenn das Kulanz ist dann hätten sie die Möglichkeit. Dann sag mir lieber auf whatsapp." Herr Sascha... ich könnte ihnen aus Kulanz eine Gutschrift ausstellen dieses verweiger ich aber. ...
Viel besser dann weiß man bescheid. Aber so ich kann nichts machen ich kann es sogar nicht mal an die finanzabteilung weitergeben. Das ist arbeitsverweigerung in meinen Augen. Und in gewissen Maß wird ja auch dann gelogen. Klar haben die ihre Vorschriften. Das schlimme ist es wird sich nicht mal angeschaut. Das ist einfach das was mich so fassungslos macht. Klar ist es Mobilfunk. Aber dann schreibt rein 5 g netz 20 mbits 300 ms ping dann stimmt doch die Leistung dann weiß man wo man drann ist
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Accepted Solution
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10 months ago
@Sascha6693
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, besonders wenn du den Eindruck hast, dass nicht transparent oder einheitlich kommuniziert wird.
Es ist jedoch wichtig, einen Punkt zu klären:
Die Gutschriften, die du in der Vergangenheit erhalten hast, waren aus Kulanz, was bedeutet, dass sie freiwillig gewährt wurden. Das ist eine Entscheidung, die in Einzelfällen getroffen werden kann, aber es gibt keine Garantie, dass das immer der Fall sein wird. Das ist nicht selbstverständlich und zeigt, dass man dir in dieser Situation bereits einmal entgegengekommen ist. Kulanz ist eher eine einmalige oder seltene Ausnahme.
Ein Mobilfunkvertrag bietet dir die Möglichkeit, das Netz deutschlandweit zu nutzen, und es gibt immer Schwankungen in der Netzabdeckung oder der Verbindungsqualität, abhängig von vielen Faktoren, wie zum Beispiel der lokalen Netzlast oder Umwelteinflüssen. Es kann nicht garantiert werden, dass es zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort perfekt funktioniert.
Liebe Grüße
Maria
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10 months ago
Nein habe magenta mobil prepaid max unlimited was ist da für ein jahr. Das Jahrepaket wäre ja noch krasser für Datenvolumen auf ein Jahr 100 zahlen . Nene lass mal
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10 months ago
@Sascha6693
Dann wäre das für rund 30€ im Monat was: https://www.freenet-funk.de/
täglich 0.99€ für unlimited.
Ist im O2-Netz.
Spart gutes Geld.
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10 months ago
Hallo @Sascha6693 ,
es ist sehr schade, dass du dich nicht an die Spielregeln/Netiquette halten kannst.
Du lässt mir keine andere Wahl, ich sperre dich für die nächsten 30 Tage hier.
Ich hoffe, dass du dich in der Zeit beruhigst und später deine Wortwahl änderst.
Ein schönes Wochenende wünsche ich.
Besten Gruß
Natascha
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10 months ago
Ja genau das will ich omg ich will einfach so ein Unternehmen nicht mehr unterstützen weil es abzocke ist
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10 months ago
@Natascha A. @
Ihr habt vergessen die sperre bei @Sascha6693 zu setzen
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10 months ago
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10 months ago
Dann sperrt mich in der community juckt mich nicht lasse mich sicherlich nicht beleidigen von dem ..... nur wenn die leute keine Kritik abhaben können.
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