Guten Tag, liebes Telekom Hilft-Team! ☀️

Ich hab' gestern versucht, über einen Support-Chat den Young-Vorteil für meinen neuen MagentaMobil-Vertrag aktivieren zu lassen.

Leider hat das dazu geführt, dass mir am Ende von einem Support-Mitarbeiter ein neuer Vertrag gebucht wurde.

Um das Thema nicht noch weiter ausufern zu lassen, würde ich es gern hier in Ruhe klären. 😊

Zur Vorgeschichte

Ich hab mir kürzlich den MagentaMobil S Flex Young-Vertrag gebucht (alle Details dazu im Profil hinterlegt).

Es wurde beworben, dass man bei einem Streaming-Abo über die Telekom 50% mehr Datenvolumen bekommt (Young-Vorteil).

Am 07.03. hab ich mir also Netflix Premium by Telekom gebucht. (Vertragsnummer auch im Profil)

Für den bestehenden Vertrag würde / wollte ich nun gern den Young-Vorteil aktivieren lassen.

Support-Chat gestern Abend

Vorab: Das meine ich ganz neutral — ich möchte niemanden in die Ecke drängen. 😊

Mit ungefähr diesem Text hab' ich gestern Abend einen Chat über die Telekom-Webseite gestartet.

Leider hat mir euer Kollege am Ende einen neuen Netflix-Tarif gebucht, da er den "alten" Vertrag nicht finden konnte.

Als ich mehrmals (natürlich freundlich) darauf hingewiesen habe, wurde der Chat leider abrupt beendet. 😕

Ich habe dazu Screenshots gemacht, leider kann ich sie hier nicht anhängen — erhalte beim Absenden leider eine 403-Response von eurem Azure-Backend.

Meine Wünsche

Ich hätte den neuen, ungewollten Netflix-Vertrag gern wieder storniert und die 50% mehr Datenvolumen durch den Young-Vorteil dazugebucht. 😊

Vielen Dank — habt einen schönen, ruhigen Tag! ☀️

Liebe Grüße

Jerry