MagentaMobil Young-Vorteil mit bestehendem Netflix-Telekom-Vertrag
3 months ago
Guten Tag, liebes Telekom Hilft-Team! ☀️
Ich hab' gestern versucht, über einen Support-Chat den Young-Vorteil für meinen neuen MagentaMobil-Vertrag aktivieren zu lassen.
Leider hat das dazu geführt, dass mir am Ende von einem Support-Mitarbeiter ein neuer Vertrag gebucht wurde.
Um das Thema nicht noch weiter ausufern zu lassen, würde ich es gern hier in Ruhe klären. 😊
Zur Vorgeschichte
Ich hab mir kürzlich den MagentaMobil S Flex Young-Vertrag gebucht (alle Details dazu im Profil hinterlegt).
Es wurde beworben, dass man bei einem Streaming-Abo über die Telekom 50% mehr Datenvolumen bekommt (Young-Vorteil).
Am 07.03. hab ich mir also Netflix Premium by Telekom gebucht. (Vertragsnummer auch im Profil)
Für den bestehenden Vertrag würde / wollte ich nun gern den Young-Vorteil aktivieren lassen.
Support-Chat gestern Abend
Vorab: Das meine ich ganz neutral — ich möchte niemanden in die Ecke drängen. 😊
Mit ungefähr diesem Text hab' ich gestern Abend einen Chat über die Telekom-Webseite gestartet.
Leider hat mir euer Kollege am Ende einen neuen Netflix-Tarif gebucht, da er den "alten" Vertrag nicht finden konnte.
Als ich mehrmals (natürlich freundlich) darauf hingewiesen habe, wurde der Chat leider abrupt beendet. 😕
Ich habe dazu Screenshots gemacht, leider kann ich sie hier nicht anhängen — erhalte beim Absenden leider eine 403-Response von eurem Azure-Backend.
Meine Wünsche
Ich hätte den neuen, ungewollten Netflix-Vertrag gern wieder storniert und die 50% mehr Datenvolumen durch den Young-Vorteil dazugebucht. 😊
Vielen Dank — habt einen schönen, ruhigen Tag! ☀️
Liebe Grüße
Jerry
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3 months ago
@user_jerry Gib ein Zeitfenster an wann du telefonisch am besten erreichbar bist.
0
3 months ago
@Thunder99 Danke für den Hinweis! Gern heute ab ca. 16:30 Uhr. 🙂
Morgen bin ich den ganzen Tag im Büro, dann erst wieder ab Freitag rum.
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Answer
from
3 months ago
Lieben Dank, @Mario Sa.!
Ich hab' nun bis 19:30 Uhr gewartet — länger geht leider nicht. Muss morgen sehr früh raus.
Der nächste Zeitslot wäre so um Freitag 15:00 - 17:00 Uhr rum. 😊
Dankeschön!
Answer
from
3 months ago
Guten Abend @user_jerry!
Ich hab' nun bis 19:30 Uhr gewartet — länger geht leider nicht. Muss morgen sehr früh raus. Der nächste Zeitslot wäre so um Freitag 15:00 - 17:00 Uhr rum. 😊
Da hast du auch wirklich lange genug gewartet, entschuldige bitte die Verzögerung. Dann probieren wir es Freitag, dann klappt es bestimmt! Danke für deine Geduld. 🙏🏻😊
Lieben Gruß
Diandra
Answer
from
3 months ago
Dankeschön, @Diandra! 😊
Können wir das Zeitfenster vielleicht kurzfristig auf 16:00 - 17:00 Uhr eingrenzen?
Wenn nicht, auch nicht schlimm. Dann lassen wir es so.
Ich bekomme heute noch Besuch — das käme mir ganz gelegen. 🙂
Liebe Grüße
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accepted by
3 months ago
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @user_jerry
Wie besprochen habe ich nun das doppelt und dreifache Abo herausgekündigt.
Wegen der Unannehmlichkeiten und aufgrund der Falschberatung habe ich dir soeben auch wie besprochen den Link per Mail zukommen lassen. :-)
Wenn du in Zukunft erneut Unterstützung brauchst, dann lass es mich sehr gerne wissen.
Bis dahin wünsche ich dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
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2 months ago
Hallo, @Carolin L.!
Lieben Dank nochmal, hab' einen tollen Tag! 🪴☀️
Liebe Grüße
Jerry
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