Mein Prepaid Vertrag wird als "laufende Kündigung" angezeigt
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier endlich geholfen werden kann bzw die Situation genauer erklärt werden kann.
Ich habe 3 Prepaid Karten der Telekom, eine davon (die Nr dazu ist im Profil hinterlegt) macht mir ein wenig Stress zur Zeit. Die Karte erfüllt einen "Notfall" Zweck und wird daher nur selten bis gar nicht genutzt. Ich habe nach ca 14 Monaten eine Mail bekommen, dass die Karte gekündigt wurde, diese Kündigung aber unwirksam wird, wenn ich die Karte auflade. Das habe ich dann auch getan. Dabei wurde sogar der gewälte Tarif Prepaid M aktiviert.
Leider verschwindet der Eintrag "laufende Kündigung" nicht aus der App und dem online Kundencenter. Ich habe versucht das über den Chat zu lösen, beim ersten Mal bekam ich die Info "Vertrag ist nicht gekündigt" Fehler in der App, bitte aktualisieren " Das hat aber nichts verändert. Chat Nr 2 sagte: Karte ist deaktiviert, sie sieht die Aufladung und aktiviert sie wieder. Der Eintrag in App und Kundencenter blieb. Dann habe ich die Hotline angerufen. Dort kam die Antwort, ich muss alle 28 Tage aufladen sonst wird gekündigt, aber sie würde die Kündigung raus nehmen und mir aus Kulanz 10€ drauf buchen. Die 10€ haben den Tarif wieder aktiviert.
Es steht aber immer noch "laufende Kündigung" bei dem Vertrag......
Es wäre schön, wenn ich dazu mal etwas Info dazu bekommen würde bzw der Eintrag einfach verschwinden würde.
Viele Grüße
Ralf
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vor 3 Tagen
Hallo @McTaxi,
wir überprüfen das gerne für dich.
Habe auch gerade versucht dich telefonisch zu erreichen, hat leider nicht geklappt. Wir versuchen es morgen erneut unter der von dir hinterlegten Rufnummer.
VG Marco
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vor 3 Tagen
Hey @McTaxi,
leider konnte ich dich telefonisch gerade erneut nicht erreichen. 😭 Ich habe dir allerdings eine kleine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen.
Magst du mir verraten, wann wir es erneut probieren dürfen?
Freundliche Grüße
Finn
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vor 2 Tagen
@Finn A.
iich habe keine private Nachricht bekommen?
Ich warte dann mal ab, was um 11 Uhr passiert 😊
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vor 2 Tagen
@McTaxi
Du hast eine Privatnachricht an meinen Kollegen Marco geschrieben, worauf mein Kollege Florian dir geantwortet hat. dass wir uns im gewünschten Zeitraum von 11-13 Uhr bei dir melden. 😊👍🏻
Viele Grüße
Finn
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von
vor 2 Tagen
@Finn A.
ok, private Nachricht gefunden, diese wurde mir leider weder per Mail noch online in den Benachrichtigungen (Glocke) angezeigt....
aber wie gesagt, ich warte dann mal auf den Anruf und bin gespannt.
Grüße
Ralf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo,
ich wurde ja gerade von einer sehr netten Mitarbeiterin aus dem Team angerufen und mir wurde versichert, dass keine Kündigung hinterlegt ist.
Leider zeigt mir die App und das online Kundencenter immer noch die laufende Kündigung an. Ich habe habe mal 2 Screenshots gemacht und hier eingefügt. Irgendwo läuft da was nicht ganz richtig 🤷
Viele Grüße
Ralf
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Screenshot_20261009-112346_MeinMagenta.png
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von
vor 15 Stunden
Hallo @McTaxi,
deine Bedenken kann ich nachvollziehen. Ich schaue gemeinsam mit dir nach. Leider habe ich telefonisch nur deine Mobilbox erreicht. Wann passt es dir denn zeitlich besser?
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 15 Stunden
Hallo @Lilia N.
eeine Kollegin hat mich gestern bereits angerufen (leider hatte ich hier keinen Kontakt mit Ihr um sie wieder direkt zu erreichen) und mir versichert, es sei keine Kündigung in dem Vertrag hinterlegt (er funktioniert ja auch)
Ob da weitere Telefonate hilfreich sind kann ich mir gerade nicht vorstellen. Ich hatte im Verlauf hier auch schon einmal geschrieben, dass ich unter der Telefonnummer mit den Problemen nicht wirklich erreichbar bin. Es handelt sich um ein "Notfall" Telefon, welches ich zur Zeit nicht in Betrieb habe.
Viele Grüße
Ralf
0
von
vor 14 Stunden
@McTaxi
Schön, dass es telefonisch doch noch funktioniert hat. Danke an dieser Stelle für das angenehme Gespräch. Ich habe unsere Fachabteilung informiert. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von