Meine Sendung ist verloren
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe. Ich bin gerade wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Ich habe ein SAMSUNG S26 Ultra bestellt (Bestellnummer: XXX-XXX-XXX) und es gibt Probleme mit der Lieferung. Laut DHL sollte das Paket am 07.03. kommen. Aber seit diesem Tag bewegt sich das Paket nicht mehr.
Ich habe oft bei der Hotline angerufen, aber leider sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Mal heißt es, man sieht meine Bestellung nicht, mal heißt es, das Handy wurde noch gar nicht abgeschickt. Aber ich habe doch schon die Nummer von DHL! An der DHL-Hotline darf ich gar keinen Auskunft bekommen, mir wurde gesagt, dass ich den Absender kontaktieren muss.
Ein weiteres großes Problem ist mein Trade-In. Ich möchte mein altes Handy abgeben, um den Ankaufswert und den Ankaufsbonus zu bekommen. Ich habe große Angst, dass ich diese Aktion verpasse, weil alles so lange dauert. Ohne diesen Bonus macht die Bestellung für mich keinen Sinn mehr.
Ich habe große Sorge, dass das neue Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Ich möchte die Bestellung nicht stornieren und möchte einfach nur mein Handy und den Bonus wie versprochen bekommen.
Könnt ihr mir bitte helfen und bei DHL nachfragen, wo mein Paket ist? Ich brauche jemanden, der sich das Problem einmal genau anschaut.
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
Telekom-hilft
Beitrag/Bestellnummer editiert.
Timo
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vor 2 Monaten
Wenn ich mich nicht irre, kann der Absender auch frühestens nach 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag bei der DHL stellen. Wann wurde das Paket abgesendet?
4
von
vor 2 Monaten
Hallo @Kateryna N.,
gemeinsam bekommen wir das neue Smartphone schon in Ihre Hände.
Momentan sind wir im Hinblick auf einen Nachforschungsauftrag bei DHL jedoch noch etwas zu früh unterwegs. Dieser ist frühestens 5 Werktage nach dem letzten Scan vom Paket möglich. Daher bitte ich gerade - auch wenn es weiterhin viel verlangt ist - um weitere Geduld. Sollte weiterhin keine Lieferung erfolgen, so gerne direkt am kommenden Montag wieder hier im Thread melden, damit dann ggf. weitere Schritte eingeleitet werden können.
Zum Ankaufsbonus haben Sie ja im Verlauf vom Thread bereits einige Hinweise erhalten - vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß Timo
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Timo N, @Diandra .
leider wurde meine Bestellung bis heute noch nicht zugestellt. Die Sendungsstatus bei DHL hat sich weiterhin nicht verändert und steht seit über eine Woche auf " Bearbeitung in der Zustellbasis ist erfolgt".
Da die Sendung offensichtlich verloren gegangen ist, bitte ich Sie um Unterstützung bei der Lösung des Problems und darum, mir ein neues Gerät zuzusenden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
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von
vor 2 Monaten
Dankeschön für unser Gespräch @Kateryna N. Ich habe die Nachforschung nun in Auftrag gegeben. Bitte melde dich, falls Fragen aufkommen, gern wieder hier.
Einen guten Wochenstart und viele Grüße
Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe. Ich bin gerade wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Ich habe ein SAMSUNG S26 Ultra bestellt (Bestellnummer: 20260227-ESH37-D01519) und es gibt Probleme mit der Lieferung. Laut DHL sollte das Paket am 07.03. kommen. Aber seit diesem Tag bewegt sich das Paket nicht mehr.
Ich habe oft bei der Hotline angerufen, aber leider sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Mal heißt es, man sieht meine Bestellung nicht, mal heißt es, das Handy wurde noch gar nicht abgeschickt. Aber ich habe doch schon die Nummer von DHL! An der DHL-Hotline darf ich gar keinen Auskunft bekommen, mir wurde gesagt, dass ich den Absender kontaktieren muss.
Ein weiteres großes Problem ist mein Trade-In. Ich möchte mein altes Handy abgeben, um den Ankaufswert und den Ankaufsbonus zu bekommen. Ich habe große Angst, dass ich diese Aktion verpasse, weil alles so lange dauert. Ohne diesen Bonus macht die Bestellung für mich keinen Sinn mehr.
Ich habe große Sorge, dass das neue Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Ich möchte die Bestellung nicht stornieren und möchte einfach nur mein Handy und den Bonus wie versprochen bekommen.
Könnt ihr mir bitte helfen und bei DHL nachfragen, wo mein Paket ist? Ich brauche jemanden, der sich das Problem einmal genau anschaut.
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
Es ist ja noch Zeit.
Das Handyankaufsangebot für das Altgerät muss bis zum 31.03.2026 generiert werden und das Altgerät bis zum 21.04.2026 bei der Assurant Deutschland GmbH bzw. ihrem Dienstleister angekommen sein.
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vor 2 Monaten
ich habe die selbe Erfahrung gemacht. Hinzu kommt aber das mir der Mitarbeiter der Telekom gestern gesagt hat das S 26 Ultra mit 1 TB kommt kommt am 12.03. garantiert. Heute is jedoch nur die Simkarte gekommen. Als ich bei der Hotline angerufen habe ist mir gesagt worden. Das Gerät ist erst ab dem 04.05 lieferbar.
Auch beim Bestellvorgang wurde nicht darauf hingewiesen das es zu Lieferverzögerungen kommt.
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1
von
vor 2 Monaten
Tut mir sehr leid @jkrenkler, dass man dir nicht direkt gesagt hat, dass das Gerät nur vorbestellt werden kann.
Leider kann ich dich jetzt nur um Geduld bitten. Das Warten wird sich ganz bestimmt lohnen. 😊
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo,
ich möchte noch einmal nachhaken: Der Status meiner Bestellung hat sich weiterhin nicht verändert und ich habe seit dem Gespräch am Montag auch keine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass mein Anliegen bearbeitet wird.
Mir wurde bereits mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung erfolgt. Allerdings habe ich bisher keine Informationen dazu erhalten, wann diese versendet wird bzw. wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Außerdem warte ich inzwischen seit fast zwei Wochen auf meine Bestellung, was aus meiner Sicht nicht normal ist. Ehrlich gesagt ist die Freude über die Bestellung dadurch inzwischen auch verloren gegangen.
Könnte bitte jemand den aktuellen Stand prüfen und mir eine konkrete Rückmeldung zu den nächsten Schritten und dem voraussichtlichen Liefertermin geben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Kateryna N
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Kateryna N.,
dass Sie noch keinen aktuellen Stand haben, tut mir sehr leid. Ich habe am Montag eine Nachforschung in Auftrag gegeben, erhalte dazu jedoch keinen Zwischenstand.
Ich kann als Ansprechpartner noch die E-Mail Adresse info@lieferstatus.telekom.de nennen, bei der Sie unter Angabe der Bestellnummer, nachfragen können, wie der Status ist. Dass ich nicht konkreter werden kann, ist unbefriedigend, das verstehe ich gut.
Sie hatten geschrieben, dass bereits mitgeteilt wurde, dass eine Ersatzlieferung erfolgt. Kam diese Info auf dem schriftlichen Weg und wann haben Sie diese erhalten?
Viele Grüße
Jasmin
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Jasmin B. ,
die Information, dass mir eine Ersatzlieferung zugesendet wird, habe ich ausschließlich in unserem Telefonat am Montag erhalten. Weitere Benachrichtigungen habe ich nicht bekommen, insbesondere nichts Schriftliches.
Daher gehe ich davon aus, dass diese Information aktuell auch nicht im System hinterlegt ist, sondern nur im Rahmen unseres Gesprächs genannt wurde.
Laut Sendungsverfolgung steht bei meiner Bestellung weiterhin, dass die Lieferung am 7. März erwartet wird. Der Status wurde also nicht aktualisiert.
Aus diesem Grund bin ich mir nicht sicher, inwiefern mir die Kontaktaufnahme über die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse weiterhelfen kann, da dort vermutlich ebenfalls keine aktuelleren Informationen vorliegen.
Viele Grüße
Kateryna N.
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @Kateryna N.,
für die Rückmeldung.
Da es sich um die Bestellung eines Solo-Gerätes handelt, haben wir im Kundenservice keine Kundennummer dazu.
Unter der angegebenen E-Mail-Adresse können Sie Informationen der entsprechenden Abteilung zu Ihrer Bestellung bekommen.
Freundliche Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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