Hallo Telekom-Team,​

ich brauche bitte eure Hilfe. Ich bin gerade wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich tun soll.​

Ich habe ein SAMSUNG S26 Ultra bestellt (Bestellnummer: XXX-XXX-XXX) und es gibt Probleme mit der Lieferung. Laut DHL sollte das Paket am 07.03. kommen. Aber seit diesem Tag bewegt sich das Paket nicht mehr.

 Ich habe oft bei der Hotline angerufen, aber leider sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Mal heißt es, man sieht meine Bestellung nicht, mal heißt es, das Handy wurde noch gar nicht abgeschickt. Aber ich habe doch schon die Nummer von DHL! An der DHL-Hotline darf ich gar keinen Auskunft bekommen, mir wurde gesagt, dass ich den Absender kontaktieren muss.

​Ein weiteres großes Problem ist mein Trade-In. Ich möchte mein altes Handy abgeben, um den Ankaufswert und den Ankaufsbonus zu bekommen. Ich habe große Angst, dass ich diese Aktion verpasse, weil alles so lange dauert. Ohne diesen Bonus macht die Bestellung für mich keinen Sinn mehr.​

Ich habe große Sorge, dass das neue Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Ich möchte die Bestellung nicht stornieren und möchte einfach nur mein Handy und den Bonus wie versprochen bekommen.​

Könnt ihr mir bitte helfen und bei DHL nachfragen, wo mein Paket ist? Ich brauche jemanden, der sich das Problem einmal genau anschaut.

Mit freundlichen Grüßen

Kateryna N

Telekom-hilft
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Timo