Mir schriftlich bestätigte Stornierung des Mobilfunkvertrages wird nicht durchgeführt
vor 6 Stunden
Hallo Liebes @Telekom hilft Team,
ich habe vermehrt gelesen, dass Ihr vielen Kunden deutlich besser weitergeholfen habt als eure Kollegen der Hotline, von daher hoffe ich hier auf dem schriftlichen Weg Hilfe zu erhalten.
Hier einmal die ganze Geschichte zusammengefasst:
Ich habe am 31.08. online den Mobilfunkvertrag Magenta Mobil Young XL mit iPhone 17 Pro Max und Rufnummerübernahme von Vodafone kommend abgeschlossen, diesen jedoch am 22.09. widerrufen, nachdem ich gesehen habe, wie günstig die 18 Pro Modelle bei der Telekom sind und ich doch lieber ein 18er iPhone nehmen wollte.
Der Widerruf verzögerte sich dann jedoch um Wochen, da das iPhone laut Kundensupport bereits im Versand sei und der Widerruf erst nach Rücksendung erfolgt.
Somit wurde der Vertrag dann letzte Woche zum geplanten Termin am 12.10. drei Wochen nach Widerruf trotzdem aktiviert…
Bei Aktivierung musste ich dann letzte Woche feststellen, dass scheinbar nur der Ratenkauf des iPhone 17 Pro Max widerrufen wird, da für den Mobilfunkvertrag bereits die 14tägige Frist beim Einreichen des Widerrufs am 22.09. abgelaufen war.
Am Telefon hat man mir bei der Telekomhotline am Di 13.10. zugesagt, dass das alles kein Problem sei und wir den Vertrag einfach umbuchen und dann das iPhone 18 pro dazu nehmen können, nachdem dies dann jedoch nicht funktionierte bot man mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten an, den Mobilfunkvertrag komplett zu stornieren und ich könne dann einen neuen Vertrag mit iPhone 18 Pro Max abschließen, sobald die Stornierung durch sei.
Hierfür sei es aber nötig, meine Rufnummer, die ich mit zur Telekom gebracht hatte, zu einem fremden Anbieter zu portieren und dann wieder zurück zur Telekom zu bringen, da ich diese sonst nicht in einen neuen Vertrag übernehmen könne.
Man hat also meine Rufnummer zur Portierung freigegeben und mir per SMS eine Bestätigung der folgenden Stornierung geschickt „Sehr geehrter Herr […], hiermit bestätigen wir Ihnen, dass ihr Tarif MagentaMobil XL Young innerhalb der nächsten zwei Werktage storniert wird.“
Seitdem ist jedoch seit über einer Woche nichts mehr passiert, meine Rufnummer wurde mittlerweile zu AldiTalk auf eine Prepaid Karte portiert, der Magenta Mobil Young XL Vertrag läuft aber mit neuer Rufnummer fröhlich weiter.
Der widerrufene Ratenkauf des 17 pro max läuft ebenfalls weiter, obwohl die Retoure laut DHL bereits am 10.10. der Telekom zugestellt wurde.
Letzten Freitag 16.10. wurde mir bei der Hotline mitgeteilt, ich solle das Wochenende nochmal abwarten und bis Montag sei dann sicherlich alles storniert.
Nachdem dann bis heute immer noch nix passiert ist habe ich nochmal versucht über die Hotline Hilfe zu bekommen, die Dame wirkte jedoch sichtlich überfordert, konnte im System nur den Widerruf des iPhone 17 pro max finden und wimmelte mich am Ende mit den Worten „Der Widerruf kann bis zu 7 Tage dauern, warten Sie einfach weiter“ ab, wobei mein Einwand, dass in der Bestätigung „in den nächsten zwei Werktagen“ stand und das ganze auch bereits 8 Tage her ist ignoriert und abgetan wurden…
Es wäre schön, wenn sich hier schnell eine Lösung finden lässt, sodass ich einen neuen Vertrag abschließen kann. Das Netz von AldiTalk ist nämlich so schlecht hier auf dem Land, dass ich meine Rufnummer kaum nutzen kann und gleichzeitig zusätzliche kosten habe...
Mit freundlichen Grüßen
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vor 6 Stunden
Ich habe am 31.08. online den Mobilfunkvertrag Magenta Mobil Young XL mit iPhone 17 Pro Max und Rufnummerübernahme von Vodafone kommend abgeschlossen, diesen jedoch am 22.09. widerrufen,
Hallo Liebes @Telekom hilft Team,
ich habe vermehrt gelesen, dass Ihr vielen Kunden deutlich besser weitergeholfen habt als eure Kollegen der Hotline, von daher hoffe ich hier auf dem schriftlichen Weg Hilfe zu erhalten.
Hier einmal die ganze Geschichte zusammengefasst:
Ich habe am 31.08. online den Mobilfunkvertrag Magenta Mobil Young XL mit iPhone 17 Pro Max und Rufnummerübernahme von Vodafone kommend abgeschlossen, diesen jedoch am 22.09. widerrufen, nachdem ich gesehen habe, wie günstig die 18 Pro Modelle bei der Telekom sind und ich doch lieber ein 18er iPhone nehmen wollte.
Der Widerruf verzögerte sich dann jedoch um Wochen, da das iPhone laut Kundensupport bereits im Versand sei und der Widerruf erst nach Rücksendung erfolgt.
Somit wurde der Vertrag dann letzte Woche zum geplanten Termin am 12.10. drei Wochen nach Widerruf trotzdem aktiviert…
Bei Aktivierung musste ich dann letzte Woche feststellen, dass scheinbar nur der Ratenkauf des iPhone 17 Pro Max widerrufen wird, da für den Mobilfunkvertrag bereits die 14tägige Frist beim Einreichen des Widerrufs am 22.09. abgelaufen war.
Am Telefon hat man mir bei der Telekomhotline am Di 13.10. zugesagt, dass das alles kein Problem sei und wir den Vertrag einfach umbuchen und dann das iPhone 18 pro dazu nehmen können, nachdem dies dann jedoch nicht funktionierte bot man mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten an, den Mobilfunkvertrag komplett zu stornieren und ich könne dann einen neuen Vertrag mit iPhone 18 Pro Max abschließen, sobald die Stornierung durch sei.
Hierfür sei es aber nötig, meine Rufnummer, die ich mit zur Telekom gebracht hatte, zu einem fremden Anbieter zu portieren und dann wieder zurück zur Telekom zu bringen, da ich diese sonst nicht in einen neuen Vertrag übernehmen könne.
Man hat also meine Rufnummer zur Portierung freigegeben und mir per SMS eine Bestätigung der folgenden Stornierung geschickt „Sehr geehrter Herr […], hiermit bestätigen wir Ihnen, dass ihr Tarif MagentaMobil XL Young innerhalb der nächsten zwei Werktage storniert wird.“
Seitdem ist jedoch seit über einer Woche nichts mehr passiert, meine Rufnummer wurde mittlerweile zu AldiTalk auf eine Prepaid Karte portiert, der Magenta Mobil Young XL Vertrag läuft aber mit neuer Rufnummer fröhlich weiter.
Der widerrufene Ratenkauf des 17 pro max läuft ebenfalls weiter, obwohl die Retoure laut DHL bereits am 10.10. der Telekom zugestellt wurde.
Letzten Freitag 16.10. wurde mir bei der Hotline mitgeteilt, ich solle das Wochenende nochmal abwarten und bis Montag sei dann sicherlich alles storniert.
Nachdem dann bis heute immer noch nix passiert ist habe ich nochmal versucht über die Hotline Hilfe zu bekommen, die Dame wirkte jedoch sichtlich überfordert, konnte im System nur den Widerruf des iPhone 17 pro max finden und wimmelte mich am Ende mit den Worten „Der Widerruf kann bis zu 7 Tage dauern, warten Sie einfach weiter“ ab, wobei mein Einwand, dass in der Bestätigung „in den nächsten zwei Werktagen“ stand und das ganze auch bereits 8 Tage her ist ignoriert und abgetan wurden…
Es wäre schön, wenn sich hier schnell eine Lösung finden lässt, sodass ich einen neuen Vertrag abschließen kann. Das Netz von AldiTalk ist nämlich so schlecht hier auf dem Land, dass ich meine Rufnummer kaum nutzen kann und gleichzeitig zusätzliche kosten habe...
Mit freundlichen Grüßen
@DerSamuel
Das wäre doch dann außerhalb der Frist 🤔
Gruß Waage1969
1
von
vor 5 Stunden
Für den Mobilfunkvertrag ja, da dort die 14 Tage ab Buchung zählen. Habe ich ja auch so geschrieben, dass mir dies später aufgefallen ist.
Der Ratenkauf war jedoch noch in der Frist, da dort ja erst ab Tag der Zustellung gezählt wird.
Wie weiter unten geschrieben hat sich die Telekom dann ja aber aus Kulanz dazu entschieden, den Mobilfunkvertrag trotzdem zu stornieren und dies schriftlich in der SMS (siehe Bild im Anhang) auch bestätigt. Hierzu wurde sich in Absprache mit dem Vorgesetzten entschieden, da ich ja einen neuen Vertrag abschließen möchte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Ich habe am 31.08. online den Mobilfunkvertrag Magenta Mobil Young XL mit iPhone 17 Pro Max und Rufnummerübernahme von Vodafone kommend abgeschlossen, diesen jedoch am 22.09. widerrufen,
Hallo Liebes @Telekom hilft Team,
ich habe vermehrt gelesen, dass Ihr vielen Kunden deutlich besser weitergeholfen habt als eure Kollegen der Hotline, von daher hoffe ich hier auf dem schriftlichen Weg Hilfe zu erhalten.
Hier einmal die ganze Geschichte zusammengefasst:
Ich habe am 31.08. online den Mobilfunkvertrag Magenta Mobil Young XL mit iPhone 17 Pro Max und Rufnummerübernahme von Vodafone kommend abgeschlossen, diesen jedoch am 22.09. widerrufen, nachdem ich gesehen habe, wie günstig die 18 Pro Modelle bei der Telekom sind und ich doch lieber ein 18er iPhone nehmen wollte.
Der Widerruf verzögerte sich dann jedoch um Wochen, da das iPhone laut Kundensupport bereits im Versand sei und der Widerruf erst nach Rücksendung erfolgt.
Somit wurde der Vertrag dann letzte Woche zum geplanten Termin am 12.10. drei Wochen nach Widerruf trotzdem aktiviert…
Bei Aktivierung musste ich dann letzte Woche feststellen, dass scheinbar nur der Ratenkauf des iPhone 17 Pro Max widerrufen wird, da für den Mobilfunkvertrag bereits die 14tägige Frist beim Einreichen des Widerrufs am 22.09. abgelaufen war.
Am Telefon hat man mir bei der Telekomhotline am Di 13.10. zugesagt, dass das alles kein Problem sei und wir den Vertrag einfach umbuchen und dann das iPhone 18 pro dazu nehmen können, nachdem dies dann jedoch nicht funktionierte bot man mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten an, den Mobilfunkvertrag komplett zu stornieren und ich könne dann einen neuen Vertrag mit iPhone 18 Pro Max abschließen, sobald die Stornierung durch sei.
Hierfür sei es aber nötig, meine Rufnummer, die ich mit zur Telekom gebracht hatte, zu einem fremden Anbieter zu portieren und dann wieder zurück zur Telekom zu bringen, da ich diese sonst nicht in einen neuen Vertrag übernehmen könne.
Man hat also meine Rufnummer zur Portierung freigegeben und mir per SMS eine Bestätigung der folgenden Stornierung geschickt „Sehr geehrter Herr […], hiermit bestätigen wir Ihnen, dass ihr Tarif MagentaMobil XL Young innerhalb der nächsten zwei Werktage storniert wird.“
Seitdem ist jedoch seit über einer Woche nichts mehr passiert, meine Rufnummer wurde mittlerweile zu AldiTalk auf eine Prepaid Karte portiert, der Magenta Mobil Young XL Vertrag läuft aber mit neuer Rufnummer fröhlich weiter.
Der widerrufene Ratenkauf des 17 pro max läuft ebenfalls weiter, obwohl die Retoure laut DHL bereits am 10.10. der Telekom zugestellt wurde.
Letzten Freitag 16.10. wurde mir bei der Hotline mitgeteilt, ich solle das Wochenende nochmal abwarten und bis Montag sei dann sicherlich alles storniert.
Nachdem dann bis heute immer noch nix passiert ist habe ich nochmal versucht über die Hotline Hilfe zu bekommen, die Dame wirkte jedoch sichtlich überfordert, konnte im System nur den Widerruf des iPhone 17 pro max finden und wimmelte mich am Ende mit den Worten „Der Widerruf kann bis zu 7 Tage dauern, warten Sie einfach weiter“ ab, wobei mein Einwand, dass in der Bestätigung „in den nächsten zwei Werktagen“ stand und das ganze auch bereits 8 Tage her ist ignoriert und abgetan wurden…
Es wäre schön, wenn sich hier schnell eine Lösung finden lässt, sodass ich einen neuen Vertrag abschließen kann. Das Netz von AldiTalk ist nämlich so schlecht hier auf dem Land, dass ich meine Rufnummer kaum nutzen kann und gleichzeitig zusätzliche kosten habe...
Mit freundlichen Grüßen
Da haben wir aber einige Tage mehr als die 14 Tage ;)
1
von
vor 5 Stunden
Wie weiter unten geschrieben hat sich die Telekom dann ja aber aus Kulanz dazu entschieden, den Mobilfunkvertrag trotzdem zu stornieren und dies schriftlich in der SMS (siehe Bild im Anhang) auch bestätigt. Hierzu wurde sich in Absprache mit dem Vorgesetzten entschieden, da ich ja einen neuen Vertrag abschließen möchte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@DerSamuel
Dann bin ich gespannt was die Teamies dazu sagen 🤔
Gruß Waage1969
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @DerSamuel,
lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest und dein Anliegen so gut geschildert mit uns teilst. ☺️ Ich möchte zu so später Stunde nicht mehr einfach so anrufen, deshalb schreibe ich dir kurz.
Erst einmal bitte ich dich um Entschuldigung für das, was bisher passiert ist. Ich habe mir im Hintergrund einen kleinen Überblick verschafft und auch schon mal unsere Endgeräteabteilung angepingt. Wir kümmern uns gemeinsam darum, bis du dein Ziel erreicht hast und wieder bei uns bist. ☺️
Teile uns doch hier gerne kurz mit, in welchem Zeitfenster wir dich gut erreichen. Mein Kollege Marco ist schon in deinen Fall involviert und morgen Nachmittag wieder da (ich habe frei).
Ich wünsche einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Katharina
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Katharina S. ,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Das klingt ja schonmal alles sehr vielversprechend 😊
Habe morgen ebenfalls frei und wäre somit den ganzen Tag erreichbar.
Liebe Grüße und einen schönen Feierabend
Samuel
0
von
vor 3 Stunden
@DerSamuel prima, dann passt das ja. ☺️ Bis morgen.
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Uneingeloggter Nutzer
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