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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Samsung A54: MagentaTV erkennt Widevine L3 statt L1 trotz DRM Info und Netflix L1
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand aus der Community kann mir helfen.
Ich besitze ein Samsung Galaxy A54 (SM-A546B) mit Android 16 und One UI 8.5.
In der MagentaTV-App wird unter den Systeminformationen "Widevine Level L3" angezeigt. Dadurch können bestimmte Inhalte nicht abgespielt werden und es erscheint eine DRM -Fehlermeldung.
Das Merkwürdige ist jedoch:
DRM Info zeigt eindeutig Widevine L1.
Eine weitere DRM -Diagnose-App zeigt ebenfalls Widevine L1.
Netflix erkennt das Gerät als Widevine L1 und spielt Inhalte in Full HD inklusive HDR ab.
Google Play Protect meldet "Gerät ist zertifiziert".
Das Samsung-Testmenü (#0#) funktioniert.
Das Gerät ist nicht gerootet und der Bootloader wurde nicht entsperrt.
Ich habe bereits folgende Maßnahmen durchgeführt:
MagentaTV mehrfach deinstalliert und neu installiert
Cache und App-Daten gelöscht
Google Play-Systemupdate installiert
Sicherheitsupdates installiert
Handy mehrfach neu gestartet
Leider ohne Erfolg. Die MagentaTV-App zeigt weiterhin Widevine L3 an.
Zusätzlich habe ich mein MagentaTV-Konto auf dem Samsung A53 meiner Frau getestet. Dort funktioniert alles einwandfrei und die App zeigt Widevine L1 an.
Daher vermute ich entweder einen Fehler der MagentaTV-App auf meinem A54 oder ein Problem mit der DRM -Erkennung unter Android 16 bzw. One UI 8.5.
Hat jemand dieses Verhalten schon einmal erlebt oder kennt eine Lösung?
Vielen Dank für jede Hilfe.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
hier einmal eine ausführlichere Info zu den Hintergründen und zusätzliche Tipps zu dem Workaround:
Es gibt Endgeräte, die nicht das Widevine Level 1 (Erklärung als Hinweis) unterstützen.
Dies führt dazu, dass Geräte nur bis zu 720p (oder manchmal sogar nur SD) streamen.
Dadurch können Filme, Aufnahmen und Serien nicht in HD oder 4K angezeigt werden.
Sind Filme, Aufnahmen oder Serien nur in HD verfügbar (senderabhängig bzw. anbieteranhängig), können diese nicht wiedergegeben werden.
Stellt der Sender/ Anbieter kein SD zur Verfügung, bleibt das Bild schwarz bzw. es erscheint eine Fehlermeldung.
Mögliche Fehlermeldungen:
"Inhalt momentan nicht abspielbar"
"051170 Inhalt kann nicht abgespielt werden"
"051175 Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal."
Wie kannst du erkennen, welches Widevine Level das Gerät unterstützt?
Du lädtst dir die " DRM Info" App aus dem Google Play Store herunter und prüfst im
Feld "Security Level" welches Widevine Level dort angegeben ist.
Sollte dort L2 oder L3 stehen, ist dein Gerät betroffen. Dann ist das Gerät leider aktuell nicht geeignet.
Du kannst höchstens beim Hersteller nachfragen, ob es eine Erweiterung auf Widevine 1 geben wird.
Wie @Sören G. schon schrieb, ist das Samsung Galaxy A54 auf unserer Liste der nicht kompatiblen Geräte. Damit kann man leider kein HD nutzen.
Seit der Version 1.0.2828 (vom 12.02.26) der MagentaTV App für Android Mobil gibt es eine neue Einstellung, die die Wiedergabe von Inhalten in HD auf diesen Geräten ermöglicht.
Um dies zu aktivieren, gehe zu "Mein Konto" -> "Einstellungen" -> "Dieses Gerät" -> "Streaming" und aktiviere die Option "BETA: Alle Video-Auflösungen erlauben".
Anschließend muss die App neu gestartet werden. Nach dem Neustart werden die Inhalte in HD wiedergegeben.
Bitte beachte, dass es je nach Gerät zu Rucklern oder anderen unerwarteten Problemen kommen kann, da diese Einstellung die Überprüfung der Gerätefunktionen durch den Player vor der Wiedergabe außer Kraft setzt.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 3 Monaten
@Inga Kristina J. wie lange wollen sie uns bitte noch hinhalten. Das A54 5 G ist laut DRM Info App auf L1 Security Level. Das Problem liegt bei ihnen. Wir brauchen eine Lösung- Die Magenta App erkennt nicht L1, sondern zeigt L3
von
vor 3 Monaten
Moin @C. G., danke für deine Rückmeldung.
Dazu würde ich gerne einmal mit dir am Telefon sprechen. Hinterlege dazu bitte deine Daten in deinem Profil. Schreibe anschließend hier, wenn das erledigt ist und schreibe auch dazu, in welchem zeitlichen Rahmen ich dich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor 3 Monaten
Liebe Telekom die Wut hier habt ihr selber produziert indem man einfach ein Problem was nicht gelöst ist auf gelöst gesetzt hat wir sind hier nicht im Amerika. Probleme die nicht gelöst sind sind einfach nicht gelöst. Ich würde als Chef der Telekom mal mit Irene reden was das soll. Alle Telekom Experten hier haben zwar Ratschläge gemacht aber hätten sie nichts gemacht oder geschrieben wäre das gleiche dabei raus gekommen fakt ist ich bin nicht der einzigste mit dem problem auch wenn man das hier und in den google app Rezensionen im play store nicht war haben will sorry das problem ist weiterhin ungelöst solltet ihr mal ein update hin bekommen löst sich der Ärger hier bis dahin weiter posten es ist eine Frechheit wie man hier mit Kunden umgeht nicht jeder hat wie ich alternativen an Geräten zu hause
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
die von mir gepostete Lösung habe ich mir nicht selbst ausgedacht, sondern das war eine offiizielle Info zu der Thematik, allerdings bezogen auf mehrere Geräte und sehr allgemein.
In Bezug auf das Samsung A54 hat ja bereits @Sören G. geschrieben, dass dieses Gerät auf der Liste der betroffenen Geräte ist.
Heute erhielten wir noch die folgende Ergänzung dazu: "Die Option "BETA: Alle Video-auflösungen erlauben" hilft bei FUSSBALL 1-3 nicht, da es kein SD Fallback gibt."
Viele Grüße Inga Kristina
0
41
von
vor einem Monat
Moin @Schamako69,
ich habe dir in deinem Thread bereits geantwortet.
Schönen Gruß
Sören
0
von
vor 5 Stunden
Hallo,
die angepinnte Antwort ist leider nicht hilfreich.
Ich besitze ebenfalls ein A54 5G . Es besitzt Security Level "L1", abgefragt wie vorgeschlagen über die App.
Das Aktivieren dieser Beta-Funktion hilft nicht.
App und Handy wurden mehrmals neu gestartet.
Über 2 versch. Handybrowser funktioniert es ebenfalls nicht.
Ich habe bei sonst keiner (!) anderen Streaming-App Probleme (auch nicht bei HD-Inhalten). Somit erschließt sich mir nicht, warum das Handy inkompatibel sein sollte.
Man bezahlt schließlich für MagentaTV.
Jetzt gucke ich kostenlos (!) auf Joyn.
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Lkp2024,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Da du bereits einiges geprüft hast, sind die üblichen Standardmaßnahmen bereits ausgeschlossen.
Ich möchte mir den Sachverhalt gerne genauer anschauen und zur weiteren Analyse meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung mit ins Boot holen.
Folgende Informationen benötige ich von dir:
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von