Hallo zusammen, habe meinen mobilbertrag verlängert und warte auf mein neues Handy. Seit dem 27.06. tut sich laut Sendungsverfolgung nichts mehr. Was kann ich da machen? Muss ich da selber eine nachforschung beauftragen???Vielen Dank

Hallo, aus Erfahrung mit DHL kann ich mitteilen, dass den Nachforschungsauftrag grundsätzlich nur der Versender stellen kann. Ich rate ' dranbleiben bei der Telekom' und nicht nachlassen.MfG. J. P.

Hallo und guten Tag, @stefan.espanion.Ich habe gesehen, dass Sie in der Zwischenzeit bereits Kontakt mit unserem Support gehabt haben.Ein Nachforschungsauftrag ist auch schon in die Wege geleitet worden.Wir warten nun nur noch darauf, dass DHL den Verlust bestätigt.Sobald dies geschehen ist wird ein Neuversand des Smartphones in die Wege geleitet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich an dieser Stelle nur um Verzeihung bitten.Freundliche GrüßeCarolin K.

‎Mobilen Vertrag Widerrufen ohne Rufnummer

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Mobilen Vertrag Widerrufen ohne Rufnummer

6 years ago

Hallo ihr lieben,

ich habe am 07.07.19 zwei Verträge (Magenta Young M und Magenta Young S) abgeschlossen.

Jedoch benötige ich nur den einen Vertrag welcher mittlerweile aktiv ist mit der richtigen SIM-Karte.

Den anderen (Magents Young M) möchte ich widerrufen, weil dieser nicht erwünscht war.

Leider habe ich zu diesem Vertrag noch keine Rufnummer. Muss ich da erst die SIM-Karte aktivieren und dann über das Widerrufsformular widerrufen?

Liebe grüße,

Richard

718

6 years ago
Hallo @Explo,

Du hast doch eine Auftragsbestätigung bekommen.

Dort steht alles drinnen, und auch ein Wiederuf und wie man es macht.

Beachte aber, das geht nur 14 Tage lang, ab dem Tag der Zustellung der Auftragsbestätigung.
9
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6 years ago
Habe nun alle wichtigen Daten ausgefüllt.
Könnt ihr den Vertrag nicht direkt stornieren wenn ich die Auftragsnummer nenne?
Mehr habe ich ja auch nicht momentan.
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6 years ago
Ich habe es mal eskaliert, damit sich das @Telekom-hilft-Team darum kümmern kann.
Answer
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6 years ago
Vielen Dank!
Benötigst du noch die Auftragsnummer oder so?
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6 years ago
Hallo @Explo,

gerne helfe ich Ihnen weiter.

Da der Vertrag noch nicht aktiviert wurde, kann ich diesen hier nicht finden.

Bitte die Annahme morgen verweigern, dann wird dieser Vertrag automatisch storniert. Der Postbote/Dienstleister muss Sie ja legitimieren und uns zurückmelden, dass dies erfolgt ist. Sollte die Karte morgen einfach so im Briefkasten liegen, dann bitte hier nochmal melden.

Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße

Maria R.
4
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6 years ago
@Maria R.

Einen wunderschönen guten Tag!

Ich konnte die Annahme der Sendung doch erfolgreich verweigern und somit geht sie zurück an die Telekom.

Muss ich noch etwas tun damit der Vertrag auch wirklich storniert/widerrufen wird?
Hätte es schon gern schriftlich aufgrund vieler schlechter Erfahrungen in der letzten Zeit.

Danke schonmal für eure Mühe.

Liebe Grüße,

Richard
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6 years ago
Hallo @Explo, ich freue mich, dass es mit dem Verweigern der Annahme doch geklappt hat. Ich sehe unter der Kundennummer nur den einen Vertrag und eigentlich sollte der zweite Vertrag durch die nicht erfolgte Annahme, nicht in Kraft treten. Bei einer Stornierung geht aber kein separates Schreiben raus, kannst du mir, vielleicht per Nachricht die Auftragsnummer zusenden, damit ich gucken kann, ob der Vermerk, dass der Auftrag storniert wurde, vorhanden ist? Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
@Stefanie W.

Hallo Stefanie,

Ich weiß leider nicht wo ich dir eine Nachricht schreiben kann. Könntest du mir zuerst eine schicken und ich antworte Dir drauf?

Das wäre super!

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6 years ago
@Explo, habe ich gemacht. Viele Grüße Stefanie W.
1
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from
6 years ago
@Stefanie W.

Gibst du dann bitte die Lösung hier bekannt?
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6 years ago
Hallo @Explo, bisher ist er immer noch auf dem selben Status, es kam noch keine Stornierunsgmeldung... Viele Grüße Stefanie W.
1
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6 years ago
@Stefanie W.

Dann werde ich mich Montag nochmal melden und wenn es da immernoch nicht storniert ist werde ich anrufen.
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6 years ago
Hallo @Explo, der Status hat sich jetzt geändert, er steht nun auf Retoure. Sobald die Retoure verbucht wird, wird der Auftrag storniert. Hier ist also kein weiteres Eingreifen mehr nötig. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Vielen Dank @Stefanie W.

Dann bin bin ich jetzt beruhigt
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6 years ago
@Stefanie W.

Könntest du mir noch eine schriftliche Bestätigung an meine E-Mail zukommen lassen?

Das wäre super!

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