Hallo,ich komm nicht weiter als bis zur Eingabe der Telefonnummern. Heißt das, die Leitung ist noch nicht freigeschalten, oder liegt es an etwas anderem?VGHR

@hm.roemer Das heißt lediglich, dass die wichtigsten Infos fehlen. 'Bis zur Eingabe der Telefonnummern'... darf man wenigstens den Typ desverwendeten Routers erfahren und den Wortlaut einer eventuellen Fehlermeldung? Außerdem wird mit keinem Wort erwähnt, wann der Schalttermin war bzw. sein sollte.

Hallo @hm.roemer,willkommen in der Community.das kann verschiedene Gründe haben. Was für ein Router ist in Verwendung? Hast du eine Auftragsbestätigung mit dem Schaltungstermin für deinen Anschluss erhalten?Beste GrüßeMalte M.

‎Mobilen Vertrag Widerrufen ohne Rufnummer

Gelöst

Mobilen Vertrag Widerrufen ohne Rufnummer

vor 6 Jahren

Hallo ihr lieben,

ich habe am 07.07.19 zwei Verträge (Magenta Young M und Magenta Young S) abgeschlossen.

Jedoch benötige ich nur den einen Vertrag welcher mittlerweile aktiv ist mit der richtigen SIM-Karte.

Den anderen (Magents Young M) möchte ich widerrufen, weil dieser nicht erwünscht war.

Leider habe ich zu diesem Vertrag noch keine Rufnummer. Muss ich da erst die SIM-Karte aktivieren und dann über das Widerrufsformular widerrufen?

Liebe grüße,

Richard

718

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vor 6 Jahren
Hallo @Explo,

Du hast doch eine Auftragsbestätigung bekommen.

Dort steht alles drinnen, und auch ein Wiederuf und wie man es macht.

Beachte aber, das geht nur 14 Tage lang, ab dem Tag der Zustellung der Auftragsbestätigung.
9
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe nun alle wichtigen Daten ausgefüllt.
Könnt ihr den Vertrag nicht direkt stornieren wenn ich die Auftragsnummer nenne?
Mehr habe ich ja auch nicht momentan.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich habe es mal eskaliert, damit sich das @Telekom-hilft-Team darum kümmern kann.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank!
Benötigst du noch die Auftragsnummer oder so?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Explo,

gerne helfe ich Ihnen weiter.

Da der Vertrag noch nicht aktiviert wurde, kann ich diesen hier nicht finden.

Bitte die Annahme morgen verweigern, dann wird dieser Vertrag automatisch storniert. Der Postbote/Dienstleister muss Sie ja legitimieren und uns zurückmelden, dass dies erfolgt ist. Sollte die Karte morgen einfach so im Briefkasten liegen, dann bitte hier nochmal melden.

Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße

Maria R.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Maria R.

Einen wunderschönen guten Tag!

Ich konnte die Annahme der Sendung doch erfolgreich verweigern und somit geht sie zurück an die Telekom.

Muss ich noch etwas tun damit der Vertrag auch wirklich storniert/widerrufen wird?
Hätte es schon gern schriftlich aufgrund vieler schlechter Erfahrungen in der letzten Zeit.

Danke schonmal für eure Mühe.

Liebe Grüße,

Richard
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Explo, ich freue mich, dass es mit dem Verweigern der Annahme doch geklappt hat. Ich sehe unter der Kundennummer nur den einen Vertrag und eigentlich sollte der zweite Vertrag durch die nicht erfolgte Annahme, nicht in Kraft treten. Bei einer Stornierung geht aber kein separates Schreiben raus, kannst du mir, vielleicht per Nachricht die Auftragsnummer zusenden, damit ich gucken kann, ob der Vermerk, dass der Auftrag storniert wurde, vorhanden ist? Viele Grüße Stefanie W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Stefanie W.

Hallo Stefanie,

Ich weiß leider nicht wo ich dir eine Nachricht schreiben kann. Könntest du mir zuerst eine schicken und ich antworte Dir drauf?

Das wäre super!

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Explo, habe ich gemacht. Viele Grüße Stefanie W.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Stefanie W.

Gibst du dann bitte die Lösung hier bekannt?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Explo, bisher ist er immer noch auf dem selben Status, es kam noch keine Stornierunsgmeldung... Viele Grüße Stefanie W.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Stefanie W.

Dann werde ich mich Montag nochmal melden und wenn es da immernoch nicht storniert ist werde ich anrufen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Explo, der Status hat sich jetzt geändert, er steht nun auf Retoure. Sobald die Retoure verbucht wird, wird der Auftrag storniert. Hier ist also kein weiteres Eingreifen mehr nötig. Viele Grüße Stefanie W.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank @Stefanie W.

Dann bin bin ich jetzt beruhigt
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Stefanie W.

Könntest du mir noch eine schriftliche Bestätigung an meine E-Mail zukommen lassen?

Das wäre super!

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von