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Mobilfunk Kundencenter Verknüpfung von Nutzer zu Vertragspartner
6 years ago
Hallo,
ich weiß das Thema wurde schon mehrfach diskutiert, ich komme aber leider nicht weiter. Die Kundenhotline meinte nur es gibt eine Einstellung "müssen sie halt suchen", dann wollte der Kollge noch mein passwort haben, um siuchen zu können. Sehr dubios.
NUn zum Problem:
Mein Magenta Prepaid Tarif (Privatkunde) wird im Kundenzenter nur als "Nutzer" angezeigt. Ich habe mehrfach auf Ändern geklickt, nach Rumfnummer uns SMS eingabe wieder dasselbe ergebnis. Sogar ein komplett neuer Login und eine Verknüpfung dort hat nicht zum Erfolg geführt.
Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen.
Ein HInweis, der mir beim lesen aufgefallen ist könnte sein ich mal versucht habe den Login mit einer GK Rufnummer zu verbinden, was aber wie zu erwarten nicht funktioniert hat und schon Jahre her ist.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
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2 years ago
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6 years ago
@pharao4711
Gibt / Gab es einen Business Mobilfunk Vertrag auf der gleichen Kundennummer?
Wird dir diese Fehlermeldung beim Verknüpfen als Vertragspartner angezeigt?
"Um Sie als Nutzer der Mobilfunk-Rufnummer 01... Ihrem Telekom Account zuzuordnen, können wir Sie zum Account-Manager weiterleiten. Dort müssen Sie Ihre Rufnummer erneut eingeben."
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6 years ago
@Mächschen habe bisher leider nichts vom Telekom Team gehört. Hast Du ne Idee?
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6 years ago
@pharao4711
Das Telekom hilft Team hat gut zu tun, daher dauert es momentan etwas, ich bin mir aber sicher, dass sich z.B. @Klaus K. hier melden wird.
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6 years ago
Danke. Habe es nochmals über den Chat probiert. Hier wurde mir geraten eine eMail an den Geschäftskundensupport zu schreiben: mit der bitte um Trennung der Verträge und in eine neue Kundennummen zu übertragen.
Ich versuchs mal
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6 years ago
können wir, um das Thema zu lösen, einmal kurz miteinander telefonieren? Wann würde es passen?
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Jetzt gleich bis ca 22 Uhr oder morgen ab 8:30 ? @Klaus K.
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat. Es ist auch schon alles erledigt. Ich übermittle gleich noch per privater Nachricht die neue Kundennummer.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Klaus K.
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6 years ago
Hallo @Klaus K. ,
Vielen Dank! Hat alles wunderbar geklappt.
Super Support
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @Klaus K. ,
Vielen Dank! Hat alles wunderbar geklappt.
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