Mobilfunk-Vertrag am 01.04.2026 fristlos gekündigt – Zahlung am 09.04.2026 erfolgt, Bitte um Reaktivierung
vor 22 Tagen
Guten Tag Telekom hilft Team,
unser langjähriger Mobilfunk-Vertrag wurde mit Schreiben vom 01.04.2026 fristlos gekündigt. Wir möchten das im Kündigungsschreiben ausdrücklich genannte Angebot zur Wiederfreischaltung nach Zahlung in Anspruch nehmen und bitten um Reaktivierung beider Rufnummern.
Vertragsdaten:
- Vertragspartnerin: Madeline P.
- Rechnungsempfänger: Timothy H.
- Kundennummer und Rufnummern: im Profil hinterlegt bzw. auf direkte Anfrage
- Vertragsadresse: Berlin
Sachverhalt:
Wir sind im Juni 2025 nach Kalifornien (USA) umgezogen, haben den Mobilfunk-Vertrag jedoch bewusst weiterlaufen lassen, um unsere deutschen Rufnummern zu behalten. Die SEPA-Lastschrift ist zu einem späteren Zeitpunkt fehlgeschlagen, wodurch ein Rückstand entstand.
Die gesamte Telekom-Post wurde über eine Bekannte in Berlin an uns weitergeleitet, was mit mehreren Wochen Verzögerung erfolgte. Dadurch haben wir die letzte Mahnung vom 17.03.2026 sowie das Kündigungsschreiben vom 01.04.2026 erst Anfang April gemeinsam erhalten.
Zahlung:
Unmittelbar nach Erhalt der Unterlagen haben wir den vollen offenen Betrag überwiesen:
- Betrag: 369,60 €
- Überweisungsdatum: 09.04.2026
- Empfänger-IBAN und Verwendungszweck exakt wie im Mahnschreiben vorgegeben
Die Zahlung sollte dem Kundenkonto somit eindeutig zuzuordnen sein. Einen Zahlungsnachweis (Überweisungsbeleg) reichen wir auf Anfrage gerne nach.
Unsere Bitte:
- Reaktivierung / Wiederfreischaltung beider Rufnummern gemäß dem im Kündigungsschreiben genannten Angebot ("Zahlen Sie gleich, dann schalten wir Ihren Anschluss wieder frei").
- Schriftliche Bestätigung, dass aufgrund der vollständigen Begleichung der Forderung kein negativer SCHUFA-Eintrag erfolgt bzw. ein eventuell bereits gemeldeter Eintrag zurückgenommen wird.
Wir sind seit vielen Jahren Telekom-Kunden und es handelt sich um einen einmaligen Vorfall im Kontext unseres internationalen Umzugs.
Eine Rückrufnummer sowie die letzten 6 Stellen der hinterlegten IBAN stellen wir gerne über das Profil bzw. auf direkte Anfrage bereit.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße Madeline P. (Vertragspartnerin) und Timothy H. (Rechnungsempfänger)
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vor 22 Tagen
@mpmcl_2026 Das wäre der erste Fall, der einfach so bei Außenständen zur Kündigung führt, da ist doch bereits vorher etwas gelaufen, auf das Ihr nicht reagiert habt.....
Und was man auch nicht mit Umzug entschuldigen kann.
0
vor 22 Tagen
Guten Abend @mpmcl_2026,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Ich wollte mich dazu gerade schon telefonisch melden, benötige aber noch eine Rückrufnummer. Bitte sei so lieb, und trage diese in dein Communityprofil ein.
Herzliche Grüße Julia
0
vor 21 Tagen
Ich bin in den USA (PST) - Es wurde meinem Profil hinzugefügt. Vielen Dank!
0
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vor 21 Tagen
Thank you very much for your time and the very pleasant phone call, @mpmcl_2026.
As discussed, I’m sending you the link to our online form here.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/bankdaten
You can use it to provide us with the new SEPA mandate.
I will continue to keep an eye on the process.
As soon as the customer account has been settled, I will inform our accounting department and request that your contracts be reactivated.
After that, we will check whether the new IBAN has been correctly recorded and take care of your customer portal access.
In the meantime, I wish you a great start to the day, and we’ll be in touch again over the weekend. ☺️
Kind regards
Caro
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vor 21 Tagen
Thanks so much for calling and sortting this out, Caro. I just updated the SEPA details using the forwarding address of our friend. I would like to change the address to abroad in the future but we can do that once the account is reactivated and I am able to regain access to the portal as the billing account holder. Please contact me by email or phone for any additional needs or documents. Have a nice weekend.
0
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von
vor 16 Tagen
Thank you very much for your message and for your patience, @mpmcl_2026 .
These standard messages are helpful so that you can send us a screenshot of the details we need. Please use this option to provide me with your address and IBAN, as I cannot currently see any updated information on file.
Kindly send me the required details, and I will take care of everything else.
Finally, please give me a brief confirmation once you’ve sent everything. :-)
Kind regards
Caro
0
von
vor 15 Tagen
Hi Caro, thanks for your help. I just got an email that the IBAN has been received and confirmed.
I used the emailed request link to upload a PDF that confirms our new address (in the name of the billing partner).
Unfortunately our phones are region blocked and cannot download the MeinMagenta app nor are we receiving authentication texts when trying to change the address in the portal, as it requires 2fa to do this and both methods are not possible for us.
Lastly, my ttbhXXXXXX login (Tim, billing partner) is no longer accessible, it says I haven't been registered for too long, so our only account access is through the contract partner, Madeline. Is there any way we can change the account holder from Madeline to Tim to match the billing partner's information, which is listed on the new address form I just provided? And if not, is there another way we can do 2FA so we have full account access? Being international makes this a bit complicated.
Many thanks for your continued help!
Tim (and Madeline)
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von
vor 15 Tagen
Perfect, thank you very much for your feedback @mpmcl_2026 .
I’ve just checked it again as well. The IBAN is now correct, and using the document you sent, I’ve also updated the address. Everything looks good so far.
Unfortunately, we can’t simply transfer the contract into your name this way. That would require a paid transfer process with video identification, etc.
However, to regain access to your customer center: please go to www.telekom.de and log in at the top right using "Benutzername" Mad********@gmail.com and your password. That should work.
If it doesn’t work because you no longer know the password, you can simply register there again using a different email address and then link the contracts again. This effectively transfers the login.
If the email address Mad********@gmail.com and the password do work, you can also use the same login details for the app.
Please keep me updated on whether it worked. :-)
Kind regards
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
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