Mobilfunk zu Festnetz dazugebucht, Rufnummermitnahme, noch alte Mail in Kundencenter, warte seit Wochen auf Bestätigung?
vor 7 Monaten
Liebes Forum,
ich habe im Januar eigentlich nur einen Festnetzvertrag mit Internetanschluss abschließen wollen, habe mich aufgrund der Beratung dann aber auch für einen Mobilvertrag entschieden (MagentaMobilL), es sollte explizit die Nummer mitgenommen werden (Kündigungsfrist Yourfone 1 Monat). Ich habe seitdem nichts mehr gehört, telefonisch hieß es, es dauert etwas.
Ich sehe den Mobilfunkvertrag aber nicht im Kundencenter, bei den letzten Nachfragen hieß es in Bearbeitung, zuletzt habe ich vorgestern nachgefragt per Whatsapp und seit gestern funktionieren meine mobilen Daten über den Yourfone Vertrag nicht mehr. Wurde hier eventuell etwas in die Wege geleitet, oder ist dies Zufall? Ich brauche wirklich dringend den neuen Mobilfunkvertrag
(am liebsten eigentlich MagentaMobilXL mit zwei Pluskarten, wenn ich es richtig verstanden habe, dass diese dann inklusive wären sowie der garantieren Rufnummermitnahme, ich habe aber einen L Vertrag abgeschlossen und traue mich gerade nicht, noch etwas zu ändern und das Chaos noch zu vergrößern).
Da der Festnetzvertrag freigeschaltet wurde, kann ich nun wenigstens über das Haus-WLAN Verträge in meinem Kundencenter sehen, dort ist aber noch eine alte Mailadresse eingetragen, die ebenfalls schon mehrfach gelöscht werden sollte, zusätzlich ist auch meine neue Mailadresse enthalten. Meine Kundennummer wird aber nicht erkannt, obwohl das Haus WLAN ja erkannt wird.
Ich befürchte, dass die alte Mailadresse (die eine berufliche war und auf die ich keinen Zugriff mehr habe) verhindert, dass meine Kundennummer erkannt wird. Aber warum habe ich nach der Bestellbestätigung für den Mobilvertrag nichts mehr gehört, auf Nachfrage wurde telefonisch aber mitgeteilt, es wäre in Bearbeitung? Da der Vertrag im Zuge des Abschlusses des Festnetzsvertrags mit abgeschlossen wurde, scheint nun auch niemand so richtig Daten dazu finden zu können, ich habe aber eine Bearbeitungsnummer und das Videoidentverfahren durchlaufen.
Ich möchte nicht versuchen, den Vertrag einfach neu abzuschließen, da ich nicht weiß, ob irgendwo der Prozess doch in Bearbeitung ist oder womöglich feststeckt und ich auch die Rufnummermitnahme nicht gefährden möchte, da ich auf die Nummer angewiesen bin. Mir wurde gesagt, die Telekom kümmert sich um Kündigung, Rufnummermitnahme und meldet sich, sobald SIM Karte oder eSIM zugestellt werden kann und der Vertrag nahtlos zur Telekom übergeht. Ich wäre sehr dankbar für Ideen oder Hilfestellung, wie ich hier weiterkomme und bedanke mich im Voraus.
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vor 7 Monaten
@KielerNordlicht
.
Willkommen in der Community.
Das von mir informierte Team kommt zeitnah auf dich zu 👍
.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
.
Gruß Marcel
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vor 7 Monaten
Guten Morgen @KielerNordlicht,
schauen wir uns gerne an, wann passt bei dir denn ein Rückruf heute oder auch im Laufe der Woche? Schreibe uns gerne ein großzügiges Zeitfenster wie z. B. 16 - 17 Uhr.
Beste Grüße
Mario Sa.
6
von
vor 7 Monaten
Guten Morgen @KielerNordlicht,
ich habe mal fix einen Blick in den Auftrag geworfen. Es gibt noch keine Rückmeldung von deinem Anbieter.
Ich schaue am Dienstag wieder rein und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Schöne Ostertage wünsche ich dir.
Viele Grüße
Rebekka
0
von
vor 7 Monaten
Hallo Rebekka,
ich habe leider Nachricht erhalten. Mein Vertrag ist von 2021 und im Kundencenter stand diese Zahl vermerkt und Kündigungszeit war ein Monat. Ich habe nun eine Kündigungsbestätigung für den 26.10. (!) erhalten, angeblich hätte ich zum November vor zwei Jahren einen neuen Vertrag abgeschlossen. Ich habe lediglich eine Vertragsumstellung auf 5G akzeptiert, der Vertrag lautet gleich, in der DSGVO Anfrage, die ich direkt gestellt habe und im Kundencenter selber ist dies auch so vermerkt. Mir wurde nun eine Hotline genannt, bei der ich angeblich anrufen kann und erst 180 Tage vorher soll ich meine Nummer mitnehmen können oder ich müsste mich dort melden. Ich habe dem widersprochen und die Nachweise über den seit 2021 nachweislich laufenden Vertrag mit immer gleicher Bezeichnung mitgesendet, es wird aber denke ich erst nach den Feiertagen eine Antwort kommen, ich würde mich dann melden. Wenn es eine Adresse gibt, wo ich die Unterlagen hochladen kann (wenn nötig), sagt mir gerne Bescheid. Vielen Dank erstmal und sorry für diese Umstände, ich habe mich auch schon sehr geärgert.
0
von
vor 7 Monaten
Ach verdammt. Das ist ja ärgerlich @KielerNordlicht
Dann warten wir mal ab, was du für eine Antwort bekommst. Melde dich, wenn du was gehört hast.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Hallo,
ich habe Nachricht von der Telekom erhalten mit der Frage, ob ich den Auftrag um die Monate verschieben möchte oder kündigen möchte oder die Portation der Nummer erfolgen kann. Ich befinde mich jedoch immer noch in Klärung mit dem vorherigen Anbieter, da es keinen neuen Vertrag gab, gerade aber die einmonatige Kündigungsfrist ignoriert wird und Widerspruch und Bitte um zeitnahe Klärung inklusive Zusendung der Nachweise noch keine Rückmeldung gebracht haben. Kann ich den Vorgang noch aufrecht erhalten in der Hoffnung, dass sich dies bis nächste Woche klären lässt? Vielen Dank und viele Grüße
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von
vor 7 Monaten
Hallo Jasmin,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe eine DSGVO Abfrage gestellt und konnte damit nachweisen, dass definitiv kein neuer Vertrag geschlossen wurde, gerade eben kam die Kündigungsbestätigung zum 10.05. Da die Angaben für die Nummermitnahme aber bei beiden Vertragspartnern genau gleich sein müssen, könntet ihr einmal prüfen, dass der Erstwohnsitz auch bei der Telekom als Adresse hinterlegt ist? Ich habe in meine privaten Informationen die Daten und Mails eingestellt. Vielen herzlichen Dank und ein schönes Wochenende
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von
vor 7 Monaten
Hallo @KielerNordlicht,
ich habe gleich nachgesehen und es ist die Adresse hinterlegt, die du hier in der Community in den Informationen gespeichert hast. ☺️ Das ist doch prima.
Hab ebenfalls ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Katharina
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von
vor 6 Monaten
Guten Morgen @KielerNordlicht,
da bin ich wieder 🙃
Damit wir das jetzt endlich abschließen können, habe ich eine Bitte. Magst du einmal direkt bei den Kolleg*innen vom Concierge Team anrufen und dort mitteilen, dass die Kündigung nun hinterlegt ist? Das kannst du unter der kostenfreien Rufnummer 0800-3301136 direkt erledigen. Dann musst du nicht auf die Info nächste Woche warten.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von