Liebes Forum, 

ich habe im Januar eigentlich nur einen Festnetzvertrag mit Internetanschluss abschließen wollen, habe mich aufgrund der Beratung dann aber auch für einen Mobilvertrag entschieden (MagentaMobilL), es sollte explizit die Nummer mitgenommen werden (Kündigungsfrist Yourfone 1 Monat). Ich habe seitdem nichts mehr gehört, telefonisch hieß es, es dauert etwas.

Ich sehe den Mobilfunkvertrag aber nicht im Kundencenter, bei den letzten Nachfragen hieß es in Bearbeitung, zuletzt habe ich vorgestern nachgefragt per Whatsapp und seit gestern funktionieren meine mobilen Daten über den Yourfone Vertrag nicht mehr. Wurde hier eventuell etwas in die Wege geleitet, oder ist dies Zufall? Ich brauche wirklich dringend den neuen Mobilfunkvertrag

(am liebsten eigentlich MagentaMobilXL mit zwei Pluskarten, wenn ich es richtig verstanden habe, dass diese dann inklusive wären sowie der garantieren Rufnummermitnahme, ich habe aber einen L Vertrag abgeschlossen und traue mich gerade nicht, noch etwas zu ändern und das Chaos noch zu vergrößern).

Da der Festnetzvertrag freigeschaltet wurde, kann ich nun wenigstens über das Haus-WLAN Verträge in meinem Kundencenter sehen, dort ist aber noch eine alte Mailadresse eingetragen, die ebenfalls schon mehrfach gelöscht werden sollte, zusätzlich ist auch meine neue Mailadresse enthalten. Meine Kundennummer wird aber nicht erkannt, obwohl das Haus WLAN ja erkannt wird.

Ich befürchte, dass die alte Mailadresse (die eine berufliche war und auf die ich keinen Zugriff mehr habe) verhindert, dass meine Kundennummer erkannt wird. Aber warum habe ich nach der Bestellbestätigung für den Mobilvertrag nichts mehr gehört, auf Nachfrage wurde telefonisch aber mitgeteilt, es wäre in Bearbeitung? Da der Vertrag im Zuge des Abschlusses des Festnetzsvertrags mit abgeschlossen wurde, scheint nun auch niemand so richtig Daten dazu finden zu können, ich habe aber eine Bearbeitungsnummer und das Videoidentverfahren durchlaufen.

Ich möchte nicht versuchen, den Vertrag einfach neu abzuschließen, da ich nicht weiß, ob irgendwo der Prozess doch in Bearbeitung ist oder womöglich feststeckt und ich auch die Rufnummermitnahme nicht gefährden möchte, da ich auf die Nummer angewiesen bin. Mir wurde gesagt, die Telekom kümmert sich um Kündigung, Rufnummermitnahme und meldet sich, sobald SIM Karte oder eSIM zugestellt werden kann und der Vertrag nahtlos zur Telekom übergeht. Ich wäre sehr dankbar für Ideen oder Hilfestellung, wie ich hier weiterkomme und bedanke mich im Voraus.