Mobilfunkfrage, danach unerwünschte Festnetz Vertragsverlängerung nach Authentifizierungs SMS
vor 8 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe heute wegen einer Frage zu meinem Mobilfunkvertrag die Geschäftskunden-Hotline kontaktiert. Es ging dabei ausschließlich um ein vorhandenes Extra-Guthaben auf meiner Mobilfunkrechnung sowie um Datenpässe für die Türkei.
Während des Gesprächs erhielt ich zur Authentifizierung eine SMS mit einer Nummer, die ich dem Mitarbeiter am Telefon mitgeteilt habe.
Kurz darauf bekam ich völlig unerwartet per E-Mail vertragliche Pflichtinformationen sowie eine Auftragsbestätigung über eine Verlängerung meines Festnetzvertrags um weitere 24 Monate. Eine solche Vertragsverlängerung habe ich weder beauftragt noch ihr zugestimmt. Auch war mein Festnetzvertrag überhaupt nicht Gegenstand des Gesprächs.
Nach einem erneuten Anruf bei Ihrer Hotline wurde der Auftrag inzwischen storniert.
Ich möchte trotzdem gerne wissen, wie es dazu kommen konnte und insbesondere, ob die von mir zur Authentifizierung mitgeteilte Nummer möglicherweise gleichzeitig für die Beauftragung bzw. Bestätigung dieser Vertragsverlängerung verwendet wurde.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und teilen Sie mir mit, wie dieser Auftrag zustande gekommen ist. Außerdem bitte ich um Bestätigung, dass die Stornierung vollständig erfolgt ist und aus dem Vorgang keinerlei Vertragsänderungen, Kosten oder sonstige Nachteile für mich entstehen.
Beste Grüße
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vor 6 Tagen
Guten Morgen @EddieTheEagle,
Vielen Dank für Deine Anfrage.
Es tut mir leid, wenn es bei Deinem Anruf zu diesem unschönen Ergebnis geführt hat, umso besser, dass das wieder rückgängig gemacht wurde.
Die SMS mit dem Code dient aber tatsächlich nur zur Legitimation und ist für nichts anderes vorgesehen. Du kannst aber auch, wenn Dir das lieber ist, zum Beispiel für den Mobilfunkvertrag ein persönliches Kennwort hinterlegen, was dann abgeglichen wird.
Du solltest eine Stornierungsbestätigung per Mail erhalten haben. Kannst Du mir dies bestätigen? Kosten fallen hierzu nicht an.
Wenn noch Fragen offen sind, melde Dich gerne wieder bei uns.
Liebe Grüße
Karin
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vor 5 Tagen
Hallo Karin,
danke für die Rückmeldung. Die Stornierungsbestätigung habe ich erhalten.
Meine eigentliche Frage ist damit allerdings noch offen: Wie konnte während eines Gesprächs, in dem es ausschließlich um meinen Mobilfunkvertrag ging, eine Verlängerung meines Festnetzvertrags um 24 Monate beauftragt werden?
Wenn der SMS-Code, wie von Dir bestätigt, ausschließlich der Legitimation dient, würde ich gerne wissen, auf welcher Grundlage der Festnetzauftrag angelegt wurde. Eine Vertragsverlängerung wurde während des Gesprächs weder besprochen noch von mir beauftragt oder bestätigt.
Könnt Ihr den konkreten Vorgang bitte noch einmal prüfen und mir dazu eine Rückmeldung geben?
Viele Grüße
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vor 4 Tagen
@EddieTheEagle,
ich schaue mir das gern noch einmal genauer an.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Teil mir gern mit, wann es besser mit einem Telefonat passt.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 4 Tagen
Hallo Swetlana,
ich bin zurzeit im nicht EU Ausland. Ab dem 12.10 bin ich wieder erreichbar. Dann könnten wir das gerne klären.
Beste Grüße
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vor 4 Tagen
Hallo @EddieTheEagle,
ich werde für den 12.10 einen Rückruf auf 18 Uhr einplanen.
Grüße
Alexander
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