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vor 3 Tagen
@Binni110
am besten damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
Die Teamies habe ich entsprechend informiert, da es mit dem telefonischen Kontakt ja schwierig sein könnte, ansonsten in weitere Informationen Rufnummer angeben die alternativ erreichbar ist 💡
0
vor 3 Tagen
für den DSL Anschluss, komischerweise geht das Mobilfunknetz auch nicht
Momentan gibt es eine Flächenstörung in 74599 Wallhausen für den DSL Anschluss, komischerweise geht das Mobilfunknetz auch nicht. Wo sehe ich ob eine Störung beim „Mobilfunk“ vorliegt oder wo kann ich anrufen????
Solche Sachen gibt es selten mal .. meistens wenns irgendwelche Zuleitungen erwischt hat.
Oder der Strom ausgefallen ist und beides dran hing.
Ist Mobilfunk garnicht mehr da oder bist du zwar verbunden aber bekommst keine Daten drüber?
0
vor 3 Tagen
Hallo @Binni110 und vielen Dank für deinen Beitrag,
mit der Postleitzahl alleine kann ich nicht viel anfangen.
Hinterlege gerne einmal deine Daten im Profil, dann rufe ich dich an und du kannst mir die genaue Anschrift geben.
Sobald du die Daten hinterlegt hast, gib mir bitte hier im Thread eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Danny
3
von
vor 3 Tagen
Ich habe leider keinen direkten Telekom Mobilfunkvertrag, sondern ein Freenet Vertrag mit dem ich das Telekomnetz nutze. Oder kannst du das dann trotzdem überprüfen?
0
von
vor 3 Tagen
Ich habe leider keinen direkten Telekom Mobilfunkvertrag, sondern ein Freenet Vertrag mit dem ich das Telekomnetz nutze. Oder kannst du das dann trotzdem überprüfen?
@Binni110
dann wende Dich an Freenet, dir klären das dann sicherlich für Dich 👍
CC @Danny H.
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Tagen
@Binni110 Da könnte es schon einen Zusammenhang geben, wenn die Anbindung unseres Senders von dieser Störung betroffen ist. Ich finde zwar offiziell keine Störung zu unserem Sender in Wallhausen, aber wenn du sagst, dass das Netz nicht funktioniert, melde doch bitte eine Störung bei Freenet.
Viele Grüße Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wir haben in 74599 Wallhausen seit dem 21.04 kein Telefon und Internet. Dadurch kann ich auch mein Magenta TV Abo leider nicht nutzen. Eine Auskunft habe ich bisher leider nicht bekommen woran es liegt und wann die Flächenstörung behoben ist. Ist mittlerweile etwas bekannt?
0
4
von
vor 5 Stunden
Hallo Sven, ich bin nur Magenta TV Kunde. Leider ansonsten aktuell bei 1&1. Und die wissen wie immer gar nichts. Da hier aber vermutlich das Telekom Netz genutzt wird, muss doch irgend jemand Auskunft geben können was da los ist und wie lange das noch dauert.
Grüße
Armin
0
von
vor 5 Stunden
Hallo Sven, ich bin nur Magenta TV Kunde. Leider ansonsten aktuell bei 1&1. Und die wissen wie immer gar nichts. Da hier aber vermutlich das Telekom Netz genutzt wird, muss doch irgend jemand Auskunft geben können was da los ist und wie lange das noch dauert.
Hallo Sven, ich bin nur Magenta TV Kunde. Leider ansonsten aktuell bei 1&1. Und die wissen wie immer gar nichts. Da hier aber vermutlich das Telekom Netz genutzt wird, muss doch irgend jemand Auskunft geben können was da los ist und wie lange das noch dauert.
Grüße
Armin
@Vincent_Vega78
bitte nicht falsch verstehen, dann wechsele Deinen Anbieter. Zudem, wenn es dann die Telekom selbst wäre, dann gäbe es auch entsprechende Auskunft 💡
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Vincent_Vega78,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich verstehe total, wie ärgerlich das ist – vor allem, wenn dadurch auch MagentaTV nicht nutzbar ist.
Da dein Internetanschluss über 1&1 läuft, kann die Störung leider nur direkt über deinen Anbieter geprüft und behoben werden, auch wenn technisch das Telekom-Netz genutzt wird.
In solchen Fällen ist ausschließlich 1&1 dein Ansprechpartner, da nur sie einen Auftrag zur Entstörung einstellen können.
Mein Tipp: Melde die Störung bitte erneut bei 1&1 und bestehe ggf. auf eine genaue Prüfung oder einen Technikereinsatz.
Falls du Fragen zu deinem MagentaTV-Abo hast, helfe ich dir natürlich gerne weiter.
Viele Grüße
Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo Zusammen,
laut Störungsmeldung seit 21.04.26 wird jeden Tag die Flächenstörung (Festnetz) in 74599 angegeben und die „Reparatur“ für den nächsten Tag angegeben. Heute wieder… aktuell für den 25.04. Ich schätze das durch den komplettausfall in 2 Dörfern das Mobilnetz überlastet ist, da das Haus Wlan ja nicht funktioniert. Meine Letzte Messung gestern gegen 18:00 lag bei 4/4 Balken Signalstärke LTE bei sage und schreibe 0,3mbit/s. Durch den wechsel in den Flugmodus kommt man kurzzeitig ins 5g Netz das einigermaßen funktioniert. Da wird man aber nach kurzer Zeit wieder raus ins LTE Netz geschmissen.
Wie lange soll diese Störung noch anhalten? So kann das nicht weitergehen wenn Glasfaser/DSL und Mobilnetz nicht verwendbar sind…
(sind beim Festnetz/Glasfaser und Mobilverträge direkt bei der Telekom und Daten sollten im Profil hinterlegt sein)
0
5
von
vor 21 Stunden
Dass Ihr von dem Festnetz- Problem nichts wisst finde ich etwas bedenklich.
Selbst Google antwortet es läge eine Flächenstörung im VDSL Netz vor die stellenweise auch das Mobilfunknetz betrifft.
0
von
vor 19 Stunden
Davon war auch nicht die Rede @oliver.rueck, daher brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Freut mich, dass du Informationen auf anderem Wege gefunden hast.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 5 Stunden
Hallo @Ciiet431,
es ist wirklich mehr als unglücklich, wenn die Technik einen mehr oder weniger komplett im Stich lässt. Leider kann ich dir auch keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann wieder alles laufen wird wie gewohnt. Die Analyse ist noch im vollen Gang, aber wir setzen alles daran, dass die Technik wieder ihren Dienst ordnungsgemäß verrichtet.
Viele Grüße
Jutta
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Jetzt wurde die Störung auf Montag, den 27.04. verschoben, das kann doch nicht Ihr Ernst sein? Arbeiten Sie überhaupt an dem Problem, oder gibt es größere Schwierigkeiten in Ihrem System?
Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen, wer kommt für die Ausfallkosten auf?
0
2
von
vor 21 Stunden
@Binni110
Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen, wer kommt für die Ausfallkosten auf?
Jetzt wurde die Störung auf Montag, den 27.04. verschoben, das kann doch nicht Ihr Ernst sein? Arbeiten Sie überhaupt an dem Problem, oder gibt es größere Schwierigkeiten in Ihrem System?
Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen, wer kommt für die Ausfallkosten auf?
und welche genaue Tarif und welcher Ausfallschutz deinerseits ist vorhanden?
Gruß Waage1969
0
von
vor 20 Stunden
Guten Abend @Binni110, ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Situation hier mehr als ein einfaches Problem darstellt.
So ist es offenbar auch bei der Störung, ansonsten wäre diese bestimmt bereits beseitigt worden.
Ich verspreche, dass auch im Hintergrund gearbeitet wird, selbst wenn das nicht immer sichtbar ist.
An dieser Stelle ist weiteres Ausharren gefragt. 🙏🏻
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von