Hallo in die Expertenrunde,
ich habe hier mal eine Frage, da ich aus dem Kundencenter nicht schlau werde und ich keine Lust mehr habe, mich vom CallCenter (08003301000) abfertigen zu lassen. Ein Besuch im Telekom Shop kostet mich einen ganten Vormittag, das geht auch nicht wirklich.
Aktuell habe ich einen MagentMobil M mit Top SmartPhone 1. Generation. Den würde ich gerne umstellen auf die neueste Generation und eben ohne SmartPhone. Dazu habe ich eine CombiCad Mobile L, den ich zwar gekpndigt habe, das Kundencenter mir aber nicht auskunft darüber gibt, wie lange die noch läuft.
Wie bekomme ich eine(n) kompetente(n) Telekom Mitarbeiter(in) ans Telefon, mit der/dem ich das besprechen kann?
Danke schon mal an alle antworten.
vor 9 Jahren
Hallo @gianni.diloreto,
als erstes würde ich schon mal die richtige Rufnummer wählen:
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202, vom Handy: 2202
(Sie hatten ja die vom Festnetz Kundenservice gewählt.)
https://www.telekom.de/kontakt
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vor 9 Jahren
Hallo @gianni.diloreto,
hier geht es um Mobilfunk:
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202, vom Handy: 2202
Gruß Gurke
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vor 9 Jahren
Hallo @gianni.diloreto zum einen habe ich auch ich in der Tat bessere Erfahrungen mit der Mobilfunk Hotline, die meine Vorposter gesendet haben, zum anderen scheinen bei Dir Daten hinterlegt zu sein, wenn es die Mobilfunkkundennummer ist, klärt sich das auch nach etwas Geduld hier durch einen Team Mitarbeiter.
(sind allesamt kompetent)
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von
vor 9 Jahren
Wechsel von Vertrag mit Handy zu Vertrag ohne Handy
Sie können nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, im Rahmen einer Vertragsverlängerung, von einem Tarif mit Handy zu einem Tarif ohne Handy wechseln.
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vor 9 Jahren
Wie lange läuft der Vertrag denn noch?
Ein Wechsel von Tarifen mit zu ohne Handy ist immer nur über eine Vertragsverlängerung möglich - geht dann auch über das Kundencenter. Hast du es dort bereits mal versucht?
Liebe Grüße Patrik
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von
vor 9 Jahren
@Patrik K.: die Vertragsverlängerung im Kundencenter lässt mir nur eine mit Handy zu...
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von
vor 9 Jahren
Dann vermute ich, dass noch keine Verlängerung möglich ist. Das was dir angeboten wird, scheint eher ein Tarifwechsel zu sein.
Seit dem neuen Kundencenter weiß ich leider auch nicht mehr, wo genau steht, bis wann ein Vertrag läuft. Gemäß AGB kann ein Monat vor Vertragsende verlängert werden - und nur darüber geht es in einen Tarif ohne Handy....
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von
vor 9 Jahren
Im Kundencenter steht aber klar "Vertragsverlängerung"...nun ja, ich warte mal, bis sich jemand von den Telekom meldet...die sind hier ja wirklich sehr kompetent
vor 9 Jahren
da Sie in Ihrem Profil hier ja bereits Ihre Benutzerdaten hinterlegt hatten, konnte ich eben einen Blick in Ihre Vertragsdaten werfen. Leider muss ich die Vermutung von @Patrik K. bestätigen. Eine Verlängerung ist aktuell leider noch nicht möglich. Ab Oktober können wir aktiv werden.
Viele Grüße
Melanie W.
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