Mobilfunkvertrag kann nicht verknüpft werden
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich kann leider meinen aktuellen Mobilfunkvertrag nicht in meinem Kundencenter verknüpfen und bekomme immer folgende Fehlermeldung:
Mobilfunknummer nicht verknüpfbar
Die eingegebene Mobilfunk-Nummer kann nicht verknüpft werden. Bitte verwenden Sie eine andere Mobilfunk-Nummer.
(siehe Anhang Screenshot)
Ich bin Eigentümer und der Vertrag besteht bereits seit Jahren. Login in der Magenta-App funktioniert ohne Probleme und ich bekomme auch die Rechnungen auf die im Kundencenter hinterlegte E-Mail-Adresse.
Vertragsverlängerung über die Magenta-App funktionierte ebenso wie das Bestellen einer Pluskarte.
Scheinbar gibt es in der Datenbank noch eine (alte) Verknüpfung mit diesem Vertrag an einer anderen Mail-Adresse oder ein Duplikat ?
Hatte dieses Problem jemand bereits und kann mir eventuell sagen was ich tun kann ?
Ich habe bereits den Service per Chat als auch telefonisch auf dieses Problem aufmerksam gemacht. Allerdings bis heute keine Antwort oder Lösung erhalten. Angeblich wurde hierzu ein Ticket an den IT-Support weitergeleitet, allerdings habe ich auch hierzu keine Antwort erhaltenn.
Vielen Dank und viele Grüße
Daniel Maushake
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vor 2 Tagen
Hallo @Daniel Maushake,
verstehe ich das richtig? Du loggst dich in der MeinMagenta-App ein und siehst dort deinen Mobilfunkvertrag? Und wenn du dich mit denselben Login-Daten auf telekom.de im Kundencenter einloggst, dann siehst du dort deinen Mobilfunkvertrag nicht?
Liebe Grüße
Lutz
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vor 2 Tagen
Hallo @Daniel Maushake, danke für die Erklärung.
Wenn in der MeinMagenta App alles angezeigt wird, scheint mit deinem Zugang erstmal alles in Ordnung zu sein. Wenn du dich mit den Zugangsdaten der MeinMagenta App im Kundencenter einloggst, muss da dann auch alles ersichtlich sein und nicht extra verknüpft werden - ich denke daher bekommst du die Meldung der Vertrag könne nicht verknüpft werden, denn das ist er ja eigentlich bereits.
In dem Falle bitte ich dich, dich auf die MeinMagenta App zur Verwaltung zu beschränken, oder, wenn du da auch nicht weiterkommst, dich nochmal hier zu melden, dann kümmern wir uns mit dir zusammen, um die Verwaltung deines Vertrags. 😊
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor einem Tag
Hallo @Diandra , danke für deine Rückmeldung.
Im Kundencenter sehe ich die Verträge allerdings nicht, es ist komplett leer, wie nach einer neuen Registrierung.
Ich würde mich gerne auf die Verwaltung in der App beschränken, allerdings gibt es einige Tätigkeiten welche nur im Kundencenter funktionieren und stets eine Weiterleitung innerhalb der App erfolgt in den Webbrowser.
Ich sage es hier nochmal in aller Deutlichkeit, meine Verträge und Pluskarten sind im Kundencenter nicht ersichtlich und können dementsprechend nicht verwaltet werden.
Da ich bereits vorher den Account meiner Eltern verwaltet habe, weiß ich sehr gut wie es sich darstellen müsste.
Viele Grüße
Daniel Maushake
0
von
vor 11 Stunden
Hey @Daniel Maushake, vielen Dank für die erneute Rückmeldung.
Tatsächlich klingt die Konstellation etwas merkwürdig. Um die ggf. fehlerhafte Verknüpfung zu einem Festnetzvertrag zu entfernen, wurde ja das entsprechende Ticket eröffnet. Wann war dies denn? Durchaus benötigen die Mitarbeitenden aus dem Fachteam hier einige Wochen Vorlaufzeit.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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