Mobilfunkverträge sind aus der App und aus dem Kundencenter verschwunden
vor einem Tag
Hi,
ich habe folgendes Problem:
Aus meinem Kundencenter und der MeinMagenta App (iOS) sind meine Mobilfunk-Verträge verschwunden und sie lassen sich auch nicht wieder hinzufügen (nur als Nutzer, nicht als Vertragsinhaber).
Dazu habe ich folgenden Post gefunden https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728
und auch verstanden, dass sich was geändert hat und die Stammdaten nun vollständig übereinstimmen müssen.
Es gab da in der Tat Abweichungen (im Festnetzvertrag), die habe ich per Hotline ändern lassen - und zumindest meiner Meinung nach sollten die jetzt identisch auf mich als Person lauten.
Aber es lässt sich immer noch nichts verknüpfen und ich habe auf meine Mobilfunkverträge keinen Zugriff mehr (für die Mobilfunkverträge hatte ich nie einen "eigenen" Zugang).
Was kann ich noch tun?
Der Mitarbeiter an der Hotline erwähnte eine "zweite" App, die ich mir laden soll, er würde mir einen Link schicken - dann könne ich das selber machen... da kam aber nix ?
Hab ich hier was verpasst?
Danke für jede Hilfe,
Viele Grüße,
Olly
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vor einem Tag
Hallo @Olly G.,
wann hast du deine Kundenkonten zusammenfassen lassen? 🙂 Bis die richtig im Kundencenter zusammengefasst sind und du alles unter einem Login sehen kannst, kann es bis zu 7 Tage dauern. Wenn diese Zeit überschritten sein sollte, melde dich gern nochmal hier - dann schauen wir, wo das Problem liegt. 👍 Viele Grüße, Alex
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vor 17 Stunden
Huhu Alexander,
ja in der Tat, ist noch keine 7 Tage her. Danke für die Erinnerung, ich warte also mal ab. :)
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