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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @Norbert Jungmann,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
121
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @Monsterle69,
herzlichen Dank für die sehr freundlichen Gespräche.
Bitte versuchen Sie es im Laufe des Nachmittags noch einmal, ob es jetzt klappt.
Ich melde mich morgen Mittag erneut, um mich zu erkundigen, ob Sie Ihre Verträge nun sehen können.
Viele Grüße
Marita
Antwort
von
vor einem Tag
@Marita W.
Hallo, dankeschön, freu mich schon drauf.
Leider muss ich jetzt schon vorausschicken, das ich immer noch als Nutzer im Mobilvertrag angezeigt werde.
Habe im Reiter Verträge (über www.telekom.de/pup) schon mehrfach die Verknüpfung gelöscht und neu angelegt. Die neue Kundenummer nebst Handynummer erscheint zwar richtig im Reiter Vertragspartner, meine Rufnummer ist allerdings auch in der Kategorie Nutzer hinterlegt.
Habe dann die Verknüpfung aus dem Reiter Nutzer gelöscht, ändern tut sich dabei leider nichts.
Über die Mein Magenta App funktioniert das Hinzufügen des Mobilvertrags nicht, wird aber dann angezeigt, nachdem ich das über www.telekom.de/pup gemacht habe.
Im Kundencenter steht weiterhin mein Festnetz Anschluss mit Kundennummer und Vertragspartner Kennung, im Mobilvertrag immer noch Nutzer.
Irgendwas hakt noch mit meinem alten Geschäftskunden-Vertrag, der an meine Rufnummer geknüpft war oder noch ist.
Vielleicht kommen wir dem Mysterium gemeinsam auf die Schliche.
LG
A.Maier
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @Monsterle69,
herzlichen Dank für die Zusendung Ihrer Screenshots.
Ich habe sie zum Prüfen weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von