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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Norbert Jungmann,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wieder alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
270
von
vor 19 Stunden
@Peter Hö. mir ist noch aufgefallen dass im Web beide Verträge jeweils mit Kd.Nr, stehen und als Nutzer nochmal mein Mobilfunkvertrag wo nur die Nummer steht. Da neben ist ein Papierkorb Symbol, den Nutzer selbst kann ich aber nicht löschen.
0
von
vor 19 Stunden
Hallo @Bhen,
ja, das ist richtig. Das Problem ist aber eben, dass hier auf unserer Seite die beiden Verträge zusammengeführt werden müssen. Wenn das passiert ist, wird alles funktionieren.
Grüße
Peter
0
von
vor 19 Stunden
@Peter Hö. alles klar, ich dachte wir könnten versuchen zusätzlich den Nutzer einfach zu löschen 😅 dann muss ich mich wohl noch gedulden. Danke für die Rückmeldung.
viele Grüße
Bianca
Uneingeloggter Nutzer
von