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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Norbert Jungmann,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wieder alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
272
von
vor 2 Monaten
@Peter Hö. alles klar, ich dachte wir könnten versuchen zusätzlich den Nutzer einfach zu löschen 😅 dann muss ich mich wohl noch gedulden. Danke für die Rückmeldung.
viele Grüße
Bianca
von
vor einem Monat
Hallo @Bhen,
ich habe heute die Rückmeldung bekommen, dass die Verträge jetzt zusammengeführt wurden. Jetzt sollte in der App alles funktionieren.
Grüße
Peter
von
vor einem Monat
@Peter Hö.
hallo :-) ich schon wieder. Ich habe meine Vertragsverlängerung erhalten und kann auch auf die App ganz normal zugreifen. Jetzt habe ich heute per email die Info bekommen, dass eine neue Rechnung vorliegt. In der app und online ist keine Rechnung die ich abrufen kann, sehe nur den Betrag. Welcher aber auch nicht richtig ist, da ich mich für die Ratenzahlung entschieden habe. Auch die Rechnungen für mein Magenta TV Smart sehe ich nirgends mehr. Ich brauche also bitte nochmal Hilfe.
viele Grüße
Bianca
0
Uneingeloggter Nutzer
von