Multi SIM: Keine Benachrichtigung bei verpassten Anrufen
vor 28 Tagen
Ich bin jüngst wiederholt von Kunden darauf aufmerksam gemacht worden, dass sie versucht haben mich anzurufen und ich feststellen musste, dass ich darüber keine Benachrichtigung erhalten habe.
Ich habe den Kundendienst per Telefon hierzu kontaktiert und der Mitarbeiter meinte zu mir:
Tja, mit Multi-SIM funktioniert eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe (z.B. bei Besetzt oder kein Netz - z.B. Bahn/Flugzeug) nicht. Das leider ist so, da kann man nichts machen!
SMS/MMS ist auf die benutze Multi-SSIM eingestellt (gecheckt mit *221#), ich bin weg von Mailbox Pro - da kann man die Benachrichtigungseinstellungen nicht ändern und kommt stattdessen direkt ins Hauptmenü.
Dazu habe ich alle drei Modi der Mailbox ("Pro" und auch nicht "Pro") ausprobiert (deaktiviert, Ansage oder aktiviert -> ich würde "Ansage" bevorzugen): Kein Unterschied, keine Benachrichtigung, auf keiner der beiden SIMs.
Ich habe seit den 90ern Multi-SIMs bei verschiedenen Anbietern und seit 2020 bin ich nun bei der Telekom. Wann genau diese Funktion nicht mehr geht kann ich nicht genau benennen aber sicher irgendwann in 2025.
Mich würde brennend interessieren, ob noch jemand dieses Problem hat, eine ähnliche Antwort vom Supprt bekommen hat oder ob jemand schlauer als der Support ist.
Keine Benachrichtigung über verpasste Anrufe ist für Dienstleister im Support absolut tödlich!
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vor 28 Tagen
Guten Morgen @Atomspion,
es ist verständlich, dass in diesem Szenario eine Benachrichtigung gewünscht ist. Du kannst einmal überprüfen, ob es funktioniert, dass du die SMS Funktion auf der anderen SIM per GSM-Code aktivierst und anschließend wieder auf der gewünschten SIM aktivierst. Alternativ, wenn dies auch keine Abhilfe bringt, gib uns gerne bescheid wann dir ein Rückruf gut passen würde, dann rufen wir einmal durch, legitimieren dich und hinterlegen eine Rückfrage bei der Fachseite.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 28 Tagen
Hallo Mario,
erstmal vielen Dank für Deine Antwort.
Deine Idee kllingt gut, aber leider hat es keine Abhilfe geschaffen, ich habe es gerade probiert .
Über einen Rückruf wäre ich sehr dankbar, anytime - wenn besetzt bitte nochmal probieren 😂
Beste Grüße
Oliver
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von
vor 22 Tagen
Hey @Mario Sa. ,
ja, die haben sich gemeldet, Danke für die Vermittlung. Der Support war wirklich sehr bemüht aber eine Lösung gab es da leider auch nicht. Ich habe dann als Workarround anklopfen angemacht, auch wenn das gebimmel während des Gesprächs total nervt.
Das mit der zweiten SIM-Karte hatte ich auch schon gehört aber das kann ich nur schwerlich akzeptieren. Ich hatte damit bisher bei anderen Anbietern nie Probleme.
Wird wohl wieder Zeit zu wechseln ...
Vielen Dank für Deine Unterstützung!
Beste Grüße
Oliver
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Atomspion,
Vielen Dank für dein Feedback, auch wenn es natürlich schade ist, dass keine Lösung gefunden werden konnte.
Falls du es dir doch noch einmal anders überlegst, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden. Wir unterstützen dich dann selbstverständlich weiter.
Beste Grüße
Onur
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vor 21 Tagen
Hallo @Onur Ö.,
Danke für das Angebot.
Das es die Funktion nicht oder nicht mehr gibt ist natürlich enttäuschend bis zu unverständlich, da es die Funktion bei der Komkurenz definitiv gibt.
Aber dafür kann der Support nichts und der war von allen Beteiligten Spitzenklasse - und das ist auch viel Wert!
Beste Grüße
Oliver
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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